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天猫调整描述不符等规则及实施细则 3月16日生效
2021-03-09 09:40:03
本规范于2021年3月9日公示通知，将于2021年3月16日正式生效。对应的违规场景及后续的处置措施将分别被《出售描述不符或品质存在问题的商品规则及实施细则》及《天猫商品品质抽检行为规范细则》涵盖。
天猫修订出售描述不符或品质存在问题商品规则及实施细则
2023-01-10 10:46:45
为进一步规范天猫平台的市场管理秩序，天猫拟对《出售描述不符或品质存在问题的商品规则及实施细则》等规则进行修订。
闲鱼社区新增“描述不符全额退”服务 3月23日正式生效
2023-03-21 17:29:02
符合条件的卖家和商品可申请展示“描述不符全额退”服务标识，并对买家履行该服务。
敦煌网调整货物与描述不符违规处罚
2022-05-05 09:37:07
为了在维护良好平台生态的前提下更好的提升商家服务体验，平台将对货描不符违规处罚做出调整。
敦煌网发布货物与描述不符违规处罚变更通知
2022-05-05 10:40:00
由于疫情影响，发货时长、运达时长、发货前订单取消率将暂不做考核。具体考核时间待公告通知。据悉，货物与描述不符严重违规维持按照订单维度进行单笔处罚，严重违规包含情形如下：发送空包裹或者贺卡给买家；发送产品与实际产品价值相差巨大；其他被判定为产品严重不符的情形。
eBay将加强管理卖家帐号下的物品与描述不符纠纷表现
2021-05-06 14:58:58
5月6日消息，今日，eBay表示，为进一步改善买家购物体验，从2021年5月10日起，eBay将加强管理卖家帐号下的物品与描述不符纠纷表现。据介绍，对于在现有物品与描述不符纠纷管理政策中，长期或者频繁未符合评估指标的卖家帐号，eBay将可能对该帐号采取更为严格的措施，包括但不限于帐号限制及冻结。据了解，去年5月25日起，eBay将非货运表现管理政策更改为物品与描述不符纠纷表现管理政策。
敦煌网修订违规节点处罚、成交不卖、货物与描述不符等规则
2022-05-10 09:30:11
敦煌网发布《关于违规节点处罚、成交不卖、货物与描述不符等规则修订的通知》。
敦煌网修订违规节点处罚、成交不卖、货物与描述不符等规则
2022-05-10 09:29:36
5月10日消息，敦煌网日前发布通知，平台将取消《敦煌网卖家违规管理规则》中“违规节点处罚”的违约金处罚。取消“成交不卖”的单笔订单罚金处罚，平台将按照《卖家考核规则》中的纠纷考核项按月度进行考核。同时，针对上述问题，店铺违规情节恶劣或对买家体验造成较大影响的，平台仍将根据实际情况对店铺采取红牌、关店等管控措施。此次规则修订将于2022年5月17日起正式生效。
敦煌网上线货描不符智能方案推荐项目
2024-10-15 11:27:16
10月15日消息，敦煌网称，为了大幅提升买卖双方在纠纷处理中的体验，并有效增强货物描述不符类纠纷的和解率，平台将引入智能推送方案，为买家自动推荐退款解决方案。当买家发起货描不符纠纷时，平台会依据历史数据及算法为买家推送与之对应的退款金额（倘若买家所申请的金额低于此推送金额，则不予推荐）。倘若买家认可平台的推荐方案，那么将依照推荐方案与卖家展开协商；要是买家不认同此方案，则按照买家原本提出的方案进行协商。此项目计划于 2024年10月14日正式启动上线。
快手电商开展鲜榴莲商品专项治理
2023-05-11 15:16:32
5月11日消息，快手电商日前公告称，近期平台消费者反馈较多榴莲类商品描述不符等问题，包括商品实物与商详页或直播描述不符，如重量描述不符、品质描述不符、商品品质较差等问题。因此为保障消费者购物体验、维护合规经营商家/达人的合法权益，平台现对鲜榴莲类商品开展专项治理。
亚马逊预付费退货标签计划上线“免费换货”服务
2021-04-16 16:31:58
4月16日消息，据蓝海亿观网消息，亚马逊日前发布公告称，为预付费退货标签计划推出的“免费换货”服务已经上线。据介绍，今后收到运输损坏、产品质量缺陷、实际描述不符商品时，买家除了申请退款外，还可选择“免费换货”。具体来说，买家需要扫描预付费退货标签，收到退货确认后，亚马逊会通知卖家寄送换货商品。同时，公告显示，亚马逊考虑到卖家可能遇到骗子等不良退货买家的影响。
eBay更新大中华区卖家品类刊登政策
