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抖音电商客服中心落户重庆永川区
2024-02-01 17:32:18
重庆永川区今日与抖音电商签订合作协议，双方将在永川合作共建抖音电商客服中心。
抖音电商客服中心落户重庆永川区
2024-02-01 17:13:29
2月1日消息，重庆永川区今日与抖音电商签订合作协议，双方将在永川合作共建抖音电商客服中心，共同助力抖音电商提升国内用户体验，同时推动永川数字经济产业高质量发展，加速建设西部数字经济创新高地。
抖音飞鸽新增售后一次解决率指标
2024-05-08 10:37:17
5月8日消息，抖音电商客服系统飞鸽新增“售后一次解决率”指标，自5月7日起飞鸽“售后一次解决率”指标逐步对平台全量商家可见。“售后一次解决率”指消费者通过商家飞鸽咨询的已支付订单中，72小时内未通过平台全渠道重复求助的订单占比。考核这一指标，是平台为了鼓励商家及时解决消费者问题，尽可能避免消费者因问题未解决重复进线，提升消费者进线咨询体验。
抖音电商上线客服工具“飞鸽达人版”
2021-12-15 20:33:02
抖音电商官方推出达人客服工具飞鸽达人版，支持达人/店铺官方账号通过电脑端一站式管理私信、粉丝群。
抖音电商新增客服主动“催拍催付”功能
2023-02-20 21:15:09
抖音电商方面预估，此举可有效帮助商家提升至少16%的售前转化率。
抖音电商上线客服工具“飞鸽达人版”
2021-12-15 20:34:00
12月15日消息，抖音电商官方推出达人客服工具飞鸽达人版，支持达人/店铺官方账号通过电脑端一站式管理私信、粉丝群。结合达人私信群聊高频使用场景，飞鸽达人版全新推出订单商品工作台、子账号管理、私信分流转接、历史会话多维度筛选等独家功能，助力电商作者提升客户服务效率与客服团队管理能力。据悉，飞鸽达人版主要有操作流畅不卡顿、订单信息一键查看、团队子账号管理、私信智能分流4大两点功能。
抖音电商新增客服主动“催拍催付”功能
2023-02-20 21:39:29
2月20日消息，抖音小店IM客服系统飞鸽系统近日新增了客服“催拍催付”功能。据介绍，“邀请下单”商品卡内可发送的优惠活动包括达人带货、秒杀、降价、优惠券、超值购、预售等，权益保障内容覆盖运费险、七天无理由、正品保障、假一赔十和假一赔四等权益。目前，为保障用户不被过多打扰，催拍催付做了频次限定，一个店铺针对同一个用户一天最多发两次催拍催付。
抖音电商“达人客服”产品上线
2024-03-25 19:50:48
在“商家客服”和“平台客服”之外，用户还可以通过达人自有的客服团队，进行电商带货场景的问题反馈和在线咨询。
抖音电商“达人客服”产品上线
2024-03-26 14:43:37
3月26日消息，为了帮助达人更好地服务用户，抖音电商上线了达人客服功能，在商家客服和平台客服之外，用户还可以通过达人自有的客服团队，进行电商带货场景的问题反馈和在线咨询，达人团队工作人员将会出面联系商家、物流等，提供一站式解决方案和一条龙服务。
经营必备|用好抖音电商「达人客服」工具，带来更多回头客
2024-12-17 14:31:21
用好抖音电商「达人客服」，将助力电商作者提高服务水平，收获更多消费者好评。
抖音电商IM系统飞鸽推出“价格计算器”功能
2024-03-13 13:37:32
商家客服可以在飞鸽工作台帮助用户计算预计到手价，并将优惠信息截图发给消费者。
抖音电商开放日：过去一年投入超10亿元保障用户体验
2024-05-14 09:22:33
