电商派
  1. 携程客服官宣提前一个月回家过年
    2024-05-07 16:43:57
    5月7日消息，携程集团宣布，客服团队全面推行春节回乡办公政策，客服团队可根据实际需求，实施该政策。以2025年春节为例，员工可申请2024年12月29日至2025年2月15日回乡办公，携程同步发布了与之匹配的员工申请和管理流程。在成为国内首家率先实施混合办公政策的企业之后，携程将混合办公延长至春节期间的一个半月。
  2. 携程客服节披露数据：今年以来服务需求进线量同比增超三成
    2024-06-19 15:01:42
    6月19日消息，携程集团在其举办的第七届“616客服节”上披露的数据显示，今年以来，随着全球用户需求的快速增长，海内外服务需求进线量同比增长超三成，其中，海外客户进线量增长过半。据了解，今年携程全球客服团队持续增长，新增了两千余位客服。目前，曼谷和吉隆坡客服中心落地后，共计有18个全球客户服务中心。
  3. 携程入围全国百佳“建设家庭友好型工作场所案例”
    2024-05-22 10:57:19
    5月22日消息，携程集团近日入围全国百佳“建设家庭友好型工作场所案例”名单。据了解，携程员工每周1~2天可申请混合办公；符合条件的员工每新生育一个孩子，可获得5万元的现金补贴；2025年春节，客服团队享受提前1个半月回乡办公政策，不调休也不拼假；携程集团最新一次晋升中，女性员工占比52%，女性晋升员工中有51%是宝妈等。
  4. 浙江首批电商平台消费维权联络站名单公布 含天猫超市等
    2022-03-15 15:57:25
    为进一步提升消费者投诉便捷性，优化投诉处置效能，落实落细电商平台主体责任，浙江省消保委公布了5家首批电商平台消费维权联络站名单，分别是阿里巴巴集团、天猫超市、网易严选、美团杭州分公司、携程旅行杭州分公司。其中，天猫超市承诺在“七天无理由退货”的基础上，部分商品支持30天放心退服务。消费维权专属客服团队密切跟进，1小时内响应，1天内给出处理方案，1位责任客服全程跟进，充分保障消费者合法权益。
  5. 携程客服：7月上旬航变来电同比提升近50%
    2021-07-15 15:49:04
    据携程数据显示：自进入汛期，携程客服处理的航变客户订单，累计超过20万单；其中7月上旬因全国大范围降雨，航变来电同比提升了近50%。
  6. 携程客服全面推行春节回乡办公政策 可提前一个月回家过年
    2024-05-07 17:31:27
    携程将混合办公延长至春节期间的一个半月。
  7. 携程客服春节返乡办公申请开启
    2024-12-04 10:56:06
    12月4日消息，携程集团正式开启客服申请提前返乡办公的政策，时间段为2025年1月1日至2025年2月28日，满足条件的一线客服员工，可以根据个人需求灵活选择返乡办公的时段，最长可申请两个月。值得注意的是，较今年5月官宣的最长一个半月混合办公时长，该福利政策在实际开启时又进行了“加长”，从新年一直持续到2月底。
  8. 携程客服2024年服务频次增长近7成
    2025-01-21 11:56:20
    1月21日消息，携程凭借在客户服务上的卓越表现，于近日获得金音奖“最佳客户联络中心”、中国数字服务产业发展年会“2024中国服务品牌100强”、金耳唛“数字服务品牌十强”等多个奖项。据介绍，在业务订单量大幅增长的同时，携程服务质量稳中有升，以酒店客服为例，2024年携程客户服务需求进线量同比增长近7成，在高需求并发的基础上仍保持了高服务质量，顾客好评度整体增长14%，NPS（净推荐值）继续保持两位数的增长。
  9. 携程2023年上半年住宿业务智能客服服务咨询量达760万
    2023-06-16 20:24:03
    6月16日消息，携程迎来第六届客服节。客服节期间，携程披露了最新的服务成果数据：以酒店部门为例，2023年至今，携程整体客服咨询量同比增长277%，其中海外客服咨询量同比增长将近4倍，海外租车的客服咨询量也增长了386%。同时，携程客服以上维度数据都已经反超疫前。
  10. 携程集团CEO孙洁：首个客服售前直播间上线 首批主播亮相
    2023-07-17 16:29:48
    7月17日消息，携程集团发布首个旅游行业垂直大模型“携程问道”。携程集团董事局主席梁建章认为，即使规划节省了半小时，但推荐的酒店或者行程结果可能有5%的几率是错的，那是得不偿失的。孙洁表示，目前，通过AI的辅助，可为携程客服日均节约超过10000小时的工作时间，相当于日均解放超1000名客服人力。
