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店小秘旗下客服系统“多客”对接TikTok
2022-12-13 20:41:43
12月13日消息，店小秘旗下的全球电商智能客服系统“多客”近日正式接入TikTok的官方客服聊天API，全面支持TikTok企业的客服营销和咨询转化。据了解，TikTok电商卖家在多客授权TikTok Shop店铺后，即可实现多店铺统管理，集中处理客户消息，同时提供自动回复、智能跟单、AI智能回复、客服绩效管理等多种功能，提升客服接待效率和客户满意度，促进销售转化。
圆通韩国分公司推出海外仓服务
2024-08-13 15:03:46
8月13日消息，圆通韩国分公司于近期重点推出海外仓服务，在韩国仁川周边新增多座海外仓，仓储面积扩大至10000㎡以上。通过规划各类仓储布局，卖家可以提前将产品入库到海外仓，与韩国本土卖家发货速度同步，售出货品两天内即可送达韩国全境，大幅提升满意度。
天猫国际新增店铺综合体验分规范
2024-09-18 16:49:27
9月18日消息，为了进一步提升商家的服务能力，提升买家的满意度，天猫国际新增《天猫国际店铺综合体验分规范》，帮助商家更好理解天猫国际平台商家店铺体验考核。其中《天猫国际基础营销规则》中关于综合体验分的内容也同步变更。该规则于2024年9月14日公示，于2024年9月24日生效执行。
淘宝网店铺综合体验分新增“旺旺满意度”考核
2024-12-10 15:14:04
12月10日消息，为了持续提升买家的购物体验，打造持续健康发展的平台营商环境，淘宝网拟对《淘宝网店铺综合体验分规范》进行调整。此次规则变更于2024年12月6日进行公示通知，将于2025年1月2日正式生效。核心变更点：新增“旺旺满意度”考核；“48小时揽收及时率”拆分为“48小时揽收及时率”和“48小时承诺发货率”；纠纷投诉商责率改名为平台判责率，指标公式和考核周期不变。
eBay：为汽摩配买家提供最优的购物体验
2023-08-04 11:59:56
8月4日消息，eBay官微发文称，提高汽摩配买家的复购率的一个重点就是给买家提供最优的购物体验。经其内部调研，汽摩配买家在“符合买家心理预期的精准描述和实际图片”、“维护准确的车型和提供准确的产品”等方面如果能够获得更好的服务，能明显提升他们的购物体验及满意度，进而提升买家的复购率。
快手电商客服平台升级为“快语客服工作台”
2024-09-03 17:49:58
商家可通过“快语”高效处理买家的售前和售后问题，进一步提升用户满意度和店铺经营效率。
淘宝调整“饰品/流行首饰/时尚饰品新”一级类目基础额度
2024-06-05 11:47:39
6月5日消息，为提升淘宝网的市场秩序，给买家营造安全安心的网购环境，提升买家的购买信心和满意度，淘宝网将对《淘宝网保证金类目阶梯档位额度标准》进行调整。规则主要变更点：调整“饰品/流行首饰/时尚饰品新”一级类目保证金阶梯档位额度。
1688新增《1688平台化妆品行业管理规范》
2023-07-04 10:30:56
7月4日消息，1688发布公告称，为了规范1688平台的市场内化妆品行业的管理秩序，为买家营造安全安心的网购环境，提升买家的购买信心和满意度，1688拟新增《1688平台化妆品行业管理规范》，此次规则于2023年7月3日进行公示通知，将于2023年7月9日正式生效。具体来看，化妆品商品必须发布在化妆品相关类目中，若类目发布有误，相应的产品信息也会进行处理。若商品为化妆品加工定制类，在发布商品前，需提交开店人《化妆品生产许可证》。
《1688商家服务管理规范》变更 3月25日生效
2024-03-18 18:00:32
3月18日消息，《1688商家服务管理规范》变更，咨询服务要求新增以下内容：若商家长时间无人工客服响应买家询问，包括但不限于工作时间内长时间内不响应买家咨询、留言等消息、客户服务满意度低等情况，则1688视情况为商家启用平台机器人客服接待。如商家店铺3分钟响应率低于50%，则自动启用平台机器人客服接待接待模式接待。本次变更2024年3月18日公示，于2024年3月25日生效。
快手电商升级一站式客服平台
2024-09-03 11:38:39
9月3日消息，快手电商客服平台升级为“快语客服工作台”，商家可通过“快语”高效处理买家的售前和售后问题，进一步提升用户满意度和店铺经营效率。今年以来，快手电商客服平台已累计服务商家超过280万，累计接待用户1.3亿人次；商家客服的“三分钟响应率”平均保持在85%以上，客服“人工平均响应时长”低于46.8秒，消费者对客服的“好评率”平均在82%以上。
光云科技快麦小智智能客服618接待3.6亿人次
2023-06-20 17:34:44
