《2021年电子商务领域“双十一”信用环境评价和提示》发布

11月8日消息，为更好地促进电商领域新业态新模式的健康发展，中国改革报社《中国信用》杂志编辑部电子商务领域信用建设研究课题组发布《2021年电子商务领域“双十一”信用环境评价和提示》（以下简称《评价和提示》）。

据悉，《评价和提示》梳理了2021年电子商务领域消费者应防范的八大信用风险、商家应防范的五大信用风险，以及应对电子商务信用风险的若干建议，为打造一个更加有序、健康的电子商务环境提供参考。

《评价和提示》指出，在《电子商务法》等相关法律法规的规范下，电子商务呈现出一系列包容、创新的发展趋势，具体包括直播带货“最低价”成为历史，抖音、快手、淘宝在直播领域形成鼎立之势，“种草”成为商家新商机，“适老化”改造方便老年人网购，派送服务提速至“分钟达”，国货品牌在海外“本土化”发展，XR沉浸式消费成为新趋势，“二选一”正式下线倒逼差异化发展。

在电子商务信用风险预警提示部分，《评价和提示》指出，消费者应防范的八大信用风险，包括返现返券虚假促销、种草拔草暗藏套路、互动游戏存在漏洞、短信推销骚扰用户、制假售假质量堪忧、分期贷款利息惊人、快递取件体验感差、赠品质量难以保证。商家应防范五大信用风险，包括直播带货“水太深”、竞价排位“太烧钱”、规则复杂“易上套”、供不应求“失诚信”、平台漏洞“遭薅毛”。

基于全面构建电子商务领域的信用监管体系，以双11购物节为契机，《评价和提示》分别从政府、平台、商家和消费者四个维度出发，提出了相关意见和建议。具体而言，政府方面，建议政府进一步健全法律法规机制、进一步完善电商监管治理体系、进一步加大网络安全防控、进一步加强网购安全宣传、进一步发挥行业组织作用。

平台方面，建议平台完善退货保障体系、完善平台监管制度、完善商品保价体系、完善优惠反馈机制、完善智慧物流建设；商家方面，建议商家改变传统广告方式、改变复杂“潜规则”、改变监控技术手段、改变售后服务质量；消费者方面，建议消费者注意理性消费、注意商家资质、注意预付规则、注意“先验后签”、注意个人信息保护、注意留存证据。

据悉，今年双11过后，中国改革报社《中国信用》杂志还将会同有关方面编制发布《2021年“双十一”网购综合信用评估报告》。