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黑猫投诉发布2021年618消费投诉数据报告，购物平台投诉同比增长近80%
2021-07-08 18:31:05
黑猫投诉平台发布《2021年618消费投诉数据报告》，报告以618期间黑猫平台投诉数据为依托，综合分析和总结电商平台、物流等网购相关行业在618期间的整体消费舆情情况。
黑猫大数据中心618报告：快递延误成主要投诉问题
2022-07-01 10:09:11
618期间，购物平台、货运物流、数码家电、美妆服饰4个与618密切相关的行业有效投诉量达15万单，占总量的37.37%，其中美妆服饰环比增幅最大为39.29%，购物平台环比增量最多为1.6万余单。黑猫投诉平台的数据显示，618期间针对购物平台的投诉累计11万余单，较618前投诉量环比增加16.61%。618期间购物平台投诉问题主要集中在店家虚假宣传、发货慢、客服服务响应慢且态度不佳、退货退款难等方面。
黑猫投诉2022消费者权益白皮书：购物平台成年度投诉最多行业
2023-03-14 13:54:31
受“618”“双十一”“双十二”等促销活动的影响，购物平台行业投诉量在6月、11、12月的增幅较为明显。
黑猫投诉发布2020年度购物平台行业年度红黑榜
2021-03-10 11:39:25
3月10日消息，黑猫投诉平台发布2020年度购物平台行业年度红黑榜，包括了“红榜年度榜单”、“黑榜年度榜单”、“满意度榜单”三大榜单。其中，得物App、苏宁易购、京东商城获得“红榜年度榜单”前三名，淘宝、天猫、闲鱼获“黑榜年度榜单”前三名。黑猫投诉表示，2020年购物平台的有效投诉58万余单，占黑猫投诉平台整年度有效投诉单比例为，全年投诉单整体回复率，其中拼多多，淘宝，京东，得物四者的有效投诉总占
黑猫投诉2021消费者权益保护白皮书：外卖餐饮投诉量呈上升趋势
2022-03-14 10:54:34
白皮书显示，受“双11”“双12”等促销活动影响，购物平台行业投诉量在11、12月的增幅较明显。投诉主要集中在退货退款、商品质量以及由促销活动引起的定金预售、逾期不发货、活动虚假宣传等问题。2021年投诉的主要问题包括商家售卖过期变质食品、食品中吃出异物、外卖错送漏送、商家服务态度差等方面。
《2021年618消费投诉数据报告》：投诉量同比增长近80%
2021-07-08 18:35:55
7月8日消息，黑猫投诉平台发布《2021年618消费投诉数据报告》，报告显示，6月1日-21日期间，平台收到消费者有效投诉近18.6万单，购物平台、货运物流、美妆服饰、数码产品等受618购物节影响较大的行业有效投诉量达6.5万单，占同期平台整体投诉的35.29%。
黑猫投诉2020年购物平台行业红黑榜：得物APP红榜第一
2021-03-10 11:43:46
3月10日消息，今日，黑猫投诉发布2020年度购物平台行业红黑榜。此外，在黑猫投诉2020年满意度榜单中，神通卡、全球购骑士特权、省点花锦鲤卡、亚马逊、趣多省爵士卡分别位列前五。数据显示，黑猫投诉去年关于购物平台的有效投诉58万余单，占平台整年度有效投诉单，全年投诉单整体回复率。其中，拼多多，淘宝，京东，得物的有效投诉总占比超过五成。
女子网购后“恶意投诉”牟利6000元涉嫌诈骗被抓
2021-05-10 17:15:39
5月10日消息，据澎湃新闻报道，近日，河南南阳桐柏公安城关派出所破获一起多次诈骗快递和网上购物平台商家的案件。据悉，一女子沈某利用网购流程漏洞，多次谎称未收到货物，进行恶意投诉迫使商家和快递公司赔偿或补发，作案10余次诈骗案值6000余元。目前，沈某因涉嫌诈骗罪被警方依法采取刑事强制措施。
黑猫投诉：一季度淘宝、天猫、闲鱼位列“黑榜”前三
2021-04-13 11:33:39
4月13日消息，今日，黑猫投诉发布一季度企业红黑榜，包括“红黑榜季度榜单”及“回复效率榜单”。其中，信用飞、得物APP、智行火车票登上红榜前三；淘宝、天猫、闲鱼位列黑榜前三。根据黑猫投诉分析，淘宝、天猫、闲鱼、天猫超市均为阿里系旗下购物平台，发错货、不退款、不保价、活动异常是消费者投诉的主要问题。
淘宝、天猫、闲鱼位列黑猫投诉“黑榜”前三
2021-04-13 10:20:15
4月13日消息，今日，黑猫投诉发布一季度企业红黑榜，包括“红黑榜季度榜单”及“回复效率榜单”。其中，信用飞、得物APP、智行火车票登上红榜前三；淘宝、天猫、闲鱼位列黑榜前三。根据黑猫投诉分析，淘宝、天猫、闲鱼、天猫超市依旧固守黑榜，均为阿里系旗下购物平台，发错货、不退款、不保价、活动异常还是消费者投诉的主要问题。其中，拼多多、淘宝、闲鱼位列黑榜前三。投诉主要涉及平台活动虚假宣传和产品质量问题。