2023-06-30 14:45:24
6月30日消息，eBay发布通知称，针对大中华区卖家进一步更新品类刊登政策：eBay每月会审核卖家帐号下各品类在评估交易窗口期间的物品与描述不符退货指标，并对标行业基准。政策适用网站ebay.com、ebay.ca、ebay.it、ebay.es、cafr.ebay.ca、ebay.co.uk、ebay.co.de及 ebay.com.au。
2021年前11月泰国网购投诉量同比增长50%
2021-12-10 18:06:00
12月10日消息，据泰国国家新闻局消息，在过去的11个月里，泰国消费者向该国数字经济与社会部提交的网络投诉超48500起。泰国数字经济与社会部副部长Newin Chorchaithip表示，这些投诉中约有33000起涉及消费者的网上购物问题，比2020年同期增长了50%。而仅11月份泰国消费者就提出了4700多起投诉，涉及网上购物诈骗和与网上描述不符的低质量产品。其中大部分是时尚、家居和食品，以及电子产品和汽车配件等产品。
抖音电商拟新增《“严选生鲜”服务规范》
2022-01-13 18:04:26
1月13日消息，今日，抖音电商发布意见征集通知称，为了保护消费者权益，规范商家经营行为，新增《“严选生鲜”服务规范》。根据公告，“严选生鲜”服务是指消费者在平台购买带有“严选生鲜”服务标识的生鲜商品后，若在签收后24小时内发现产品熟度与描述不符、收到产品口感/效果与描述不符等问题，经平台核实后，商家向消费者进行补偿或退款，消费者无需返还商品的特色售后服务。
敦煌网开展服务型拒付-专项治理
2023-02-06 16:25:03
2月6日消息，敦煌网今日发布服务型拒付-专项治理公告。请卖家务必认识到该违规行为的严重性，降低服务型拒付率，积极配合平台的操作。若卖家对店铺相关判罚结果有异议，可通过账户处罚界面后台发起申诉，若申诉证据资料符合平台标准，平台将不对卖家的资金进行限制。公告显示，服务型拒付指买家因未收到货、描述不符、重复付款、退款申请未处理原因而发起的拒付。
阿里资产二手车安心交付福建福州店正式开业
2023-04-10 17:14:31
具体来看，官方场地服务，即车辆成交后，由阿里资产提供交付场地，进行一站式交付服务。阿里资产的全国第四家安心交付门店在福建省福州市仓山区金岩路56号。免费验车服务即由阿里资产免费提供成交车辆的信息核对和重大事故项检测信息。车况保障服务，也就是验车结果若为重大事故车、车辆信息或车况与描述不符，支持无条件退车等。
快手王剑伟：重罚假货欺骗行为，商品分低会遭到公域断流
2024-05-15 14:10:24
5月15日消息，在2024快手电商引力大会上，快手高级副总裁、电商事业部兼商业化事业部负责人王剑伟发表演讲，并发布2024年快手电商年度战略。王剑伟谈到，快手会越来越重视消费者体验。快手对商家提出更高要求，比如商品分低会遭到公域断流，会被禁止广告投放，此外快手会持续对假货、欺骗行为、描述不符等问题进行重罚。
抖音电商开展“欺诈发货”专项整治 5月以来共计处罚商家793家
2023-06-22 14:05:16
6月22日消息，抖音电商日前公告称，平台近期排查发现，部分商家在履约过程中存在欺诈发货行为，包括但不限于：商家未真实发货、商家上传的订单物流单号或对应的物流信息存在明显异常、消费者收到空包裹或与商品描述明显不符的其他物品、消费者收到商品数量与承诺数量严重不符，导致消费者权益受损，同时扰乱了平台正常的经营秩序。自5月以来共计处罚商家793家，其中扣除严重违规积分2分588家，停业整顿175家，店铺清退30家。
淘宝网修订出售假冒商品&描述或品质不符实施细则
2022-05-25 11:42:04
5月25日消息，淘宝网日前发布通知，将对《淘宝网关于出售假冒商品实施细则》、《淘宝网关于描述或品质不符实施细则》的规则文案进行优化调整。此次规则变更将于2022年5月31日正式生效。
哈啰顺风车宣布严厉打击人车不符情况
2021-08-06 17:18:39
8月6日消息，今日，哈啰顺风车公示部分违规车主人车不符情况，并永久封禁。哈啰顺风车表示，平台坚决抵制人车不符行为，将利用技术手段进行严厉打击，同时平台还建立了相应的惩处规则，如若违反规则，将坚决依照规则中的处罚措施严惩。其中，违规用户禁止接单15天；多次违规或情节恶劣的用户将永久封禁。据哈啰顺风车描述，人车不符主要表现为车主实际接驾车辆或个人信息与平台认证信息不同的行为。