电商派
  1. 网易七鱼发布《2023客服中心现状&趋势白皮书》
    2023-04-19 10:32:08
    白皮书中指出，已有42%被访者所在企业客服中心需承担大客户管理职责。
  2. 网易七鱼发布《2023客服中心现状&趋势白皮书》
    2023-04-19 11:01:43
    白皮书中指出，已有42%被访者所在企业客服中心需承担大客户管理职责，占比超出预期；同时，已有56%客服中心设立了“机器人训练师”岗位。关于客服中心所面临的挑战，不同系统之间的割裂、智能化水平不足最为常见，且在50人以下和100-500人规模的客服团队中最为明显。
  3. 湖南阿里客户体验中心为永顺县200名青年实现数字就业
    2022-06-30 11:13:22
    6月30日消息，今年4月25日，阿里巴巴 客户体验中心式起站开线。据悉，该客户体验中心位于湖南省永顺县职教中心内，在县委县政府、县委统战部大力支持下，经过各方共同努力，站点的配套建设逐渐完善，整个办公面积约1590平方米，设置客服座席200个。据介绍，阿里巴巴（永顺）客户体验中心是湖南省的首个“客服县”项目。
  4. 京东客服中心三期项目将于年底投用
    2022-10-12 21:54:51
    位于宿迁的京东客服中心三期项目将于今年年底正式投用，预计将形成超过80万平米的产业园区。
  5. 菜鸟云客服中心在四川苍溪县正式揭牌运营
    2023-12-02 17:19:20
    该中心主要是在本地招聘培养一批在菜鸟平台从事客服工作的人员，提供淘宝天猫等快递订单物流咨询服务。
  6. 京东客服中心三期项目将于年底正式投用
    2022-10-12 21:39:52
    10月12日消息，2022年底，位于宿迁的京东客服中心三期项目将正式投用，预计将形成超过80万平米的产业园区。客服中心并非京东在宿迁布局的全部。京东数据显示，截至2021年底，京东在宿迁累计投资项目13个、投资额超200亿元，涵盖电商、智慧城市、物流仓储、智能产业等七大业务。快递业务量连续9年居全国前50强，2021年平均每秒有18件快递从宿迁发出。
  7. 韵达西南区客服中心项目落户四川内江
    2022-02-17 09:48:08
    韵达速递西南区客服中心项目主要开展BPO业务，项目计划分二期建设。
  8. 申通快递最大客服中心落户江西吉安
    2023-08-20 13:22:54
    吉安智能客服中心是申通继杭州、南宁之后第三个自营客服中心，主要承接全网电话接听、客服工单处理、责任仲裁判定等托管业务。
  9. 抖音电商客服中心落户重庆永川区
    2024-02-01 17:32:18
    重庆永川区今日与抖音电商签订合作协议，双方将在永川合作共建抖音电商客服中心。
  10. 申通最大客服中心落户江西吉安
    2023-08-18 21:56:01
    8月18日消息，申通快递吉安智能客服中心揭牌仪式今日上午8点在吉安市高铁新区总部经济大楼举行。申通快递常务副总裁韩永彦、吉安城投控股集团有限公司董事长卢愉等出席了活动。吉安智能客服中心是申通继杭州、南宁之后第三个自营客服中心，主要承接全网电话接听、客服工单处理、责任仲裁判定等托管业务，打造托管服务体系。中心场地规模超3000平方米，坐席超600个，是申通规模最大的客服中心。
  11. 滴滴武汉客服中心启动职业技能大赛
    2023-10-18 21:57:42
    10月18日消息，滴滴武汉客服中心近日启动职业技能大赛。大赛总决赛预计将于2024年1月10日举办，在总决赛之前参赛客服及参选服务案例将经过层层筛选和打磨，依次通过月度优秀案例评选、专业导师辅导等阶段，最终将选拔出的优秀案例在总决赛现场集中展示，由滴滴各业务线员工组成的专家评审团、大众评审团现场共同打分，选出年度十强选手。
  12. 菜鸟云客服中心在四川苍溪县正式揭牌运营
    2023-12-02 17:34:02
    仪式上，菜鸟公共服务事务部负责人介绍了菜鸟云客服中心基本情况，菜鸟云客服中心员工代表作了表态发言，与会领导共同为菜鸟云客服中心揭牌。据了解，菜鸟云客服中心项目于2022年9月引入苍溪县，并落户于杭广东西部协作数字产业园，经过一年多的规划建设，现已正式投入运营。
  13. 抖音电商客服中心落户重庆永川区
    2024-02-01 17:13:29
    2月1日消息，重庆永川区今日与抖音电商签订合作协议，双方将在永川合作共建抖音电商客服中心，共同助力抖音电商提升国内用户体验，同时推动永川数字经济产业高质量发展，加速建设西部数字经济创新高地。
  14. 韵达客服中心获评“全国工人先锋号”
    2024-04-29 15:14:11
    4月29日消息，在北京人民大会堂召开的2024年庆祝“五一”国际劳动节暨全国五一劳动奖和全国工人先锋号表彰大会上，韵达客服中心获得“全国工人先锋号”荣誉称号。
  15. 京东智能客服言犀入选2022客服中心应用优秀案例
    2022-01-20 15:58:15
    近日，京东智能客服言犀“基于多模态智能交互技术的京东智能政务案例”入选2022客服中心应用优秀案例。
  16. 圆通速递助残基地暨北京共享客服中心已吸纳近百名残疾人员工
    2022-09-09 14:48:05
    近日，中国残联党组成员、副主席、副理事长程凯一行前往位于北京市顺义区的“圆通速递助残基地暨北京共享客服中心”，调研“圆梦行动”项目进展。
  17. 阿里巴巴落地“数字木兰”就业培训计划 已建立37家客服中心
    2022-05-17 17:27:45
    目前，阿里巴巴在全国多个县域建立了37家客服中心、协调“数字木兰”就业培训计划，落地了12个县域数字就业中心。
  18. SHOPLINE上线一站式智能客服平台SaleSmartly
    2022-06-16 09:59:27
    据介绍，SaleSmartly是一款针对跨境卖家的独立站工具，包含在线聊天、客服中心、营销自动化、营销数据洞察四大模块，将新客订阅、在线销售、二次营销打通，全面帮助卖家提升独立站客户的转化率。此外，SaleSmartly还能记录和分析EDM营销情况，而基础邮件信息、成交数据、邮件漏斗转化视图、客户行为分析也都能被SaleSmartly记录。值得注意的是，据统计，使用SaleSmartly的商家平均客诉率降低50%，收入增加30%，客服效率提升100%，商家运营成本降低40%。
  19. 滴滴客服上线可视化语音电话
    2023-12-06 17:27:00
    12月6日消息，为了进一步优化用户的出行体验，高效解决用户问题，滴滴体验服务发展平台 上线了可视化“语音电话”功能，用户可以在滴滴出行App的客服中心，点击语音电话，即可免费接通，同步选择需要服务的选项。
  20. 滴滴上线可视化“语音电话”功能 方便用户咨询客服
    2023-12-06 16:34:46
    用户如有需要咨询的问题，在滴滴出行APP的客服中心点击语音电话即可免费接通，同时可以在页面上选择服务选项，更高效便捷地解决问题。