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抖音蚂蚁消协等发布2022年消费者权益保护及投诉报告
2023-03-15 09:43:22
2023年“3·15国际消费者权益日”到来之际，多个平台和机构发布消费者权益报告及白皮书。
蚂蚁集团郝韬：企业助力提振消费信心关键是加强消费者权益保护
2023-03-14 17:40:38
蚂蚁集团作为企业代表参加“3·15”国际消费者权益日座谈会并发言。
支付宝正式上线业内首个“消费者权益保护频道”
2021-04-15 12:02:49
4月15日消息，今日，蚂蚁集团旗下支付宝APP正式推出业内首个“消费者权益保护频道”，通过一站式专属频道，让用户更好地行使对产品和服务的自主权。支付宝方面表示，频道正在试点期间，下一步将继续针对隐私保护、第三方免密扣款管理等进一步迭代升级。
蚂蚁集团2024年协助反诈部门保护35.6亿元资金
2025-02-13 11:25:31
蚂蚁集团发布《2024年消费者权益保护年报》。
蚂蚁集团开设金融消费科普课程“金融小课堂”
2021-06-23 13:19:43
为继续落实消费者权益保护工作，蚂蚁集团开设的金融消费科普课程“金融小课堂”今日正式开课。第一堂课以毕业季防骗指南为主题，由国家反诈中心指导，法学教授罗翔担任主讲老师。
蚂蚁公布2022最新消保报告，网友盘点九大功能：实用！
2023-01-12 11:25:22
蚂蚁集团发布了2022年消费者权益保护年报，详细披露过去一年为保护消费者权益作出的种种努力。
蚂蚁消保2023年报：通过AI反诈热线守护近50万用户
2024-01-22 14:20:13
1月22日消息，蚂蚁集团发布2023年消费者权益保护年报，数据显示，在过去的一年，蚂蚁集团通过AI反诈热线守护近50万用户，同时开放18件反诈关键专利和专利申请，5套反诈技术产品和解决方案，助力行业反诈。升级“三笔钱”、“账单助手”等工具，目前，超过2000万用户开启“三笔钱”服务。通过“星海计划”持续开展“一堂金融必修课”和“金融教育进百县”活动，同时加强教育开放生态共建，汇集行业力量，线上线下共计覆盖1亿人次。
蚂蚁集团公布数字金融平台自律准则
2021-03-12 11:30:57
3月12日消息，今日，蚂蚁集团对外公布其制定的数字金融平台自律准则，该准则从机构准入、消费者权益保护、数据隐私保护、金融消费安全教育、平台治理等各环节对平台责任义务进行明确，确保平台合规、有序、健康发展。具体来说，该准则由理财、保险、消费信贷、小微经营者贷款、芝麻信用五大分平台板块组成。
蚂蚁集团承诺年内再为小微企业减免金融服务成本50亿
2021-05-20 16:04:31
5月20日消息，蚂蚁集团今日发布《2020年度可持续发展报告》。据悉，蚂蚁集团承诺，今年将通过提现免费、降低利率等，再为小微企业减免金融服务成本50亿；蚂蚁森林10年将实现种树10亿棵；推出“消费者权益保护频道”和“产品健康度计划”，充分保障用户知情权、自主权等。
字节跳动、蚂蚁消金等：将引导理性消费防范过度借贷
2021-11-05 09:41:56
11月5日消息，近日，中国互联网金融协会互联网消费金融与网络借贷专业委员会在京组织召开“引导理性消费，防范过度借贷，促进消费金融健康”专题座谈会。会议指出，过度借贷不仅损害消费者的切身利益，同时也将积聚金融风险，影响社会经济秩序。各从业机构应审慎经营、合理放贷，依法合规经营，持续做好金融营销宣传管理，加强金融消费者权益保护。
淘宝天猫提前收款功能整个6月免费
2021-06-07 15:27:29