抖音电商日前在北京举办“用户体验开放日”，分享过去一年在客服体验、售后体验以及平台治理等三方面的举措、成果与未来规划。
抖音飞鸽新增“价格计算器” 客服可帮助用户计算到手价
2024-03-13 14:29:28
3月13日消息，抖音电商IM系统飞鸽新增“价格计算器”能力，商家客服可以在飞鸽工作台帮助用户计算预计到手价，并将优惠信息截图发给消费者，进一步提升消费者下单效率。当消费者咨询某优惠活动不可用时，客服也可查看不可用优惠原因并发送给消费者。目前，价格计算器目前仅支持单商品计算到手价，后期会支持多商品计算。
抖音电商特邀圆通、韵达等为七夕好礼季提供物流运营保障
2023-08-03 11:41:02
在保障期间，平台商家选择特邀快递发货的订单，可享受优先揽收、中转、派送；专属客服等权益。
抖音电商2021年共支付1.8亿元保障基金用于消费者维权
2022-02-28 14:06:52
2月28日消息，今日，抖音电商官方发布《2021抖音电商消费者权益保护年度报告》，从内容治理、商品管控、客服保障、知识产权保护和信息安全等五个维度，呈现去年平台在消费者权益保护方面的举措与成果。此外，平台还升级知识产权保护体系，治理成效居行业前列。
抖音电商下线商家分级规则设置新手期考核
2021-10-29 11:11:45
10月29日消息，抖音电商昨日发布公告称，为提升商家体验，2021年11月15日起，将下线商家分级规则。据了解，商家开店后，平台会判断店铺是否符合新手期直通条件，符合直通条件的店铺直接通过新手期考核；不符合直通条件的店铺进入新手期，平台将根据店铺成交订单量的情况对店铺经营能力进行审核，审核材料包括商品资质、质检报告、仓库库存视频、打包发货视频、客服接线视频等等，考核通过即出新手期。
抖音电商：春节平台不打烊、快递不休网
2022-01-13 17:40:54
1月13日消息，今日，抖音电商公布了春节物流政策。官方表示，春节物流保障服务包括：平台不打烊、快递不休网、包裹不积压。根据保障内容，因物流轨迹长时间未更新导致的虚假发货判罚，赔付金额快递兜底；另外还提供快递履约保障、快递价格保障、快递客服保障等。值得一提的是，2022年1月25日0点-2月7日24点期间，在好物直播间参加好物直播间且持续开通运费险的商家可获得运费险每单补贴15%。
抖音电商启动“商家复产护航计划”
2022-05-15 14:31:36
5月15日消息，据抖音电商官微消息，今日，抖音电商启动“商家复产护航计划”，投入25亿流量补贴、超2亿元消费券补贴，面向受疫情影响的商家，在政策扶持、平台活动、物流扶持、客服专线四个方面推出九项帮扶举措，保障消费者权益和体验，帮助商家恢复生产和经营热度，为百余城市商家复工复产“护航”。
抖音电商“商家复产护航计划”推出上海专场
2022-06-21 11:32:32
6月21日消息，近日，在上海市商务委员会指导下，抖音电商“商家复产护航计划”推出上海专场活动。据悉，活动将在抖音电商平台推出“上海地区精选商品会场”，涵盖食品、服饰、美妆等不同行业商品。值得注意的是，活动举办期间，抖音电商也在政策扶持、物流服务、客服专线等方面，对上海地区商家和品牌提供帮扶。
抖音电商：截至年底平台整体发货时间缩短3至4小时
2023-01-11 14:50:03
1月11日消息，抖音电商发布了《2022抖音电商平台治理年度报告》，从打造优质服务体系、购物环境和内容生态，以及保护知识产权和信息安全等五个维度，全面盘点去年平台治理的相关举措和成果。报告显示，抖音电商充分聆听用户的声音，满足其核心诉求，重点提升发货物流效率、商家服务质量、权益保障落实和客服团队能力。商家服务意识大幅提升，平均响应时长缩短39%。