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阿里国际站新增买家物流大市场-争议处理规则
2022-12-20 09:34:52
买卖双方在买家物流大市场上的交易，发生合同争议，应以公平、诚信为原则进行友好、理性协商，若双方无法自行调解的，任意一方向外贸服务市场投诉处理的，适用本规则规定。
天鹅到家：有商家恶意混淆“天鹅到家”和“58到家”进行经营
2021-09-29 10:06:57
9月29日消息，日前，天鹅到家发布公告称，近期，天鹅到家客服中心接到全国多地用户和家政服务人员投诉反馈，在使用“天鹅到家”相关服务时出现服务质量异常等问题，甚至有部分用户被恶意骚扰。天鹅到家表示，针对市场上恶意混淆“天鹅到家”和“58到家”进行宣传、经营等不法行为，该公司保留以法律手段维护合法权益的权利，并支持用户和家政服务人员监督、举报。
微信支付分新增消费者投诉入口
2022-06-21 09:42:16
微信支付开始支持用户对支付分“进行中”、“已取消”、“待支付”三种未扣费状态下的服务单发起投诉。
上海消保委：2020年"未经同意派件入柜"投诉量同比减少54.2%
2021-03-10 15:14:34
3月10日消息，据上海市消保委消息，2019年未经同意派件入柜给消费者造成困扰的投诉达624件，占快递服务类总投诉量的。据悉，为了维护消费者合法权益，上海市消保委与快递主管部门、行业协会多次联手，督促快递公司完善“快递件放入快件柜（驿站）应征得消费者明确同意”相关制度，使快递派件服务得到了改善。
微信支付分新增消费者投诉入口
2022-06-21 09:50:41
6月21日消息，近日，微信支付发布《微信支付分消费者投诉入口新增通知》。《通知》称，为维护消费者合法权益，自6月14日起，微信支付开始支持用户对支付分“进行中”、“已取消”、“待支付”三种未扣费状态下的服务单发起投诉，请商户注意及时处理。《通知》显示，使用API处理消费者投诉的商户，请尽快更新接口接收这部分投诉，以免影响投诉处理进度。
上海消保委：中通、韵达、百世擅自派件入柜（站）投诉量较大
2021-03-10 15:01:21
3月10日消息，上海市消保委今日对外公开，2020年上海市消保委共收到消费者关于“未经同意，擅自将快递件送到快递寄存柜或驿站”相关投诉286件，投诉量较2019年下降，占快递服务类总投诉量的比重从2019年的降至。今年，上海市消保委将与主管部门、行业协会继续紧密联动，进一步督促快递公司严格管理，为消费者提供更好的快递服务，为“守护安全、畅通消费”共同努力。
抖音电商举办图书版权保护开放日携手各方保护正版图书
2022-08-24 11:16:46
8月24日消息，8月23日，抖音电商举办“图书版权保护开放日”活动，对外披露其保护知识产权、打击盗版图书相关举措与治理成果。2021年，抖音电商上线知识产权保护平台IPPRO，为权利方提供投诉绿色通道。数据显示，截至今年8月，IPPRO已为超过7300个权利人和11000份知识产权备案维权提供了服务，受理侵权投诉超5.7万次，删除侵权链接超6万条。
支付宝正式上线“海口旅游”小程序
2021-04-29 10:06:32
4月29日消息，据海南日报报道，近期海口市旅游文体局联合海口城市大脑推出了“海口旅游”支付宝小程序，通过“海口旅游”支付宝小程序，市民游客可获取景区攻略、智慧出行、演出娱乐、免税购物、会展赛事等海口旅游信息和动态资讯。“智慧出行”功能则方便游客自驾出行，快捷租车。此外，海口旅游”支付宝小程序设有“投诉与建议”服务专栏，点击该专栏即可直接拨打12345政府服务热线进行投诉或建议。
云南加强与在线旅游服务商合作下架1100多个不合理低价游产品
2021-04-07 15:10:23
4月7日消息，近日，云南省文化和旅游厅副厅长孙炯表示，通过加强与在线旅游服务商合作，在2019年11月至2021年2月期间，云南一共下架1132个不合理低价游产品，并通过整治旅游购物商店，斩断不合理低价游背后的利益链条。同时，持续完善旅行社、旅游汽车公司等7个涉旅业态的旅游诚信体系。据悉，云南还重点打造以“一部手机游云南”为代表的智慧旅游体系，推出24小时投诉受理服务，以解决游客投诉无门的难题。
黑猫投诉与中国信通院合作推进“云服务用户权益护航计划”
2023-02-28 10:14:37
“云服务用户权益护航计划——计费性能提升大会”近日在北京召开。会上黑猫消费服务平台与中国信通院就合作推进“云服务用户权益护航计划”进行了签约。
黑猫投诉与中国信通院合作推进“云服务用户权益护航计划”
2023-02-28 11:22:58
