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携程：启动泸定、康定两地城市保障，用户可在平台申请免费退订
2022-09-05 15:02:41
9月5日消息，四川甘孜州泸定县发生6.8级地震，震源深度16千米。针对四川泸定地震所造成的出行订单影响，携程多业务已启动重大灾害用户保障系统，协助用户退改并提供转运方案。此外，去哪儿针对四川甘孜泸定县突发地震，紧急打开灾害保障：酒店方面，9月5日之前在去哪儿平台下单预订，日期在9月5日至9月11日的入住订单，且符合酒店不可抗力退改政策的可申请免费取消。
支付宝上线“商家交易投诉服务系统”
2022-05-11 14:09:56
5月11日消息，近日，支付宝平台升级用户保障体系，上线“商家交易投诉服务系统”。同时，为保护商家的商品知识产权，避免商品服务冒用造成消费者受骗，支付宝平台已建立针对服务的商标认证审核体系，升级冒名侵权主动识别发现能力。据了解，支付宝平台也在逐步完善小程序服务信息质量运营和治理的精细度，目前已推动超过15000个服务内容得到改善。
网络表演直播短视频领域再出新“团标” 将“青少年模式”纳入标准
2023-06-09 16:38:24
6月9日消息，由中国演出行业协会组织网络表演领域相关会员单位起草的《网络表演平台运营服务要求》《网络表演经纪机构运营服务要求》两项团体标准于日前正式发布。此次发布的两项团体标准之一《网络表演（直播）平台运营服务要求》，主要规定网络表演（直播）平台运营服务和从业人员的基本要求，并对平台运营、内容管理、主播服务、未成年人用户保障等方面提出具体要求。
哈啰出行发布两轮用户安全体系多维度保障用户安全权益
2022-03-28 14:32:41
今日，哈啰出行发布其基于两轮出行业务的“两轮用户安全体系”。
支付宝上线“消保频道” 一站式保障用户自主权
2021-04-15 15:14:15
4月15日消息，支付宝APP近日推出业内首个“消费者权益保护频道”，通过一站式的专属频道，保障用户对产品和服务的自主权。未来，消费者可以在一个频道内便捷地查看服务协议、管理隐私设置，关闭不需要的消息通知和服务等。其中，以往开通的各类小额免密支付、自动扣款，以及金融服务均可在频道中查询和关闭。据悉，目前，北京、上海、杭州地区的用户已可在“我的”页面最上方看到“消费者权益保护”的频道入口。
嘀嗒出行落实29项安全自查保障用户国庆出行
2021-09-28 14:41:08
近日，嘀嗒出行安全管理委员会举行“2021国庆安全保障工作部署会”，系统部署七大举措，从运营安全、疫情防控、公共安全和信息安全等四个方面，保障用户平安出行。
去哪儿获得网络安全等级保护三级认证保障用户信息安全
2023-10-19 15:01:20
去哪儿近日通过“信息系统安全等级保护”测试，获得由公安部核准颁发的网络安全等级保护三级认证。
抖音电商开放日：过去一年投入超10亿元保障用户体验
2024-05-14 09:22:33
抖音电商日前在北京举办“用户体验开放日”，分享过去一年在客服体验、售后体验以及平台治理等三方面的举措、成果与未来规划。
快手电商“大牌大补”升级保障策略：专属客服通道保障用户消费体验
2023-09-17 19:18:40
在此前所有商品正品保真、假一赔九的保障机制基础上，快手电商推出了大牌大补专属客服通道，以最直接的方式助力所有在大牌大补频道消费的用户“维权有道”。
途虎养车联合德国马牌发布“途虎金牌·马上无忧” 升级用户售后保障
2024-05-10 14:34:43
途虎养车联合德国马牌共同宣布，对用户售后保障服务进行升级，全新推出“途虎金牌·马上无忧”项目。
快手电商“大牌大补”升级保障策略：专属客服通道保障用户消费体验
2023-09-15 10:25:23
9月15日，快手电商“大牌大补”频道全新升级保障策略上线，在此前所有商品正品保真、假一赔九的保障机制基础上，平台推出了大牌大补专属客服通道，以满足消费者进行订单的定向咨询和优先处理需求。另外，针对部分发货、品质等售后问题，大牌大补消费者可通过专属客服通道进行咨询，平台核实后除原有的服务方案以外，将额外为消费者赔付「大牌大补」频道优惠券，消费者收取后，可进入大牌大补频道进行消费。
TikTok未来10年将在欧洲投资超120亿欧元用于保障用户数据安全
2023-12-01 10:16:10
TikTok今日宣布未来十年将在欧洲投资超过120亿欧元，以实施Project Clover（三叶草项目）。
同程旅行：通过直播客服、暖心服务等方式保障用户退改权益
2021-08-04 18:21:46
近日，针对新冠疫情仍在多个城市扩散的实际情况，同程旅行表示，目前已分多个批次征调了大批人力投入到用户服务中，通过直播客服、自助退改等多种方式来满足用户退改的需要。
抖音上线“验证助手”帮助用户识别诈骗
2024-12-23 14:08:16
12月23日消息，为了进一步保障用户安全，抖音推出了“验证助手”小工具，用于帮助用户识别和验证来电号码、短信内容以及网址链接是否属于抖音官方。用户可以在抖音搜索“客服”后点击“立即咨询”进入专门页面，点击“验证助手”，然后输入信息进行验证。也可以在抖音端内点击“我”-“≡”-“我的客服”找到“验证助手”。
同程启动出行暖心服务保障
2021-10-19 20:10:31
近日，国内多地疫情出现零星反复，为保障用户出行安全，同程集团及时启动了出行暖心服务保障。
哈啰租车推出“放心租·有车保障” 保障暑期用车需求
2023-08-02 16:57:58
哈啰租车近日推出“放心租·有车保障”服务，保障用户暑期用车需求。如用户下单后无车，可为用户免费改派其他同级别车辆或更高级车辆。
淘宝网“品质保障”服务将进行下线调整
2025-03-04 14:27:18
3月4日消息，基于淘宝网“品质保障”服务上线后的买家反馈举证难度较高，为进一步优化迭代用户权益保障服务，督促卖家为买家提供更好的购物体验，淘宝网将于2025年3月11日对“品质保障”服务承诺进行下线调整。
小米汽车将推出“小米智驾保障服务” 最高保障金额300万元
2025-03-05 09:39:39
3月5日消息，小米汽车表示，为了保障用户无忧使用小米智驾功能，小米汽车将联合行业头部保险机构推出“小米智驾保障服务”，计划为用户提供最高300万元的保障金额。官方渠道会及时更新本项服务的最新进展，具体的保障范围等后续公布的内容为准。
美团全面上线“无接触配送” 保障西安生活供给
2021-12-23 14:50:46
美团全面上线“无接触配送”服务，通过减少面对面接触，保障用户、商家和骑手在收取餐安全。
同程启动出行暖心服务保障
2021-10-19 20:14:43
10月19日消息，近日，国内多地疫情出现零星反复，为保障用户出行安全，同程集团及时启动了出行暖心服务保障。机票方面，截止目前，南航、海航、山东航空等十余家航空公司已陆续出台针对陕西、宁夏、甘肃、内蒙古疫情地区进出港航班的特殊方案。跟团游方面，同程旅游针对涉及陕西、宁夏、甘肃、内蒙古疫情地区行程且尚未出游的用户，地接均提供无损退订，机票及高铁将严格执行铁路和航司政策。