  11. 携程将再次升级客户服务理念为“HEAT”
    2021-06-17 12:58:13
    “我不知道酒店/机票/火车票的联系方式，他们说找携程就可以了”也成为2021年携程用户提出的高频问题。在客户投诉中，对机票退改签政策不满；退订火车票，但不愿承担退票费；要求无损取消“不可取消酒店”位列前三。据了解，“H-E-A-T”服务理念试运行5个月以来，携程客服收获好评次数同比提升约10%。据介绍，为了减轻一线客服员工的工作压力，目前携程服务平台已通过智能分配、自动语音语义处理等技术辅助客服工作。
  12. 携程公开“客服电话语音转录文本方法”专利
    2021-09-22 16:04:51
    携程关联公司携程计算机技术（上海）有限公司9月21日公开一项“客服电话语音转录文本方法、系统、设备及存储介质”专利。
  13. 2023年至今携程整体客服咨询量同比增长277%
    2023-06-16 15:10:40
    6月16日消息，携程今日举办第六届“客服节”。数据显示，2023年至今，携程整体客服咨询量同比增长277%，其中海外客服咨询量同比增长将近4倍；2023年上半年携程住宿业务智能客服的服务咨询量达到760万，携程航司业务的国内航变自助率从19年的60%提升至95%；退改自助率从19年的80%提升至95%，机器人有效解决率从19年的40%提升至60%。
  14. 携程举办第六届“客服节”：2023上半年住宿业务智能客服咨询量达760万
    2023-06-16 20:20:14
    客服节期间，携程披露了最新的服务成果数据。
  15. 携程大住宿客服疫情后NPS年均提升10%
    2022-03-21 10:06:14
    携程大住宿客服相关负责人叶海峰表示，本部门的NPS（净推荐值）在2020年Q1后每年呈10%左右的提升。
  16. 银联联合上海交响乐团举办“云闪付之夜”新春音乐会
    2021-02-06 17:30:16
    2月6日消息，昨日，中国银联携手上海交响乐团举办“云闪付之夜”2021新春音乐会，与往年不同的是，银联今年还邀请了春节期间为保障市民生活奋战一线的工作者共赏新春音乐会，向坚守一线的工作者致敬。据悉，在银联邀请的一线工作者中，有美团的外卖小哥、携程旅行的客服接线员、罗森便利店的收银员等，银联的合作伙伴小米集团还向他们赠送了新年礼包。
  17. 携程关联公司公开“基于客服录音的智能对话方法”专利
    2021-03-29 15:08:50
    3月29日消息，天眼查资料显示，携程关联公司携程计算机技术 有限公司3月26日公开一项“基于客服录音的智能对话方法、系统、设备及存储介质”专利，公开号为CN112562678A，申请日期为2020年11月26日。股权穿透图显示，携程计算机技术（上海）有限公司由携程投资（上海）有限公司100%全资持股，认缴金额800万美元。
  18. 携程举办第五届“616客服节” 连续三年顾客净推荐值提升10%
    2022-06-16 16:24:06
    6月16日，携程集团在其举办的第五届“616客服节”上披露最新数据，在疫情反复的情况下，携程连续三年NPS（净推荐值）提升10%。
  19. 携程关联公司公开“基于多人通话的身份识别方法”专利
    2021-03-30 14:47:46
    3月30日消息，天眼查资料显示，携程计算机技术 有限公司3月26日公开一项“基于多人通话的身份识别方法、系统、设备及存储介质”专利，公开号为CN112562682A，申请日期为2020年12月2日。该专利摘要显示，本发明能够辅助客服整理多人通话材料，减少工作人员在每通音频上花费的时间，大大减少人力，提高工作效率；提升授权等场景的安全性能。
  20. 携程多业务为中高风险地区用户启动无损退订
    2021-07-29 09:44:21
    7月29日消息，针对目前国内疫情现状，多地区出现关联病例，中高风险地区出现新增的情况，携程发布相关无损退订制度。携程将为7月26日至8月11日期间，平台用户预订的所有涉及到中高风险地区的酒店、度假产品进行无损退订。用户如目前居住范围属于中高风险地区，无法前往其他城市，亦可联系客服申请免费退订，订单内产生的退改损失由平台承担。在交通票务产品方面，携程也在跟进最新的相关退改政策。