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客服回应抖音调整商业推广账号授权功能：是为了保障创作者权益
2024-05-12 16:22:51
抖音客服表示，通知中所涉及的商业推广账号主要包括巨量广告账户、巨量千川账户以及巨量本地推账户。
抖音客服：翻译功能正在升级优化中
2025-01-21 12:00:36
1月21日消息，多名IP在海外的网友反映，在抖音评论区出现了“translate”按键。抖音官方客服表示，“这是近期抖音更新产生的一个功能，目前抖音确实是有一个评论翻译功能的，但是该功能正在升级优化中，有的人有，有的人没有，请以页面显示为准。”对于该翻译功能是否是针对海外用户进行测试，客服表示该功能正在小范围测试中，目标群体并不固定。不论是海外用户还是人在中国的用户，都有可能在页面显示有这个功能。
客服回应抖音火花bug：没接到相关通知，用户反馈后会有专人核实
2024-02-29 09:56:12
2月29日消息，有网友发现，抖音火花功能出现问题，好友互发消息后仍点不亮火花。其后，“抖音火花bug”话题登上热搜。对此，抖音客服回应称，暂时没有接到相关通知，用户可用绑定抖音账号的手机拨打客服电话，反馈后会有高级专员作进一步核实。据了解，抖音火花是抖音平台社交功能的一大亮点。在抖音聊天中，作为一种特殊的互动标识，火花存在多种不同颜色，分别代表着好友之间不同的聊天状态和互动程度。
客服回应抖音调整商业推广账号授权功能：是为了保障创作者权益
2024-05-12 16:16:57
5月12日消息，近日有创作者收到抖音创作者中心的通知，抖音不再支持以发布社会时政、财经、法律或医疗等内容为主，或者粉丝量较高、影响力较大的账号与商业推广账户建立包含内容发布能力的授权关系。抖音客服对此表示，抖音调整商业推广场景下的账号授权功能，是为了保障创作者权益，优化创作者体验。上述通知中所涉及的商业推广账号主要包括巨量广告账户、巨量千川账户以及巨量本地推账户。
抖音：平台不会以任何理由要求用户下载第三方软件或转账
2024-02-01 17:10:46
近期，有诈骗分子仿冒“抖音客服”拨打网友电话，一步步诱导用户下载第三方App并进行转账等行为。
抖音：平台不会以任何理由要求用户下载第三方软件或转账
2024-02-01 17:43:01
2月1日消息，抖音发布公告称，近期，不少网友反馈，有诈骗分子仿冒“抖音客服”拨打网友电话，声称对方开通了抖音某项会员服务，以如不关闭将持续产生会费为由，一步步诱导用户下载第三方App并进行转账等行为。抖音提醒，平台不会以任何理由要求用户下载第三方软件或转账，不会要求用户添加客服社交账号等。如遇此情形，请及时中断联系并报警处理。
抖音正在测试“自动播放下一条视频”功能
2022-06-20 09:16:29
据了解，抖音App的“设置”内增加有“自动播放”功能的按钮选项，用户可以选择关闭或开启，开启后，即可在抖音App中享受短视频自动播放下一个的功能。此外，抖音客服表示：自动播放的话，目前是属于小范围测试中，和系统没关系，所以会出现有的用户有，有的用户没有。
抖音生活服务推出“安心游”系列保障
2024-02-07 15:01:39
2月7日消息，进入腊月以来，抖音生活服务酒旅订单量同比增长159%。为了让大家无忧出游，抖音生活服务推出“安心游”系列保障，涵盖纯玩无购物、拒签保障、100%成团、有房保障、行程一致、无隐形消费等六大权益保障。若旅途中遭遇任何与承诺不符的情况，用户只需联系抖音客服，上传相关凭证，平台核实情况属实后，即可享受快速赔付服务。
新东方月薪5万招双语带货主播
2022-06-14 16:25:26
6月14日消息，近日，新东方的“东方甄选”直播间因英语老师双语直播带货爆火。而据招聘网站的相关信息显示，东方甄选正在紧锣密鼓地招人，寻找双语主播、英语主播、抖音客服、短视频剪辑师、运营编导等岗位人才，部分岗位还特意注明了“急招”。BOSS直聘相关信息显示，目前东方甄选抖音双语主播的薪资待遇为月薪5万-6万元。
