涉嫌误导消费者下单，亚马逊被罚780万美元

一直以来，亚马逊都是各市场监管机构的重要监管对象。由于平台的一举一动都被收进眼底，因此往往很容易“引火上身”。

近日，亚马逊在波兰就摊上事了。据波兰消费者保护监管机构（UOKiK）透露，鉴于亚马逊在产品供应和交付承诺方面存在欺骗行为，其将对亚马逊处以3100万兹罗提（780万美元）的巨额罚款。

亚马逊被波兰监管机构指控 图源：X

波兰监管机构此次强调的关键问题之一其实是亚马逊网站上显示时间计数器的做法。UOKiK表示，这种策略很容易误导客户，让他们相信自己的订单会在指定时间内送达，但事实证明这往往是不准确的。

目前UOKiK已经收到了多起不满意客户的投诉，他们称并没有按规定的时间收到订单。“消费者有权认为卖家提供的购买选项、可用性和交货时间不会产生误导”，UOKiK负责人Tomasz Chrostny强调。

亚马逊存在欺骗行为 图源：X

针对这一处罚，亚马逊很快作出回应，表示将对这一决定提出上诉。在亚马逊发布的电子邮件声明中写道：“我们的绝大多数货物都能准时到达，但遇到极少数延误或订单取消的情况下，我们也会做出正确的处理。”

事实上， 早在2021年9月就有消费者投诉过相关问题。

此后亚马逊的销售行为一直受到审查，UOKiK认为亚马逊可能在销售合同的签订方面误导消费者，并在购买过程中使用欺骗性设计元素制造虚假的紧迫感。例如亚马逊偶尔会使用白底灰色字体，用深色图案设计来促进消费者购买。

此次波兰监管机构开出的天价罚单，无疑凸显了电商巨头的行为将面临越来越严格的审查，尤其是在消费者保护和公平竞争方面。

在与各市场监管机构“交手”这件事上，亚马逊可以说是相当有发言权。作为全球电商市场的霸主，亚马逊在此类问题上一直饱受争议。

比如在反垄断监管方面，最著名的事要属欧盟和亚马逊的“对决”了。

据了解，从2018年开始，欧盟监管机构多次对亚马逊展开了反垄断调查，调查原因无外乎为“亚马逊利用第三方数据来推销自营产品”“更加偏向Buy Box和Prime自身零售业务以及使用FBA物流服务的卖家”。

用欧盟的话来说，亚马逊这些行为严重扰乱了零售市场公平竞争的环境，因为这损害了第三方卖家的利益。如果亚马逊不做出让步，那么需要支付其全球年收入的10%作为罚款。或许是考虑到天价罚单的威力，亚马逊最终选择与欧盟达成和解。

亚马逊与欧盟和解 图源：European Commission

像这样的案例其实“一只手都数不过来了”，比如此前亚马逊因为滥用市场主导地位，不断打压其他竞争者，被意大利反垄断监管机构处以11.28亿欧元的罚款；以及因为对平台用户数据保护不力，违反了《通用数据保护条例》，被处以7.46亿欧元的罚款。

亚马逊被罚款7.46亿欧元 图源：DPM

一张张天价罚单的背后，是市场监管之手越抓越严的体现。不管是对平台还是卖家来说，如今电商合规化已经渗透到方方面面，只有牢牢遵守市场规则，这样才能获得长远发展机会。