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中信证券：快递行业估值修复，更建议关注龙头高确定性
2024-03-15 09:13:44
3月15日消息，中信证券研报指出，快递行业高质量发展某种形式上反映为获取“有质量收入”的能力，依托管理和核心资源布局形成快人一步的物流网络；且政策端的加持有望加速快递龙头的分化。《快递市场管理办法》或提升部分低端件终端价格，商家选择快递服务或向头部集中。建议短期关注行业量价边际变化推动上市公司估值修复，头部企业加速追求更优的客户服务体验，行业估值修复过程中更建议关注龙头的高确定性。
盒马推出“长筷挑虾”服务降低门店活虾损耗
2021-05-08 13:41:48
5月8日消息，近日，盒马推出让水产保持活力的新办法，即在水产区放置长筷，倡导消费者用筷子挑虾。此后，盒马想到了用长筷挑选基围虾，以减少用手触碰对虾的伤害。盒马客户服务及体验的工作人员霓衣介绍，通过用筷子挑虾，避免了用手拿捏对虾活度的影响，然后套上专属的“氧气包”，能有效保证基围虾鲜活到家。据了解，除了长筷挑虾，盒马还先后推行了“氧气包”、剪袋沥水、螃蟹不绑绳、缺重退差、标注宰鱼损失等服务。
百世快运新增50条线路应对旺季货量增涨
2023-10-10 17:52:23
10月10日消息，百世快运多个分公司近期组织开展运营旺季保障会议，提前规划布局，制定旺季保障落地方案。为应对旺季货量增涨，百世快运新增线路50条，增加运力1000吨，保障旺季期间的货物运输；做好车辆储备，保障旺季期间用车要求；为新入职员工提供旺季专项培训；百世快运400热线客服、项目客服坐席增加，保障客户服务体验等。
抖音电商将推出两大新政策：一证多开与保证金下调
2024-05-24 16:35:48
5月24日消息，抖音电商将于5月30日发布两大政策：一证多开与保证金下调。据悉，“一证多开”政策推出后，商家可以在单一经营主体下管理多个品牌和类目，繁复的注册与维护流程被大大精简，管理成本与时间成本大幅缩减，商家能够更专注于业务拓展和客户服务，从而提升营业额和市场竞争力。此次保证金下调将覆盖多种类目，下调幅度也相当可观，旨在最大程度降低商家的经营成本。
阿里巴巴商家人工服务量上升40%
2021-05-08 17:12:00
阿里此前也多次表示，提升客户服务体验是建设健康平台环境的重中之重。一个月前，有媒体报道称，阿里CCO正试运营“一号专线”商家服务专项，由客户经理主动向商家提供店铺经营类服务。对此，上述负责人表示，一号专线尚处于摸索阶段，未来覆盖的商家数量会进一步增加。随着今年阿里客服进一步扩招，一号专线客服人数预计将翻倍增长。此外，阿里CCO近期还推出了“未解决问题主动回访”服务。
日照市政府一行到访携程集团
2023-03-15 18:13:16
携程集团战略合作部总经理宋利国率一众参会人员对到访的日照市诸位领导表示由衷欢迎。据了解，日照市政府一行先后参观了携程集团历史文化墙、携程NOC大数据中心，深入地了解了携程集团23年来的企业发展历史、业务版图、企业文化、客户服务体系以及数据整合分析能力。
顺丰冷运中心项目一期基本建成计划4月投入使用
2024-01-09 10:59:12
1月9日消息，黄冈临空智慧物流园项目一期近日基本建成，正进行收尾，计划2024年4月正式投入使用。一期项目达产后，预计每年实现营业收入3亿元。据了解，该项目总投资13亿元，总建筑面积约27万平方米，规划建设冷链智慧仓储分拣中心、食品储运中心、电商云仓中心、生鲜电商储运中心、客户服务中心等，承接花湖机场生鲜瓜果、海鲜水产品及花卉等临空关联业务。
云汉芯城与英国光电设备制造商ISOCOM COMPONENTS达成合作
2022-08-01 16:44:09
8月1日消息，近日，云汉芯城同英国领先的高性能红外光电设备制造商ISOCOM COMPONENTS达成合作，正式成为其授权代理。据介绍，云汉芯城将在其电子元器件一站式采购商城中上架超1800种ISOCOM Components光电产品。双方将依托各自优势，为中国用户提供更高品质的光电产品器件、更有竞争力的产品价格以及卓越的客户服务体验。据悉，ISOCOM COMPONENTS成立于1982年，产品主要包括普通光耦、高速光耦、IGBT驱动光耦、光继电器。
京东科技宣布落实20薪计划
2024-12-30 14:38:15
