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京东公开“客服管理方法和装置”专利
2021-08-04 11:13:34
京东关联公司北京京东世纪贸易有限公司7月30日公开一项“一种客服管理方法和装置”专利。
快手电商优化客服工作台功能
2022-05-18 12:50:27
今日，快手电商发布客服工作台优化通知，新增客服子账号“离线”状态、客服管理员权限和用户排队原因查看。
快手电商优化客服工作台功能子账号新增“离线”状态
2022-05-18 17:23:26
5月18日消息，快手电商今日宣布客服工作台功能优化。具体来看，客服子账号新增“离线”状态。商家设置客服“离线”状态后，正在进行中的会话结束，正在咨询的买家若重新发送消息则重新分流给其他不自动挂起的客服。支持客服管理员设置客服子账号的实时状态、查看客服子账号的登录日志；新增用户排队原因查看。如显示“人工客服达到接待上限”客服可调节接待上限或设置为在线状态来保障及时响应用户。
快速响应深度服务国美管家春节时刻守护家电后服务
2021-02-10 09:55:01
快速响应深度服务 “春节期间，消费者买的不仅仅是一件商品，更是一年的好福气、好运气”，国美客服管理中心相关负责人表示。今年春节期间，“国美管家”不打烊，服务覆盖全国345座城市。“国美管家”提供清洗保养服务，一键预约，烟机、灶具、洗衣机统统洗干净。在2020年前夕，国美管家还针对空调安装升级全年“十免”服务，切实让利消费者。目前，国美管家服务能力覆盖全国，技能服务与团队管理均居于业内领先水平。
店小秘：多客对接TikTokShop美区全类型店铺
2024-02-02 10:24:37
2月2日消息，店小秘宣布，多客对接TikTokShop美区全类型店铺，包括美国企业本土店、美国个人本土店、ACCU店及跨境店，支持一站式客服管理，助力TikTok美区卖家高效接待，全面提升店铺转化。卖家通过将店铺授权到多客后，即可实现高效一站式接待。同时，多客AI智能客服，全天候在线精准回复；订单全流程跟进，有效促进店铺转化提升15%；提供多维数据分析，帮助店铺找到潜在增长点；还支持电脑端和手机端。
急速国际快递（集团）武汉分公司开业
2023-02-14 16:43:39
2月14日消息，急速国际快递武汉分公司今日正式开业，该公司成立于2023年年初，为总部新设直属分支机构，内设六大自研系统急速产品管理系统、急速客服管理系统、急速财务管理系统、急速仓库管理系统、急速销售管理系统、急速物流管理系统，目前已有员工近20人。主营业务为四大板块FBA头程、国际快递、国际专线、海外仓，致力于为当地客户提供全方位、高质量的物流服务，全力支持当地经济发展。
微盟云与网易云商合作助商家实现全渠道一体化客服运营管理
2022-12-14 17:36:53
近日，微盟云与网易云商达成合作，实现了微盟智慧零售、微商城产品与网易云商旗下网易七鱼的全面对接。
抖音电商上线客服工具“飞鸽达人版”
2021-12-15 20:34:00
12月15日消息，抖音电商官方推出达人客服工具飞鸽达人版，支持达人/店铺官方账号通过电脑端一站式管理私信、粉丝群。结合达人私信群聊高频使用场景，飞鸽达人版全新推出订单商品工作台、子账号管理、私信分流转接、历史会话多维度筛选等独家功能，助力电商作者提升客户服务效率与客服团队管理能力。据悉，飞鸽达人版主要有操作流畅不卡顿、订单信息一键查看、团队子账号管理、私信智能分流4大两点功能。
店小秘旗下客服系统“多客”对接TikTok
2022-12-13 20:41:43
12月13日消息，店小秘旗下的全球电商智能客服系统“多客”近日正式接入TikTok的官方客服聊天API，全面支持TikTok企业的客服营销和咨询转化。据了解，TikTok电商卖家在多客授权TikTok Shop店铺后，即可实现多店铺统管理，集中处理客户消息，同时提供自动回复、智能跟单、AI智能回复、客服绩效管理等多种功能，提升客服接待效率和客户满意度，促进销售转化。
微盟云与网易云商达成合作
2022-12-14 17:28:06
12月14日消息，微盟云近日与网易云商达成合作，实现了微盟智慧零售、微商城产品与网易云商旗下网易七鱼的全面对接，将助推商家实现全渠道、多店铺的一体化客服运营管理。现阶段，网易七鱼将提供AI在线客服、文本机器人等服务，并于近期上架微盟云市场。微盟WOS完善的开放能力和底层基础能力，将让微盟云与网易七鱼有效整合以上产品优势，并能在短时间内让网易七鱼与微盟智慧零售、微商城等SaaS产品深度融合和对接。
京麦SHOP端取消订单管理上线订单备注查阅功能
2023-07-12 10:31:51
京麦SHOP端售后客服取消订单管理上线订单备注查阅功能。
京麦SHOP端取消订单管理上线订单备注查阅功能
2023-07-12 09:46:03
7月12日消息，基于商家目前无法在“取消订单”列表页以及详情页查看订单备注的痛点，京麦SHOP端-售后客服-取消订单管理上线订单备注查阅功能，为商家提高处理效率。具体来看，在“取消订单”列表页增加订单备注信息，若该订单存在备注记录，当鼠标移动至旗标附件时即可查看该订单备注信息。
快手客服机器人“关键词组管理”功能上线
2022-04-26 12:03:27
为解决突发集中买家问题且“问答知识管理”无法有效解决的情况，快手电商上线“关键词组”维度的配置能力。
快手客服机器人“关键词组管理”功能上线
2022-04-26 10:40:19
例如当商家配置”疫情+停发”作为关键词组时，买家的提问中必须同时包括“疫情”和“停发"时才会回复对应的答案。据了解，商家可打开客服机器人工作台，选择问答管理-关键词组管理，点击添加关键词组，编辑关键词、近义词、回复内容后，选择时效类型后点击确定，点击开关即可开启关键词组。
中通国际东南亚管理中心冷链客服上线
2022-09-21 16:10:25
今日，中通国际东南亚管理中心正式宣布冷链客服上线。
安能物流推出安能全网门户涵盖客服、运单管理等模块
2023-03-03 10:00:52
安能物流于近期重磅推出了安能全网门户，通过打造数据共享、业务互通的统一系统操作平台，实现网点业务信息的有效触达和高效管理。
安能物流推出安能全网门户涵盖客服、运单管理等模块
2023-03-03 10:36:12
3月3日消息，为了更好地服务网点和客户，安能紧跟数字化、智能化及信息化融合趋势，于近期重磅推出了安能全网门户，通过打造数据共享、业务互通的统一系统操作平台，实现网点业务信息的有效触达和高效管理。此外，由于打破了系统间数据壁垒，形成统一数据格式及接口标准，新平台还提供统一待办提醒及新闻公告展示，网点不易出现信息遗漏等情况。
苏宁易购调整在线客服系统服务使用规范 5月24日生效
2022-05-18 09:41:58
根据《商家管理规范总则》、《苏宁云台商家违规行为及处理规则》规定，苏宁易购现对在线客服系统管理及使用要求规则进行调整。
抖音电商上线客服工具“飞鸽达人版”
2021-12-15 20:33:02
抖音电商官方推出达人客服工具飞鸽达人版，支持达人/店铺官方账号通过电脑端一站式管理私信、粉丝群。
网易七鱼发布《2023客服中心现状&趋势白皮书》
2023-04-19 10:32:08
白皮书中指出，已有42%被访者所在企业客服中心需承担大客户管理职责。