国美战略升级三个方向发力 点亮娱乐化零售未来之路

2021年刚刚过了一个月，国内零售巨头国美的重磅消息却源源不断，国美推出新物种“真快乐”APP，上线三天UV提升1500%。与此同时，“快乐ZAO集”超级年货节，2021年首波快乐“宠粉节”等，再次掀起全品类大促狂欢......一夜之间，娱乐化、社交化零售平台“真快乐”出圈了。

就在1月21日下午，“真快乐”APP抢先版正式运营暨国美零售集团战略发布会在北京召开，对于新国美未来的发展模式，国美零售CFO方巍现场表示2021年，国美将聚焦平台化、供应链、娱乐化三个方面重点发力，开启新的发展模式，树立新的发展思维和发展格局，全面吹响2021年的进击号角。

变则通，通则久。国美在如今零售业，深切洞察到了时代发展趋势、行业痛点和市场机遇并作出了新的改变和转型，凸显了这个拥有34年雄厚积淀的零售企业跟上形势,勇立潮头的决心。

国美双平台加速构建 在创新中新生

近年来，零售业格局处于重组和再塑的进阶之中，同时也曝光了不少行业问题。比如线上线下分割发展、品牌厂商成本增加等；在各大商业巨头相互争锋的关键时刻，国美的双平台战略是新零售的破局之法。

34年前国美靠线下家电零售起家，用线下门店构建起自己庞大的商业网络。据悉，国美在全国有近 3000 多家门店，仓储面积 500 万平方米，可做到 4.5 万乡镇四级区域无盲区服务。这些都是零售行业的基础设施，基础打得牢，才能飞得高，而线下赋能线上，就是国美的双平台模式的核心竞争力。

可以说，国美的双平台战略真正实现了线上线下的精准赋能，融合互补。一是线下体验+线上交易，线下平台向线上平台精准赋能。线下将全面推出“国美家”，围绕“家·生活”打造场景感强、功能全、服务周到的用户精品体验的系列化展厅，通过线下体验店为线上精准导流。

二是线上展示+线下消费，线上平台向线下平台精准赋能。线上以“真快乐”APP为门户，让用户快乐挑选、称心下单；线下推出“闪店送”、到家服务，让用户第一时间获得心仪的商品。

目前，国美已完成基础建设投入期，做到线上线下互为融合和门店网络布局优化。对于商家而言，国美的双平台战略不仅降低了商家的渠道成本和运营成本，对于客户而言，更是实现了线上线下全场景的自由穿行，满足了用户全方位娱乐消费升级需求。

另一方面，国美在真选和拓品策略下，打破边界，向更广阔的生态圈发展，通过线下极致体验，线上快捷下单模式，致力于成为领先的数字化本地零售服务商，实现用户、商家、平台的三方共赢。

娱乐化战略突破 在创新中前行

1月21日的发布会上，官方透露未来国美将会重点发力为用户打造娱乐化、社交化的购物体验，有业内人士预测，娱乐化电商或将由国美来引领。

国美在推动产品升级、服务升级、体验升级的同时，开始引领用户向快乐出发，越来越年轻化、接地气。1月12日，“真快乐”APP抢先版上线试运营，代表着国美零售娱乐化零售战略的全面开启。国美公布的一份数据显示，“真快乐”APP上线单日UV破千万，这代表各方对新国美战略的关注，对新举措的支持和欢迎。

1月23日，“真快乐”APP开启“快乐ZAO集”超级年货节，联合众多一线大牌奉上全品类超低价真品好物，涉及食品酒水、生活用品、酒窖、美妆等10个品类，较之前品牌覆盖力度更大，活动玩法也更多样。各大品牌厂商纷纷拿出自家的爆款尖货，比如三只松鼠10款坚果炒货礼盒装84元、格兰仕烤箱145元、小米手环5只需193元……一站式满足网友们的囤货需求，掀起快乐抢购热潮。

可以说，“真快乐”APP开创了年轻消费群体喜爱的“抢-拼-ZAO”娱乐玩法组合拳，于行业率先开创了全程真人视频导购服务先河，使用户玩得开心，买得畅快，体验一站式暖心服务，真正实现乐享购物。

沿着“家·生活”战略指导，国美再次站在了用户和商家的角度思考问题，一步步探索如何适应年轻消费者的行为习惯，加强了平台的娱乐化和社交化功能，让消费者感受“真快乐”APP与其他零售平台不同的娱乐消费新体验，源源不断地向用户传递着新战略的“快乐”能量。

拓展开放供应链 在创新中传承

超级年货节上线以来，“真快乐”APP从大数据总结出一组用户偏好。用户搜索生鲜食品类商品的频率较高，其中鲁花、金龙鱼、五粮液是用户最喜爱的品牌，女性用户中最常关注的品牌是雅诗兰黛与滴露......这份数据，一方面反哺国美供应链优化，另一方面也能准确把脉消费者需求的变化，推出更多消费者真正喜爱的真选低价好物。

去年，国美基于线上平台的大数据能力，以8重真选标准，优中选优为用户筛选出“质优价低”的爆款尖货。这些就是基于大数据力量，结合消费者的市场反馈筛选出来的真正爆品。这才有了这次年货节上这些持续热销款系列的出现。选品好不好，市场会用数据回答。

另外，根据大数据，国美的供应链优势可实现客户的定制化需求，并允许其在源头控制成本、监督品质，真选产品能在保证高品质的基础上实现真低价，也正是国美实力的体现。而这种深耕供应链的底蕴也是大部分新兴平台不具备的，“丰富好货，低价好货”的真选特色，正擦亮国美的用户心智。

在真选好物的基础上，国美加速拓品。据了解，目前在自营业务中，商品品类从最初的电器，扩展至家居、家装、生活百货、数码3C等更多领域，覆盖了生活的方方面面，可以全方位满足用户的多层次需求。不仅如此，国美零售去年还先后引入京东、拼多多作为战略伙伴。

国美已经建立一个开放的生态圈，通过厂家C2M反向定制估量大单采购，可以让厂商的出厂成本下降。因此，在国美自营的定制单品可以通过供应链端就做到比其他平台出厂价更低的成本。在开放的生态圈下，在国美平台可以卖其它厂商的产品，同时，国美的产品也会放在其它平台销售。可以说，这位在市场上活跃了34年的零售实力派，正以开放、融合、创新实现了与各路盟军的共赢。

向海龙曾在21日发布会上强调，2021年国美零售将继续加速发展，全面提升效益，力争实现三个“8%”的全方位“提效率降成本”“拓规模增盈利”的关键价值指标。其中一个8%，就是要降低厂商运营成本，最终持续反哺到消费者。

思路决定出路，格局决定高度。国美如今的一系列大动作，一改人们心中“国美就是卖电器”的刻板印象，让国美成功“出圈”。迈入2021年的国美，其全新的打法让零售有了质的变化和新的经营内涵，我们有充分理由相信，国美的创新战略正在成为零售业求新求变的标杆，亦是推动行业健康有序发展的新力量。