2月28日消息，由中国信息通信研究院与中国通信标准化协会联合主办的“云服务用户权益护航计划——计费性能提升大会”近日在北京召开。大会现场黑猫消费服务平台与中国信通院就合作推进“云服务用户权益护航计划”进行了签约。此外，在此次大会上，中国信通院泰尔系统实验室发起了“云服务用户权益护航计划”典型案例征集活动，推动云服务计费标准的普遍应用，也欢迎更多云服务相关单位加入“云服务用户权益护航计划”。
滴滴整治乘客虚假投诉等行为涉事乘客将被暂停服务
2023-03-27 10:16:43
据司机反映，滴滴平台开始整治乘客虚假投诉等行为，涉事乘客一般会被暂停服务，情节特别严重的或将再也无法使用滴滴出行。
网经社：2020年零售电商类投诉占比64.05%，生活服务电商20.59%
2021-03-17 11:28:48
3月17日消息，近日，网经社发布《2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。据“电诉宝”大数据显示，2020全年受理海量用户投诉中涉及580家主流电商平台，相较于2019年980家同比减少。同时，报告公布了2020年全国零售电商TOP50消费评级榜。获“不建议下单”评级的为：找靓机、微盟、优购、德国w家、每日优鲜、好乐买、国美、屈臣氏、转转、考拉海购。
美团、智行等入选10月生活服务电商十大典型投诉案例
2021-11-08 17:36:06
近日，依据国内网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2021年10月受理的全国104家互联网消费平台纠纷案例大数据，网经社电子商务研究中心发布了《2021年10月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。
飞猪、美团等入选10月生活服务电商十大典型投诉案例
2021-11-08 17:01:21
11月8日消息，近日，依据国内网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2021年10月受理的全国104家互联网消费平台纠纷案例大数据，网经社电子商务研究中心发布了《2021年10月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告涉及了综合零售电商、生活服务电商、在线教育等领域。在生活服务领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，飞猪、美团、去哪儿、携程、智行、同程旅行等入选十大典型投诉案列。
因快递末端投递服务不规范韵达被上海消保委点名
2021-03-12 14:23:26
3月12日消息，昨日，上海消保委发布2020年消费者投诉十大典型问题，点名上海韵达货运有限公司存在快递末端投递服务不规范问题。上海市消保委指出，快递公司与寄件人之间成立的是服务合同关系。对此，上海市消保委敦促快递公司采取切实有效措施、依法履行快递服务合同。同时，上海市消保委还提醒消费者，遇到相关问题及时向邮政部门或消保委投诉反映。
饿了么“大数据杀熟”投诉增加会员投诉居多
2021-03-15 12:04:57
3月15日消息，近日，有媒体报道，上海12345市民服务热线对“大数据杀熟”事件的投诉不断增加，其中上海市民对饿了么平台隐藏的“区别对待”吐槽颇多。黑猫投诉显示，有137条关于饿了么大数据“杀熟”的投诉，主要集中在会员上。此外，对于没有开通饿了么会员的常客，也出现配送费高于偶尔使用的消费者。据了解，除饿了么外，另一外卖平台美团此前也被新闻报道大数据杀熟事件。
人民投诉直通车：过去一年电商领域投诉占比10.84%
2021-03-15 15:06:08
3月15日消息，“一键维权”人民投诉直通车平台今日公布数据年报，数据显示，自2020年3月15日至2021年3月15日，该平台共收到投诉17113件，其中有效投诉3995件。在被投诉的案件中，电商领域占比；旅游领域占比；生活服务领域占比。生活服务的突出问题有：会员卡充值后不予退费；商品有质量问题，不予退换或维修；培训中心不退费或跑路。据介绍，“一键维权”平台自2019年成立以来，累计帮助网友解决投诉20378件，追回损失元。
京东新增消极服务管理规则 4月1日生效
2023-03-17 10:31:56
消极服务指商家在店铺经营过程中出现消极咨询、消极售后、消极处理投诉等影响消费者交易体验的行为。
黑猫投诉平台上线主播投诉专区帮助解决直播电商消费纠纷
2021-03-25 10:49:30
3月25日消息，近日，黑猫投诉平台上线主播投诉专区。消费者如果在直播购物中遇到消费纠纷可直接投诉主播，便于消费者直接维权，避免消费者维权无门的情况发生；消费者也可以查看主播投诉处理红黑榜，直观了解带货主播在售后方面的服务情况。据悉，2018年3月14日，微博和新浪网联合推出消费者服务平台黑猫投诉，在其运营的三年时间里，接收到消费者有效投诉累计近400万，为数千万的消费者提供了消费安全保障。