电商派
  1. 台风“灿都”即将登陆 携程启动重大灾害保障计划
    2021-09-13 17:18:29
    据携程介绍，针对旅游产品，出发日期为9月13日-9月14日期间，出发地及目的地为上海和浙江的旅客，若受到台风直接影响其订单可免费退改，订单内产生的退改损失由平台承担。对于已购机票和火车票订单，携程已根据航空公司和铁路部门最新政策，更新退订规则并开通自助退改服务通道。酒店订单方面，携程也将协助用户，与酒店方全力协调沟通。
  2. 台风“烟花”入境 去哪儿开通票务自助退改服务
    2021-07-26 10:04:50
    7月26日消息，针对台风烟花对出行的影响，在线旅游平台“去哪儿”紧急启动应对措施，目前机票、火车票已经启动自助退改服务，将严格按照民航铁路政策执行。
  3. 同程旅行为陕甘宁内蒙古未出行用户提供免费退改服务
    2021-10-19 17:32:09
    对于符合相关政策的订单，同程旅行均支持自助退改服务。
  4. 同程旅行：通过直播客服、暖心服务等方式保障用户退改权益
    2021-08-04 18:21:46
    近日，针对新冠疫情仍在多个城市扩散的实际情况，同程旅行表示，目前已分多个批次征调了大批人力投入到用户服务中，通过直播客服、自助退改等多种方式来满足用户退改的需要。
  5. 2023年至今携程整体客服咨询量同比增长277%
    2023-06-16 15:10:40
    6月16日消息，携程今日举办第六届“客服节”。数据显示，2023年至今，携程整体客服咨询量同比增长277%，其中海外客服咨询量同比增长将近4倍；2023年上半年携程住宿业务智能客服的服务咨询量达到760万，携程航司业务的国内航变自助率从19年的60%提升至95%；退改自助率从19年的80%提升至95%，机器人有效解决率从19年的40%提升至60%。
  6. 飞猪：密切关注疫情防控动态并已启动应急退改措施
    2021-11-04 19:56:12
    11月4日消息，近段时间，多地疫情反复。今天中午，飞猪官博发布消息称，飞猪密切关注疫情防控动态，并已启动应急退改措施。具体来看，飞猪从机票、火车票、汽车票、船票、租车、包车、酒店产品等多个方面提出了退改措施帮助旅客办理相关业务。其中，酒店产品方面，在本轮疫情所涉及的地区，飞猪已联动部分酒店启动疫情安心保障服务，受疫情影响的用户可在平台自助退订。
  7. 携程商旅与新奥集团达成战略合作
    2024-03-20 17:18:36
    3月20日消息，新奥集团与携程商旅的战略合作签约仪式于日前在上海举办，据了解，携程商旅将通过差旅政策配置、在线审批、自助预订、对公结算及优化资源展示排序等功能和服务，帮助新奥集团做到系统自动化管控。同时针对日常差旅中的私退私改、疑似异常订单等不合规问题，携程商旅也将基于自身的技术功能创新，助力新奥集团形成合规监测、有据可循、多维数据实时掌控的差旅管理闭环。
  8. 同程旅行：通过自助退改等方式满足用户退改需求
    2021-08-04 21:32:50
    8月4日消息，近日，针对新冠疫情仍在多个城市扩散的实际情况，同程旅行表示，目前已分多个批次征调了大批人力投入到用户服务中，通过直播客服、自助退改等多种更高效的方式来满足用户退改的需要。其中，机票和酒店的订单，凡符合退改政策的均可通过自助退改通道完成。国内机票方面，用户通过在线智能机器人的咨询量环比6月上涨近4成。
  9. 去哪儿：平台春运机票退改咨询量激增 3 倍
    2021-01-27 09:14:23
    来自去哪儿的数据显示，昨日14时至15时，去哪儿平台退票相关咨询量与上一时段相比增长3倍，其中78%的需求已经通过去哪儿AI自助退改系统解决。
  10. 去哪儿：春运机票退改保障启动，咨询量1小时激增3倍
    2021-01-26 18:08:32
    1月26日消息，民航局今日发布《关于做好春运期间民航机票免费退改工作的通知》。来自去哪儿平台数据显示，民航局通知发布后，14时至15时，平台退票相关咨询量与上一时段相比增长3倍，其中78%的需求已经通过去哪儿AI自助退改系统解决。此外，去哪儿已紧急上线疫情政策订阅功能。一旦航司发布政策，去哪儿将发送通知，并协助进行退改操作。
  11. 去哪儿退票资讯增长3倍 启动春运机票退改保障
    2021-01-26 21:42:23