6月7日消息，今日，蚂蚁集团发起成立的网商银行宣布，开通过淘宝天猫提前收款功能的商家均可享受该功能整个6月免费，借此支持天猫618。这也是蚂蚁集团为小微企业减免金融服务成本系列举措之一。据介绍，通过提前收款，在担保交易模式保护消费者权益的前提下，卖家发货后不用等买家确认收货，就能申请由网商银行垫资货款，从而快速循环资金。
蚂蚁集团携手多机构发起“星海计划”金融消费者保护行动
2021-07-16 14:38:12
日前，由中国人民银行金融消费权益保护局指导，中国金融教育发展基金会、蚂蚁集团联合发起“星海计划”金融消费者保护行动，将在今年下半年，从吉林省和龙市出发，陆续在全国100个县城进行金融知识普及宣讲。
支付宝“挥一挥”验证码上线
2021-10-15 11:43:49
蚂蚁集团消费者权益保障专项“蚂蚁315”介绍，为不断方便视障用户使用，支付宝上线“挥一挥”验证码，逐步替换支付宝登录时出现的拖动滑块验证。
支付宝上线公益反赌平台“反赌先锋”小程序
2021-08-20 14:22:19
近期，蚂蚁集团消费者权益保障专项行动“蚂蚁315”推出公益反赌平台“反赌先锋”小程序。
支付宝上线客服进度查询功能
2021-12-16 14:19:18
近日，蚂蚁集团消费者权益保障专项“蚂蚁315”表示，逐步上线支付宝客服进度查询功能，用户可在线查询服务反馈处理进度，了解受理时长、督促办理等。
“蚂蚁315”在平台协议审批过程中新增AI评审支付宝率先试点
2022-04-02 14:16:18
据介绍，这一AI评审主要识别协议中有损消费者权益的不合理条款，包括绝对化用语、概括性描述、加重用户责任等问题，如任意终止、任意修改、任意扣款、任意费用调整，就会由AI判定为概括性授权的不规范条款，要求修改。只有协议经AI评审、人工评审均无问题，相关产品或服务才能上线。据悉，目前支付宝产品或服务的用户协议已率先试点AI评审。
菜鸟裹裹服务升级：联合蚂蚁保上线全网运费险，50城推出夜间揽收
2022-11-03 11:48:48
通过以上权益，菜鸟裹裹不仅可以保障消费者在今年双11期间“开心买、放心寄”，作为常态化的保障措施。
菜鸟裹裹服务升级联合蚂蚁保上线全网运费险
2022-11-03 11:57:04
通过以上权益，菜鸟裹裹不仅可以保障消费者在今年双11期间“开心买、放心寄”，作为常态化的保障措施，后续也将为消费者在日常网购中提供更加优质的服务体验。据悉，全网运费险主要应用于电商购物场景，9.9元一次购买可享4次退货保障，包括2次免首重权益、2次运费立减3元权益，有效期1年。此外，菜鸟裹裹正在全国50城试点延迟快递员夜间上门揽收时长，将菜鸟裹裹原来可预约上门揽收时间从19点延迟至夜间21点。
“蚂蚁315”进展：支付宝已处罚下线30个营销活动
2021-05-26 17:32:32
5月26日消息，从蚂蚁集团消保专项行动“蚂蚁315”获悉，近半年来，支付宝展开对平台内营销活动的治理，严格规范推广文案、权益描述、活动规则等，并设立处罚机制。目前，已有近30个营销活动被处罚下线，如线上缴学费推广无介绍直接引导用户加入、信用卡还款推广用“红包”代替“优惠券”误导消费者等。
蚂蚁集团发表声明：高度重视整改工作的严肃性
2021-04-13 07:56:27
4月13日消息，蚂蚁集团昨日发表声明，回应金融管理部门对蚂蚁集团提出五项重点业务领域的整改要求。声明称，蚂蚁集团高度重视整改工作的严肃性，在金融管理部门的指导下，全面对标监管要求，近期已完成整改方案的研究和制定工作。同时，蚂蚁集团还表示，将在金融管理部门的指导下，认真落实整改有关工作，确保全面规范金融业务的经营和发展，同时全力保障业务连续性和服务质量，不断提升对实体经济、小微企业和消费者的服务水平。