电商派
  1. 京东公开“处理咨询请求的方法和装置”专利
    2021-11-29 09:56:25
    京东公开一项“一种处理咨询请求的方法和装置”专利。
  2. 京东ToB业务去年营收2134亿元 言犀数字人带动闲时直播转化提升超30%
    2024-03-07 16:59:00
    2023年，京东云言犀智能服务创新高，京东11.11期间累计处理咨询超14亿次，言犀数字人在超4000家品牌直播间上岗带货。
  3. 微信小店客服PC端开启内测
    2024-09-13 17:49:07
    9月13日消息，微信小店客服PC端开启内测，支持客服同时接待多店咨询。微信小店开放后上线微信小店客服能力，并逐步更新相关功能。微信小店客服使用体验类似原小程序客服，商家可通过PC端和手机端接收、处理客户咨询。目前，微信小店客服PC端已支持查询咨询客户下单信息、向用户发送商品订单消息、配置快捷短语、客户发起小额打款等功能，基础功能可以满足大部分用户需求。
  4. 疯狂小杨哥周六晚间未如期开播
    2024-09-15 09:29:03
    9月15日消息，疯狂小杨哥昨日晚间未按惯例在周六晚7点开播，“小杨臻选”公众号也未发布小杨哥的直播预告。近期，小杨哥被曝出带货的多种商品存在问题，包括“香港美诚月饼”等。有在小杨哥直播间购买了美诚月饼的消费者，向三只羊网络客服咨询售后处理措施时，客服仍未给出明确回答，而是表示：很抱歉带来不愉快的购物体验，反馈的问题会及时同步反馈给公司，有任何问题也会同步跟进处理。
  5. 敦煌网修订交易纠纷处理和违规处罚规则 11月3日生效
    2021-10-28 09:21:05
    敦煌网公告称，为鼓励卖家在纠纷处理中积极主动的解决买家问题，和及时回复买家重要咨询，现对该两项规则进行了更新。
  6. 快手快分销订单转接货主客服处理功能上线
    2022-07-03 16:34:46
    7月3日消息，近日，快手电商上线快分销订单转接货主客服处理功能。新功能目前已逐步开放，预计7月5日全面上线。而此次上线的新功能可以在用户咨询客服时，主动发送分销订单卡片后，将直接看到引导话术和货主客服入口。用户点击后可直接跳转至对应商家客服咨询，节省用户操作步骤。
  7. 携程：近一周暑期旅游咨询超出2019年同期15%
    2024-06-18 17:36:37
    6月18日消息，暑运将至，携程暑期出游预测报告显示，酒店机票搜索指数较去年同期增长超过20%。近一周来，暑期旅游咨询超出2019年同期15%。携程机票服务相关负责人介绍，团队已为暑期出游做好了相关准备，包括加强风险预警、联动保障、资源配置、最高级别应急处理等，确保用户旺季出行遇到突发情况能及时得到解决。
  8. 滴滴关联公司公开“拼车订单处理方法”相关专利
    2021-03-28 15:45:50
    3月28日消息，天眼查信息显示，3月26日，滴滴关联公司北京嘀嘀无限科技发展有限公司公开“一种拼车订单处理方法、装置、电子设备及存储介质”专利，公开号为CN112561643A，申请时间为2020年12月16日。天眼查资料显示，北京嘀嘀无限科技发展有限公司成立于2013年5月，注册资本206亿元人民币，法定代表人为程维，公司经营范围包括计算机软件及网络技术的研发；技术服务、技术咨询、技术转让；销售自行研发的软件产品；经济信息咨询。
  9. Shopee将于11月30日变更物流咨询渠道
    2021-11-29 14:33:48
    11月29日消息，近日，Shopee发布公告称，Shopee物流咨询渠道将于2021年11月30日变更，自12月1日起，卖家可以选择Shopee在线人工客服渠道咨询物流相关问题，原渠道伙伴云将不再提供任何订单物流咨询服务。Shopee在线客服的服务时间段为：周一至周日9:00-18:30，卖家可以在服务时间内随时发起咨询。12月1日之前卖家在伙伴云提交的物流咨询，Shopee会照常跟进处理。
  10. 支付宝上线“商家交易投诉服务系统”
    2022-05-11 14:08:32
    商家可以登陆支付宝商家中心，查看并一站式处理用户交易投诉、服务咨询等问题。
  11. 京东新增消极服务管理规则 4月1日生效
    2023-03-17 10:31:56
    消极服务指商家在店铺经营过程中出现消极咨询、消极售后、消极处理投诉等影响消费者交易体验的行为。