6月20日消息，光云科技快麦小智发布618战报，数据显示618期间，快麦小智共接待买家咨询3.6亿人次，共节省了客服人力155万人天。618期间，快麦小智智能跟单功能触达总人次1400万，帮助商家提升店铺满意度13%；点金台营销任务发送87万次，实现6.3亿元的金额转化。此外，快麦小智与工单神器——快麦工单深度协同，618期间，打款及售后工单录入120万次，售后消费者触达超150万次，售后客服效率提高了60%。
淘宝回应“客服消极回复1单罚20元”：目前在意见征集阶段
2024-02-05 14:30:59
2月5日消息，淘宝规则众议院近日新增《淘宝网卖家客户服务规范》的意见征集，将对客服消极接待，无故拉黑的行为进行处理，处罚为20元/单。其中，消极接待包括“存在大量普遍的不响应、不回复、机械重复回答、答非所问、态度蛮横、与买家吵架等行为，导致买家对卖家服务不满意”。2月5日，有媒体询问了淘宝商家客服，对方表示，目前还在进行意见征集，会进一步根据卖家意见调整规则，如果出新规定一般会提前进行公示。
调查：七成卖家对eBay感到不满意
2022-03-09 15:46:59
海外电商新闻网站EcommerceBytes和特约专栏作家Don Heiden合作开展对eBay卖家的调查，以了解他们对eBay的评价。
Ipsos：Shopee成印尼最受欢迎购物平台，多项指标排名第一
2023-03-27 14:53:16
市场研究和民意调查公司Ipsos对印尼市场调查结果显示，Shopee（65%）被认为是为卖家业务提供最高销售额的电商平台。
调查：40%的美国消费者希望减少在亚马逊上的购买量
2021-04-30 19:57:25
4月30日消息，据“卖家之家”消息，数字体验管理公司Sitecore近日对2000多名美国消费者进行调查。调查结果显示，40%的美国消费者希望减少在亚马逊上的购买量。其中，Z世代消费者最有可能减少在亚马逊购物，比例达到53%，其次是49%的千禧一代、36%的X世代、25%的婴儿潮一代。此外，86%的婴儿潮一代表示，对在亚马逊购物很满意。不过，数据显示，超过54%的受访美国消费者表示，其在网上购物通常先去亚马逊。
亚马逊推出新功能“生成商品信息内容”
2024-02-19 14:54:42
2月19日消息，有卖家近日在上listing的时候发现亚马逊新推出了一个功能—生成商品信息内容。以手机壳为例，只要输入关键词或者提供图片，亚马逊会自动生成标题，卖点和描述等内容。如果卖家对生成的内容不满意，还可以刷新重新生成内容。
OnBuy上圣诞节相关物品搜索量暴增
2021-11-08 14:17:09
11月8日消息，据媒体报道，近日，OnBuy平台上对“圣诞树”“花圈”“小饰品”“花环”以及其他与圣诞节相关的物品的搜索量暴增，比以往几年都高出许多。其中，“圣诞日历”的搜索量增加了约五倍，搜索次数排名第一。OnBuy首席商务官Mark Lister表示，OnBuy已做好充足准备迎战购物旺季，消费者在提前购物的前提下不必担心商品短缺。与此同时，也希望卖家能够确保提供消费者满意的服务，包括各种送货方式、在线沟通、库存准备、售后服务等。
湖北发布双11电商平台消费体验调查结果近八成消费者表示满意
2021-12-14 10:12:56
12月14日消息，近日，湖北省消费者委员会对外发布《2021年双11电商平台消费体验调查报告》。调查结果显示：2021年双11电商节期间，97.26%的受访消费者进行过网购，网购参与比例较高。对于2021年双11电商平台的消费体验，被访消费者78.86%表示满意，20.55%表示不满意。在整个电商平台消费过程中，卖家“先涨后降”、无提示的捆绑销售、尾款承诺不一致、投诉维权反馈不积极、大量发送营销短信等情况反映较多，较为影响消费体验。
速卖通将调整西班牙、法国等未收到货纠纷发起规则
2022-07-12 22:14:42
7月12日消息，速卖通宣布，由于不同国家的差异化运营策略调整，平台预计2022年7月30日起陆续调整西班牙、法国、巴西、美国、韩国部分线上发货线路关于未收到货纠纷的发起规则。速卖通表示，卖家发货并填写发货通知后，买家如果没有收到货物或者对收到的货物不满意，最早可以在卖家发货10天后申请退款（西法巴美韩五国的部分订单，可在预计到达时间后申请退款。
网传TikTok将在美国建设物流仓储体系
2022-10-12 21:22:42
10月12日消息，有媒体报道称，TikTok的招聘网站和领英页面最近发布的几个新职位，似乎TikTok正在试图在美国建立一个物流和仓储网络以支持其电商业务。该公司在一份招聘公告中表示：“通过提供仓储、送货和退货服务，我们将帮助卖家提高运营能力和效率，为买家提供满意的购物体验，并确保TikTok Shop的高速可持续发展。”TikTok发言人拒绝说明最新职位的详细情况。