12月30日消息，京东科技宣布落实20薪计划——2025年将实现全员平均20薪，这也是京东集团继公布2024年年终奖发放计划和超2万名京东客服涨薪通知后，在24年底再次落地大规模加薪计划。京东科技是京东集团旗下专注于以技术为客户服务的业务子集团，为城市、企业、金融机构和个人用户提供金融科技产品与技术服务。
速卖通在韩国宣布推出Choice服务最快3-5日达
2023-03-09 16:34:26
3月9日消息，据韩联社报道，阿里速卖通今天在韩国首尔召开新闻发布会，宣布推出Choice服务，以超低价提供全世界受欢迎的产品，并宣布了首位代言人马东锡。Choice服务包括3-5日内配送、包邮、免运费退货等。此外，速卖通计划在每月1日到3日之间推出Choice Day。速卖通韩国市场负责人张锐表示，韩国是速卖通的重点市场，目前已经在支付、物流等方面进行了提升，并在首尔了设立韩语客户服务中心，接下来会继续加大投入。
菜鸟国际“无忧拖”正式上线全国可控运力接近3万台
2023-06-16 14:34:01
6月16日消息，菜鸟国际“无忧拖”于近日正式亮相。“无忧拖”已实现从从查价、注册、授信、下单、履约、对账等全流程线上自动化，并实现作业信息实时更新。特别的，“无忧拖”也推出“晚到必赔”服务承诺。也就是说，如果在承诺时间内客户下单被承接后，车辆到厂时间超过一定时长，可在“无忧拖”启动主动赔付，还有线上人工客服支持，全面保障客户服务质量。
Shopee泰国站：3月28日起更新“客户服务”和“店铺装修”模块
2024-03-24 14:54:37
在“客户服务”方面，Shopee将其更改为“聊天管理”。
Infobip英富必最新报告指出,亚太地区客户服务支持和客户体验呈...
2021-04-06 17:43:46
以上数据表明，客户服务支持和CX的发展态势正在不断演变，并逐渐脱离传统渠道。在1到10分的评分范围内，受访者对CSS数字化的重要性和必要性平均打出了8分。当被问及过去一年疫情肆虐，客户服务团队面临的最大挑战时，67%的中国受访者表示，缺少数字化技术加持是首要挑战。这可能源于中国市场自身的复杂性，与消费者对数字化程度的更高要求。然而调查显示，CX行业当前似乎存在技能缺口。受访者的反馈收集于2020年12月21日至12月27日。
京东健康全新推出客户服务热线950619，提供“高考心理咨询引导服务”
2021-06-03 18:40:17
全新上线京东健康客服热线 950619热线开通后，京东健康所有健康实物与服务的权益咨询、订单情况、售后服务等相关问题，都可以通过它进行咨询。京东家医的签约用户在晚9点至次日早9点如拨打950619热线，通过手机号识别后，将由京东家医的健康管家直接接听。京东健康相关负责人表示，开通950619客户服务热线的目的，就是为了让用户能够获得更及时、更便捷的消费服务保障。
京东副总裁穆恺：客户服务放在首位是每一个京东人烙在心中的印记
2021-12-30 16:18:29
近日，东东有鱼举办了 “投资有道，财富有余”东东有鱼2022年资产配置展望云盛典。
东航物流取得货运客户服务方法和系统专利
2024-02-25 14:00:41
2月25日消息，国家知识产权局近日发布公告，东航物流自主研发的“货运客户服务方法和系统”成功获得发明专利授权。截至2023年底，东航物流已取得54件软件著作权证书、3件实用新型专利证书、2件外观专利证书。
Wish与eDesk建立合作伙伴关系增强客户服务能力
2022-10-08 10:29:20
Wish宣布与电子商务客户支持平台eDesk建立合作关系。
Uber正在开发人工智能聊天机器人改善客户服务
2023-08-03 09:53:46
Uber首席执行官达拉·科斯罗萨西表示，聊天机器人的集成可能会扩展Uber的人工智能功能，对客户的查询进行个性化响应，促进APP内更自然和交互式的对话。
河北新华书店接入有赞大客户服务 “新华优选”商城全新上线
2024-01-31 15:09:01
河北省新华书店有限责任公司联合有赞大客户服务团队打造的“新华优选”商城全新上线。
鲸灵获评2024年中国客户服务节“最佳雇主单位”
2024-05-22 16:16:43
5月22日消息，2024 中国客户服务节CCSF近日在湖南省衡阳市召开，会上，鲸灵集团获颁“2024年中国客户服务节最佳雇主单位奖”。据悉，鲸灵集团首发私域行业首个AI语音机器人，运用AIGC技术赋能消费者售后体验，实现365×24h无间断客服响应，并以大数据赋能常规客服，大幅提升咨询响应速度。