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阿里CCO升级淘宝天猫服务推出“百分百计划”
2021-06-25 11:38:35
阿里巴巴客户体验事业群（阿里CCO）今日宣布推出“百分百计划”，全面升级淘宝天猫的服务体验。
阿里 CCO 联合天猫医药等升级火箭成长计划
2021-02-01 14:38:25
阿里巴巴集团客户体验事业群、天猫食品生鲜、天猫3C数码、天猫美妆、天猫医药以及天猫生态共同推出火箭成长计划2.0版，预计1年内服务10万天猫新商家。
阿里CCO推出“售后保”服务将延长淘宝售后入口保留期限
2021-07-30 13:54:16
今日，阿里巴巴集团客户体验事业群（阿里CCO）宣布推出“售后保”服务，联动商家，为消费者延长售后入口保留期限，从原来的最长180天延长至与三包政策、商家承诺期限一致。
阿里资产汽车安心交付门店将开展线下拍卖会
2023-03-09 15:41:08
到店参拍客户成功拍下后即可享受商家免费提供的1年质保核心件保险一份、佣金减免2%、过户费用全免多种优惠活动。
阿里国际站旗下OKKI AI将于12月1日正式上线
2023-11-30 11:32:09
OKKI AI主打客户管理、辅助决策两大核心能力，内测数据显示，用OKKI AI帮忙润色的推广邮件，发给海外客户后的回复率提升32.12%。
《阿里云安全白皮书2024版》发布：国内首推“安全共同体”理念
2024-09-20 14:18:33
阿里云除了为客户提供安全的云服务，还需要思考如何帮助客户“安全地使用云”。
阿里CCO：2021年计划扩招35%-45%客服人才
2021-05-06 11:24:00
5月6日消息，阿里巴巴集团客户体验事业群日前对外透露，2021年计划整体扩招35% - 45%客服人才，服务淘宝、天猫商家。据悉，4月1日至今，该部门已连续发布多条招聘信息，其中和商家服务相关的不在少数。据了解，淘宝天猫此前还曾在多地开设商家运营中心、简化新商家开店入驻流程、生意参谋部分功能免费等一系列措施。相关负责人表示，优化商家体验是阿里CCO今年的重点战略之一。
阿里CCO发布商家提效工具“移动工作台”
2021-05-15 11:22:44
5月15日消息，日前，阿里巴巴客户体验事业群正式发布一款为商家打造的提效工具“移动工作台”。据悉，去年9月，阿里CCO向部分商家推出移动工作台进行测试运营，客服可以通过移动工作台，直接将工单下发至对应处理人员的手机，售后处理时长缩短至3小时。截至目前，移动工作台已应用于淘鲜达、盒马、银泰、一达通、零售通、淘宝特价版等。1000多个零售通的小店店主、在淘宝特价版经营的工厂、品牌商等正在使用这项服务。
阿里云再调整：削减定制项目和硬件集成业务，扩大AI部门招聘
2023-12-29 08:56:30
阿里云正在裁减为政企客户定制行业解决方案的项目制业务，并在 IoT（物联网）业务线砍掉硬件集成业务并缩减相关人员。同时，扩大公共云事业部和AI部门的招聘。
阿里云上的Salesforce正式上线零售等行业企业已启用
2024-01-12 17:31:08
阿里云上的Salesforce正式上线，本地客户可以在阿里云上使用更合规、更好服务性能的CRM平台。
阿里CCO：2021年计划扩招35%-45%客服人才
2021-05-06 15:25:14
5月6日消息，阿里巴巴集团客户体验事业群日前对外透露，2021年计划整体扩招35%-45%客服人才，服务淘宝、天猫商家。据悉，4月1日至今，该部门已连续发布多条招聘信息，其中和商家服务相关的不在少数。招聘信息显示，阿里CCO商家服务岗位主要包括客户服务专员、服务体验专家、客户经理等。目前，招聘进度已完成70%左右。
