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2021年上半年电商投诉报告：退款问题成头号“顽疾”
2021-07-21 18:16:22
上半年电商投诉大数据报告发布退款问题成头号“顽疾”
Shopify新增欺诈风险建议帮助卖家避免潜在退款问题
2023-09-07 09:42:56
Shopify新增欺诈分析建议，帮助卖家根据订单的风险程度采取最佳行动。
阿里国际站推出商家主动退款产品功能
2023-07-17 15:54:39
7月17日消息，阿里国际站为了更好地服务交易双方，推出了全新的商家主动退款产品功能。在此之前，信用保障订单中，买家发起退款，而卖家只能被动响应。然而，随着商家主动退款产品功能的上线，买卖双方在沟通过程中达成一致需要退款的情况下，卖家将有权主动对买家发起退款。这一规则的制定旨在减少买家对退款问题的咨询和异常处理，并缩短退款时长。同时，商家需要保证账户的余额充足，以便买家可以及时得到退款。
知名电商平台出事，不发货也不退钱
2024-07-05 09:28:43
奢侈品电商平台寺库因不发货不退款问题再遭消费者声讨。
“美团”2020电诉宝用户投诉数据出炉：获“不建议下单”评级
2021-02-22 09:52:30
2月22日消息，《电商报》获悉，近日，网经社公布了“美团”2020年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。据网经社“电数宝”电商大数据库显示，“美团”存在退款问题、霸王条款、商品质量、客服问题、虚假促销、售后服务、网络售假、网络欺诈、订单问题、信息泄露等问题。而在投诉“美团”的用户中，男女生比例占比分别为和。
淘宝在2021上半年电诉宝消费评级数据中获“不予评级”
2021-08-24 18:33:34
“电诉宝”数据显示，2021年上半年“淘宝”共获得9次消费评级，其中9次获“不予评级”，2021年上半年整体消费评级为“不予评级”。其中，据网经社“电数宝”电商大数据库显示，“淘宝”存在商品质量、退款问题、网络欺诈、虚假促销、网络售假、发货问题、售后服务、货不对板等。
上海市消保委约谈美团：完善页面描述和服务规则等
2021-05-10 20:48:56
5月10日消息，“五一”前后，上海消费市场投诉总体平稳，但与此同时，线上平台类消费争议相对集中多发。为此，上海市消保委在今天下午，约谈了美团，并指出美团在消费者权益保护方面存在的突出问题。上海市消保委指出美团的主要问题有：一是取消订单引发的退款问题；二是订送餐、生鲜蔬菜配送不履约问题；三是页面误导消费者的问题。
跨境电商迅猛扩张，洋码头讲出新故事
2021-03-09 20:46:58
天眼查信息显示，洋码头此前已完成6轮融资，其中有4轮融资金额均过亿。洋码头如此受资本市场青睐，与跨境电商行业近年来的爆发不无关系。洋码头成立于2010年，而从2013年到2020年，中国进口跨境电商市场规模持续增长，刚好赶上行业风口。机构预计，2021年中国进口跨境电商市场规模将增至万亿元。媒体报道称，洋码头还存在退款问题、发货问题、网络售假和商品质量等问题。后疫情时代撞上跨境电商迅猛扩张的时期，洋码头的机遇与挑战并存。
网经社：2020年生鲜电商市场规模3641.3亿元，同比上升42.54%
2021-05-18 09:33:28
5月18日消息，日前，网经社电子商务研究中心发布《2020年度中国生鲜电商市场数据报告》，报告显示，2020年生鲜电商市场规模亿元，同比上升。报告显示，生鲜电商规模虽然增长，但增速持续下滑。其中，虚假促销、商品质量、退款问题、退店保证金不还、售后服务、发货问题、客服问题、送餐超时、订单问题、网络欺诈等是2020年全年生鲜电商投诉的主要问题。
上半年电诉宝消费评级：有赞获“不建议下单”评级
2021-08-09 18:29:42
8月9日消息，近日，网经社发布了有赞电诉宝消费评级数据。数据显示，2021年上半年有赞共获得9次消费评级，其中1次获“建议下单”评级；6次获“谨慎下单”评级；3次获“不建议下单”评级，2021年上半年整体消费评级为“不建议下单”。数据显示，有赞被投诉的主要问题为退款问题、发货问题以及高额退票费，其中退款问题占比高达64%。
TikTok Shop发布英国市场平台国内备货仓权益
2023-04-07 15:22:17