    1月26日消息，今日14时至15时，去哪儿平台退票相关咨询量与上一时段相比增长3倍，其中78%的需求已经通过去哪儿AI自助退改系统解决。据了解，民航局发布通知表示，在2021年1月27日0时前购买乘机日期在1 月28日至3月8日机票的旅客，符合规定情形的可免费退票或至少免费改期一次；1月27日0时前已申请退票或改期的旅客，不适用于民航局此则通知。
  12. 猫眼、淘票票回应上海消保委投诉建议：已提交书面优化方案
    2021-02-27 11:00:57
    双方称已向上海市消保委提交书面优化方案，切实回应消费者关切。《电商报》获悉，春节期间，上海市消保委针对投诉中消费者集中反映的误操作退款难、影院与平台方相互推诿、自助退改页面待优化、客服响应慢等问题，建议猫眼、淘票票等票务平台优化票务信息提示。据了解，下一步，上海市消保委将加强与上海市电影发行放映行业协会的沟通对接，持续跟踪票务平台的优化升级措施，并做好相关投诉处理工作。
  13. 上海消保委建议猫眼、淘票票等票务平台优化票务信息提示
    2021-02-27 10:34:08
    2月27日消息，上海市消保委微信号26日发布消息称，针对春节投诉中消费者集中反映的误操作退款难、影院与平台方相互推诿、自助退改页面待优化、客服响应慢等问题，上海市消保委建议猫眼、淘票票等票务平台优化票务信息提示。针对相关建议，北京猫眼文化传媒公司与上海淘票票影视文化有限公司表示已于当日向上海市消保委提交书面优化方案，切实回应消费者关切。
  14. 携程商旅CTO宋涛产品云图发布会演讲：数智产品，汇聚技术新生力量
    2022-12-05 14:45:55
    12月5日消息，携程商旅CTO宋涛在《2022携程集团全球合作伙伴峰会商旅分论坛·暨携程商旅产品云图发布会》上，以“数智产品，汇聚技术新生力量”为题，阐述通过数字化差旅解决方案与客户协同共赢，以技术赋能企业数智转型。宋涛在主题演讲中以几项数据给予回答，即：99.99%的系统高可用性，99.98%的机票酒店资源确认率，差旅预订成功率高达99.9%，自助退改率达到90%以上。
  15. 消息称去哪儿将对国内酒店架构进行调整
    2021-08-10 18:04:52
    据了解，受疫情影响，去哪儿平台已经全面启动疫情保障机制，9成以上订单无需人工操作，用户可直接自助完成。针对尚未发布政策的机票，去哪儿平台也上线了订阅功能，协助用户进行退改。
  16. 携程酒店、度假多业务为用户启动无损退订 应对台风来袭
    2023-07-28 10:52:59
    7月28日消息，台风“杜苏芮”即将在福建沿海地区登陆，携程已启动并执行重大灾害保障计划。交通类产品方面，针对涉及广东，福建，台湾三地的进出港航班，携程机票已在平台提醒客人注意天气预警信息。因台风影响航班被取消，以及火车票、汽车票车次取消的旅客，可在APP上自助操作全退。
  17. 飞猪联合酒店商家推出“疫情安心退”服务
    2021-12-13 14:38:44
    通过飞猪预订国内酒店的用户，如因疫情原因导致无法入住，可在入住前21天内（含入住当天）自助免费取消订单。
  18. 飞猪联合酒店商家推出“疫情安心退”服务
    2021-12-13 14:52:10
    12月13日消息，飞猪今日通过官方微博宣布，联合酒店商家推出“疫情安心退”服务，通过飞猪预订国内酒店的用户，如因疫情原因导致无法入住，可在入住前21天内 自助免费取消订单。另外，如果用户是医护人员、民警、基层社区工作者等，因为参加一线抗疫工作而无法入住预订的酒店，飞猪都将支持其无损退订。
  19. 辛选公布自查自纠结果：多款带货产品可退一赔三
    2024-11-26 16:25:07
    自2024年9月5日起，辛选成立了“自查自纠特别专项组”，对辛选全品类商品进行全面自查。
  20. 极兔速递江苏宝应智慧供应链产业园正式启用
    2024-10-11 14:42:24
    10月11日消息，极兔速递江苏宝应智慧供应链产业园正式启用运营，这是极兔在国内首个自主拿地、自主建设的转运枢纽项目，总投资15亿元，总建筑面积达15万平方米，单日快递处理量峰值可达600万件，为即将到来的双十一提供坚实的物流保障。此外，产业园还配备了超过4万平方米的云仓设施，为电商客户提供包括仓库管理、一件代发、退件转运在内的一系列定制化供应链解决方案，促进产业链上下游实现紧密、高效的协同发展。