  12. 同程旅行首个海外客户体验中心落地马来西亚吉隆坡
    2024-07-17 11:59:37
    吉隆坡客户体验中心将为同程旅行旗下国际旅游预订平台HopeGoo提供旅游咨询、订单处理、售后服务等一站式服务。
  13. 卖家必看！敦煌网商户端功能更新
    2021-05-21 15:55:10
    公告称，为了帮助卖家更好地经营店铺，敦煌网商户端更新了如下功能，欢迎大家使用，并反馈意见。订单咨询方面，买家可通过IM订单咨询入口，一键选择想要咨询的订单发送给卖家，买卖家可点击订单进入订单详情，订单售后问题处理更便捷。此外，卖家可针对IM消息长按复制。此前，敦煌网还在5月8日发布敦煌网商户端功能更新及使用手册 ，对站内信功能、活动商品设置、黑名单共享功能进行优化。
  14. 雪梨淘宝店铺、抖音、小红书账号被封
    2021-12-12 16:19:24
    目前，该淘宝店铺已下架，链接均已失效，且该店铺已无法搜索到。经咨询淘宝客服得知，因违反相关规定，该店铺商品已做下架处理。值得一提的是，据天眼查不完全统计，雪梨旗下共有12家公司，她共担任13家公司的法定代表人，在12家公司担任股东，在7家公司担任高管，共任职16家企业。自偷逃税款一事爆出后，雪梨旗下多家关联公司已被注销，其中包括4家全资子公司。
  15. 阿里旗下瓴羊智能客服与中国联通济南分公司达成合作
    2023-03-15 16:38:07
    3月15日消息，中国联合网络通信有限公司济南市分公司 近日与瓴羊智能客服达成合作。据悉，中国联通济南分公司通过瓴羊智能客服钉钉版，提升了内部员工的服务体验，高效处理内部员工与代理商的日常咨询，服务满意度达90%+。对于员工而言，借助瓴羊智能客服，可以直接在钉钉OA工作台找到专属服务入口，固定入口统一咨询。
  16. 京东物流与家庭影院服务公司者尼贸易达成深度合作
    2023-03-16 09:59:56
    3月16日消息，由于家庭影院服务需求近年来不断上涨，京东物流华北分公司与者尼 贸易咨询有限公司携手，在快递、快运、智能仓储等领域展开深度合作，共同打造一站式家庭影院高端服务。京东物流为者尼贸易及其全国超过200家加盟商提供货物调拨、干支线运输及末端配送服务，还配备专人专车进行货物揽收及异常订单处理。据悉，与京东物流合作后，者尼贸易家庭影院设备器材的运输时效得到了有效提升。
  17. 快手电商“大牌大补”升级保障策略：专属客服通道保障用户消费体验
    2023-09-15 10:25:23
    9月15日，快手电商“大牌大补”频道全新升级保障策略上线，在此前所有商品正品保真、假一赔九的保障机制基础上，平台推出了大牌大补专属客服通道，以满足消费者进行订单的定向咨询和优先处理需求。另外，针对部分发货、品质等售后问题，大牌大补消费者可通过专属客服通道进行咨询，平台核实后除原有的服务方案以外，将额外为消费者赔付「大牌大补」频道优惠券，消费者收取后，可进入大牌大补频道进行消费。
  18. 同程旅行客户体验中心海外首站落地吉隆坡
    2024-07-17 14:58:41
    7月17日消息，为了更直接服务海外用户需求，同程旅行首个海外客户体验中心7月正式落地马来西亚吉隆坡，吉隆坡客户体验中心将作为重要支撑，为同程旅行旗下国际旅游预订平台HopeGoo提供旅游咨询、订单处理、售后服务等一站式服务。
  19. 美ONE首开专属客服直播间 双11单场最高28万人次观看
    2024-11-13 10:33:35
    11月13日消息，美ONE披露内部数据称，双11期间，首次开播的“所有女生的客服”直播间累计开播时长近50小时，期间单场直播最高累计28万人次观看，分担李佳琦直播间约30%的用户咨询量，保证了90%以上的进线问题在24小时内处理完结。据了解，该直播间是美ONE创新打造的直播电商行业首个专属客服直播间。
  20. 微医计划最快下月赴港IPO 估值约70亿美元
    2021-02-25 14:28:46
    2月25日消息，据彭博报道，数字健康独角兽“微医”计划最快下月申请香港IPO，估值接近70亿美元。有知情人士称，微医正将业务一分为二，计划将其医疗咨询和医药电子商务业务上市，这部分在最新一轮融资中的估值超过60亿美元。知情人士还称，微医将剥离其处理个人病历的更敏感数据业务，保持其私密性，以符合中国监管机构的要求。不过，这些目标都是初步制定的，可能会发生变化。