圣诞节后退货高发，服装将成退货重灾区

通常来说，圣诞购物高峰一过，假日退货高峰也就跟着来了。

近日，英美多家研究机构对当地消费者节后退货情况进行了调查，总结出了一些最有可能出现的退货趋势和退货原因。

就美国而言，在CivicScience对3000多名美国成年人进行调查后发现，多达41%的消费者认为他们有可能会对他们不喜欢的节日礼物申请退货或者换货。

在退换货品类上，超过一半的人表示自己最有可能退换服装和配饰的相关商品，因为他们会选择购买同一件商品的多种款式来确定是否合身，只留下一件并退回其余剩下的商品。

考虑到服装将占今年圣诞礼物消费的25%，并且结合去年美国假日季退换货最多的品类来看，去年美国假日季退货最多的前四大品类为汽车零部件、服饰、家居装修、家庭用品，他们的退货占比分别达到了19.4%、12.2%、11.5%和11.5%，可以预见的是，未来几周的服装退货率将迎来飙升。

而英国方面，DS Smith预测，尽管消费者已将他们考虑退货的产品价值从2021年的22英镑降低到如今的18英镑，但今年英国圣诞节的退货成本依然可能会超过32亿英镑。

让消费者选择退货的一大理由是包裹损坏，此前曾有报道称，49%的英国消费者表示在去年的网购中收到了被损坏的商品，这些商品的平均价格约为38.40英镑，这意味着，每年交付的损坏产品价值可能高达32亿英镑。

更重要的是，除了上述的尺码不合身及包装损坏，更多时候消费者会以这些理由为借口退回产品。

BBC的一次采访证明，大多数人会在收到包裹后考虑退货，其中在声称因为损坏而被人退回的商品中，大约有95%的商品实际上并无损坏。

并且，海外消费者正在经历的生活成本危机极有可能加重这一情况，他们或许会在收到商品之后突然改变念头或者发现自己的预算不足而选择退回商品。

有数据表明，英国零售商们每年自掏腰包花费600亿英镑用于退货；美国零售联合会和Appriss Retail发布的报告也显示，对于每10亿美元的销售额，零售商要花费大约 1.66 亿美元用于退货。

显然，随着退货逐渐成为商家销售中不可忽视的一部分，退货成本还会继续上涨，因此如何降低退货成本，自然成为了当前卖家们的当务之急。只有对潜在问题做好应对之策，例如仔细包装以确保收货时商品完好无缺，以及在商品列表中尽可能地详细描述产品，让用户清楚了解产品信息，避免收货时产品与心理预期差距过大而导致退货，才能尽量减轻退货对店铺运营带来的负面影响。