抖音电商客服中心落户重庆永川区
2024-02-01 17:32:18
重庆永川区今日与抖音电商签订合作协议，双方将在永川合作共建抖音电商客服中心。
抖音云客服上线，开启首轮招募
2023-07-10 09:14:53
7月10日消息，Tech星球获悉，抖音在主APP内上线了一个名为“抖音云客服”的小程序。据悉，推出该服务，主要是为了招募喜欢兼职、有空闲时间的人，为抖音提供线上客服服务，丰富平台的客服体系。一位报名参加抖音云客服的用户表示，该服务是在7月初开始招募，只要年满18周岁，有专科及以上学历，普通话标准，以及充裕的灵活时间，就可以去申请抖音云客服岗位，如果有三个月以上的客服经验的更容易通过。
抖音电商客服中心落户重庆永川区
2024-02-01 17:13:29
2月1日消息，重庆永川区今日与抖音电商签订合作协议，双方将在永川合作共建抖音电商客服中心，共同助力抖音电商提升国内用户体验，同时推动永川数字经济产业高质量发展，加速建设西部数字经济创新高地。
抖音上线“抖音云客服”小程序提供线上客服服务
2023-07-10 09:32:05
抖音在其主App内上线了一个名为“抖音云客服”的小程序。
抖音飞鸽新增售后一次解决率指标
2024-05-08 10:37:17
5月8日消息，抖音电商客服系统飞鸽新增“售后一次解决率”指标，自5月7日起飞鸽“售后一次解决率”指标逐步对平台全量商家可见。“售后一次解决率”指消费者通过商家飞鸽咨询的已支付订单中，72小时内未通过平台全渠道重复求助的订单占比。考核这一指标，是平台为了鼓励商家及时解决消费者问题，尽可能避免消费者因问题未解决重复进线，提升消费者进线咨询体验。
抖音上线“验证助手”帮助用户识别诈骗
2024-12-23 14:08:16
12月23日消息，为了进一步保障用户安全，抖音推出了“验证助手”小工具，用于帮助用户识别和验证来电号码、短信内容以及网址链接是否属于抖音官方。用户可以在抖音搜索“客服”后点击“立即咨询”进入专门页面，点击“验证助手”，然后输入信息进行验证。也可以在抖音端内点击“我”-“≡”-“我的客服”找到“验证助手”。
抖音直播间购物遇“退款难” 消费者来回用时一个多月
2021-02-25 11:44:24
《电商报》获悉，西安市民杨女士在博主“胡楚靓”的引导下，在其抖音直播间进行购物，购买时店铺明确标注“七天无理由退货”。但是十几天过去了，杨女士不但没有收到退款，还收到短信称她购买的商品已经超过了7天无理由退货的时限。杨女士不断地向抖音平台客服咨询，最后表示，会退款到支付宝账户，具体时间没办法确定。
抖音电商上线客服工具“飞鸽达人版”
2021-12-15 20:33:02
抖音电商官方推出达人客服工具飞鸽达人版，支持达人/店铺官方账号通过电脑端一站式管理私信、粉丝群。
抖音电商新增客服主动“催拍催付”功能
2023-02-20 21:15:09
抖音电商方面预估，此举可有效帮助商家提升至少16%的售前转化率。
抖音电商上线客服工具“飞鸽达人版”
2021-12-15 20:34:00
12月15日消息，抖音电商官方推出达人客服工具飞鸽达人版，支持达人/店铺官方账号通过电脑端一站式管理私信、粉丝群。结合达人私信群聊高频使用场景，飞鸽达人版全新推出订单商品工作台、子账号管理、私信分流转接、历史会话多维度筛选等独家功能，助力电商作者提升客户服务效率与客服团队管理能力。据悉，飞鸽达人版主要有操作流畅不卡顿、订单信息一键查看、团队子账号管理、私信智能分流4大两点功能。
抖音电商新增客服主动“催拍催付”功能
2023-02-20 21:39:29
2月20日消息，抖音小店IM客服系统飞鸽系统近日新增了客服“催拍催付”功能。据介绍，“邀请下单”商品卡内可发送的优惠活动包括达人带货、秒杀、降价、优惠券、超值购、预售等，权益保障内容覆盖运费险、七天无理由、正品保障、假一赔十和假一赔四等权益。目前，为保障用户不被过多打扰，催拍催付做了频次限定，一个店铺针对同一个用户一天最多发两次催拍催付。