黑猫投诉平台上线主播投诉专区帮助解决直播电商消费纠纷
2021-03-25 10:49:30
3月25日消息，近日，黑猫投诉平台上线主播投诉专区。消费者如果在直播购物中遇到消费纠纷可直接投诉主播，便于消费者直接维权，避免消费者维权无门的情况发生；消费者也可以查看主播投诉处理红黑榜，直观了解带货主播在售后方面的服务情况。据悉，2018年3月14日，微博和新浪网联合推出消费者服务平台黑猫投诉，在其运营的三年时间里，接收到消费者有效投诉累计近400万，为数千万的消费者提供了消费安全保障。
海外购物APP“熊猫生活”虚报重量收取天价运输费用
2021-11-30 15:58:05
近日，“电诉宝”接到用户投诉称，海外购物电商平台“熊猫生活”虚报重量，收取天价运输费用。
天猫发票管理规范规则变更
2024-04-01 16:03:58
4月1日消息，为持续提升买家的购物体验，平台拟对拒绝开票场景进行优化，主要新增两项内容：商家拒绝提供发票的，须以发放赔付红包的方式向买家进行赔付，赔付红包面额为买家实付金额*13%，单笔交易最低不少于1元。若商家在赔付后仍明确拒绝开具发票，属于违规情节严重，在买家投诉后，天猫将按照《天猫市场管理规范》的相关规定，扣6分，商家仍需要依法继续履行开票义务。该规则于2024年3月28日公示，4月4日生效。
马来西亚2020年在线交易投诉量同比增长112.5%
2021-03-01 16:22:17
3月1日消息，来自马来西亚国内贸易和消费者事务部的数据显示，2020年，马来西亚在线交易投诉量相较2019年的5416起增长了，该数据的增长与传统实体购物转向在线平台有密切关系。据悉，在投诉案件中，部分卖家通过虚假折扣来误导消费者，这些虚假折扣大多是在、黑色星期五和期间出现。
市场监管总局：2020年直播带货投诉同比增长357.74%
2021-03-15 14:26:21
3月15日消息，近日，市场监管总局发文介绍2020年全国市场监管部门受理消费者投诉举报情况时表示，去年关于“直播”的投诉举报迅速增长，全国12315平台2020年受理“直播”投诉举报共万件，为消费者挽回经济损失万元，其中有关直播带货的投诉同比增长。据中国互联网络信息中心发布的第47次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至去年12月，我国网络购物用户达亿，的直播电商用户购买过直播商品。
淘宝网店铺综合体验分新增“旺旺满意度”考核
2024-12-10 15:14:04
12月10日消息，为了持续提升买家的购物体验，打造持续健康发展的平台营商环境，淘宝网拟对《淘宝网店铺综合体验分规范》进行调整。此次规则变更于2024年12月6日进行公示通知，将于2025年1月2日正式生效。核心变更点：新增“旺旺满意度”考核；“48小时揽收及时率”拆分为“48小时揽收及时率”和“48小时承诺发货率”；纠纷投诉商责率改名为平台判责率，指标公式和考核周期不变。
《淘宝网发货管理规范》变更
2024-02-19 15:25:55
2月19日消息，淘宝公告称，为了持续提升买家的购物体验，打造持续健康发展的平台营商环境，针对《淘宝网发货管理规范》中的相关要求进行调整。此次规则变更于2024年2月18日进行公示通知，将于2024年3月10日逐步生效。变更点包括违背发货承诺-延迟发货的赔付方式调整，由消费者投诉赔付变更为系统判定后自动赔付；违背发货承诺的赔付形式调整，从赔付现金变更为赔付红包等。
抖音电商对“安耐晒、HLZM、DVIP”进行品牌管控
2022-05-30 16:08:20
该举措是由于“安耐晒”、“HLZM”、“DVIP”在平台开设的店铺，普遍存在大量消费者假货举报、售后投诉等影响消费者购物体验的问题。
1688发布2024年春节发货及服务调整公告
2024-02-04 17:53:17
2月4日消息，1688发布2024年春节发货及服务调整公告：考虑到春节期间假期及物流等特殊影响因素，为保护买家购物体验及1688市场交易秩序，1688平台对2024年春节期间的在线交易相关规则进行调整。规则调整涉及到发货、售中/售后退款时效、投诉处理。
陈磊：拼多多计划继续投入补贴，直到取代阿里成首选购物平台
2021-03-22 13:19:07
3月22日消息，据报道，3月20日，《华尔街日报》专访拼多多新任董事长兼CEO陈磊，并刊发题为《拼多多如何击败阿里巴巴成为中国顶级购物网站》的专题报道。这期间陈磊称，拼多多的计划是继续投入补贴，直到取代阿里巴巴成为十亿中国消费者的首选购物平台。据介绍，2019年，拼多多发起了“百亿补贴”的活动，在补贴上累计投入超过130亿美元。陈磊对持续投入百亿补贴的态度一直很明确。营收增长146%至亿元，全年营收翻倍增长至亿元。