4月7日消息，TikTok Shop跨境电商宣布，为了保障使用TikTok shop平台国内备货仓的跨境英国商家顺利完成入仓模式过渡，并实现长久稳健经营，平台同步提供物流全流程解决方案、高效售后托管解决方案、考核与处罚豁免权益和多重激励补贴，商家完成入仓后即可享用。售后托管解决方案：通过入仓和质检管理，平台将协助商家降低差评风险，质量审核通过的品入仓后，将由平台进行统一管理，入仓后物流导致差评及退货退款问题，商家免责。
eBay推出售后问题集中处理界面、部分退款功能等
2021-05-10 17:30:46
5月10日消息，今日，eBay发文表示，在2021年春季卖家更新中，平台推出了更集约化的售后问题处理界面、更高效的未付款处理流程、更人性化的部分退款功能。而在未付款处理流程上，eBay从2021年4月初开始逐步推出有关未付款处理流程的新改进。同时，卖家无需等待买家确认，eBay会在四个交易日内自动接收取消申请，并退还交易费用。
Shopee发布新退货退款流程主动赔偿卖家政策
2022-03-07 14:00:27
在新退货退款流程推出后，若卖家使用Shopee支援物流渠道发货，但由于物流问题导致包裹未能到达买家手中，Shopee将主动赔付卖家。
WishPost上线A+物流退款保障计划
2021-08-11 11:09:01
8月11日消息，近日Wish发布公告称，为了减轻A+物流计划订单被退款（尤其是由于A+物流计划本身的问题或物流延误造成退款）对商户的影响，WishPost将面向所有中国大陆商户推出A+物流退款保障计划。
小米回应无法退定金问题：消费者若主动锁单，定金也不可退
2024-03-29 11:55:28
3月29日消息，小米汽车SU7上市发售后，部分消费者在维权平台上投诉称，5000元汽车定金无法退款。小米方面回应称：定金7日内支持无理由退款，超过7日后，车辆配置会自动锁定，消费者也可以提前主动锁定配置的。一旦订单锁定，车辆将进入生产阶段，配置无法再修改，定金不退。此外创始版现车配置已经锁定，消费者在支付2万元定金后，即锁单。
Shopify新升级提供退货/退款原因结构化分析
2023-12-27 11:58:36
12月27日消息，Shopify近日升级，在退货工作流程中添加了退货/退款原因结构化分析，以改善店内退货的数据采集流程，助商家深入了解产品、客户偏好和退货效率低下等问题。现在，商家可以点击选择原因以查看可针对退货进行选择的选项列表。如果商家在退货原因屏幕之后点击下一步，则系统会提示商家接受“未知”退货原因。有未发货商品的订单不会显示退货原因，系统将改为提供一个可自由填写的文本字段来用于输入退款备注。
东北雨姐客服：已启动问题粉条退一赔三
2024-10-13 10:17:49
客服称，针对东北雨姐账号橱窗、直播及授权账号售卖的订单，核实后会为消费者进行退一赔三处理，退款款项会在7日内退回。
京东电器上线一键申请退款功能提供30天价保
2022-05-30 16:19:25
5月30日消息，近日，京东电器上线了一键申请退款功能，用户所购买的产品若在30天内出现降价可申请退款。据了解，用户在进入京东电器App后，选择打开“我的”界面，找到界面中的“客户服务”，点击界面中的“价格保护”功能可申请商品价格保护。此外，在京东电器购买的商品，若在180天内出现问题，用户可以选择直接申请更换新品，而不是进行商品维修。
敦煌网上线已发货订单卖家可主动全额及部分退款功能
2023-07-04 10:09:24
7月4日消息，敦煌网发布公告，为提升卖家店铺经营的售后服务能力及提升处理问题效率，同时减少买家遇到问题处理费力度，平台将于7月10日上线：已发货订单卖家可主动给买家全额、部分退款功能。全额退款订单，需扣除订单金额15%的罚金，最低不低于$5，最高不超过$25。同时未全额退款的订单，买家仍可以使用正常开启纠纷的权利。敦煌网提示，在使用此功能前，请务必与买家沟通并达成过一致，避免造成不必要的麻烦。
抖音电商：“极速退”服务已覆盖超82%退款订单
2024-02-19 15:01:28
2月19日消息，抖音电商发布《2023抖音电商平台治理这一年》数据报告，全面盘点2023年度平台的治理举措及成果。2023年，平台整体发货时长同比缩短11小时，消费者针对发货问题的投诉量同比减少65%，平均物流速度提升了12.3%。商家的预售权限也受到严格管控，平台整体现货订单比例同比提升了9%。此外，平台还重点加强对未成年消费者的保护，相关案例处理效率提升了28%。