阿里CCO发布商家提效工具“移动工作台”
2021-05-15 11:23:07
5月15日消息，日前，阿里巴巴客户体验事业群正式发布一款为商家打造的提效工具“移动工作台”。截至目前，移动工作台已应用于淘鲜达、盒马、银泰、一达通、零售通、淘宝特价版等。1000多个零售通的小店店主、在淘宝特价版经营的工厂、品牌商等正在使用这项服务。
阿里CCO宣布推出“百分百计划” 全面升级淘宝天猫服务体验
2021-06-25 15:00:43
6月25日消息，今日，阿里巴巴客户体验事业群宣布推出“百分百计划”，全面升级淘宝天猫的服务体验。阿里CCO资深总监李多全介绍，未来，阿里巴巴将从“百分百专属”、“百分百响应”、“百分百放心”三个方面入手，持续迭代、升级各类权益、规则。据了解，首批推出的“百分百计划”升级权益有五项，分别针对“百亿补贴”和“天天特卖”两个频道。“天天特卖”频道则推出“发货从48小时缩短至24小时”、“买贵必赔”两大权益。
阿里CCO推出智能外呼服务日均外呼量逾百万
2021-07-16 15:02:13
7月16日消息，近日，阿里巴巴客户体验事业群推出智能外呼服务。区别于智能在线客服，智能外呼服务会预判消费者可能遇到的问题，及时用语音电话的方式，提醒、帮助消费者。目前，阿里CCO智能外呼服务已应用于华为、欧莱雅、宝洁等3000多天猫商家，涵盖商超、旅行、医药等200+场景，日均外呼量逾百万。
阿里妈妈AI生产力助嘉兴服饰抢赢秋冬增量
2024-12-19 10:07:03
12月18日，阿里妈妈「增量2024客户私享会」走进嘉兴，聚焦商家特性提供双11服饰前沿趋势，数智拆解产品能力及投放策略，发布新品成长、全景投放等策略，助力商家抢赢年末服饰生意爆发。同时，通过AIGC、超级直播等创新工具，为商家带来生意增长的专属锦囊，解锁年末冲刺秘诀。
阿里CCO：近8成天猫家电品牌已接入自助服务功能
2021-04-13 12:21:43
4月13日消息，近日，据阿里巴巴集团客户体验事业群透露，已有近8成天猫家电品牌接入自助服务功能。自助服务功能于2020年10月在部分天猫旗舰店灰测，去年年底率先向家电行业全量开放。根据预计情况，今年上半年将覆盖天猫、淘系全量商家。阿里CCO数据显示，目前自助服务功能已累计帮助商家节省百万级服务成本。
阿里向东南亚电商平台Lazada追加投资，总额超过58亿美元
2023-07-21 08:54:40
马云：10年内，阿里要有一半的收入来自海外客户。
阿里国际站上线半托管带来了什么？外贸降门槛商家拿新单
2024-02-22 15:23:38
“半托管对我们最核心的意义，就在于做新客户的开拓。”
阿里CCO：近8成天猫家电品牌已接入自助服务功能
2021-04-13 17:22:26
4月13日消息，近日，据阿里巴巴集团客户体验事业群透露，已有近8成天猫家电品牌接入自助服务功能。自助服务功能于2020年10月在部分天猫旗舰店灰测，去年年底率先向家电行业全量开放。根据预计情况，今年上半年将覆盖天猫、淘系全量商家。另据阿里CCO数据显示，目前自助服务功能已累计帮助商家节省百万级服务成本。
阿里云再调整：削减定制项目和硬件集成业务
2023-12-29 08:17:36
12月29日消息，阿里云正在裁减为政企客户定制行业解决方案的项目制业务，并在IoT 业务线砍掉硬件集成业务并缩减相关人员。混合云事业部部分团队裁员比例达到30%。IoT硬件集成业务裁员比例超50%，该部门剩下的人员将被打散并至其他业务。同时，阿里云正扩大公共云事业部和AI部门的招聘。阿里云招聘官网目前在招岗位约500个，人数超1500人。