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天猫新灯塔指标调整部分行业新增特色服务加分项
2023-03-07 16:21:46
3月7日消息，天猫今日公告称，平台拟对天猫新灯塔部分指标进行调整。一是删减指标项。删减“服务DSR差评率”和“物流DSR差评率”两项考核指标，解决三项DSR指标相关性过强、商家运营难度大的问题。二是指标结构及统计口径优化。三是部分行业新增特色服务加分项。鼓励商家为消费者提供具有行业特色的服务，包括：坏单包退、红屁屁包退、破损包退、过敏包退、送货入户等。
天猫调整新灯塔指标 3月10日正式生效
2023-03-07 16:54:02
为了适配业务的快速发展，减少不可控因素对商家新灯塔指标的影响，平台拟对天猫新灯塔部分指标进行调整。
天猫国际公示新灯塔考核体系升级方案于9月26日生效
2022-09-13 16:11:24
公告显示，为了更好地凸显商家的服务水平和能力，降低商家指标运营的费力度，平台拟对天猫国际新灯塔体系进行升级，对新版考核体系进行了优化。同时，天猫国际将对新灯塔体系进行意见征集，商家可在2022年9月20日之前对此次规则升级进行反馈，此次调整于9月20日公示，并将于2022年9月26日正式生效应用。对于服务表现优秀商家的商品给予优先展现的机会，激励商家为消费者改善服务体验。
天猫新灯塔考核体系变更 8月4日生效
2022-08-02 16:38:38
天猫新灯塔是天猫建立的一套全链路消费者服务体验评估诊断标准，通过商家店铺综合体验能力的认证评定，给出综合体验星级。
天猫国际公示新灯塔考核体系升级方案
2022-09-13 15:38:44
天猫国际发布关于新灯塔考核体系变更的公告及意见征集。公告显示，平台拟对天猫国际新灯塔体系进行升级，对新版考核体系进行了优化。
2025淘宝天猫商家服务体验大会将于下月举办
2024-12-11 10:58:38
12月11日消息，淘天集团客户运营部将于2025年1月9日举办2025淘宝天猫商家服务体验大会。届时，淘天集团消费者服务体验负责人将面向商家，分享2025年平台服务策略，以及新灯塔体验考核、店小蜜接待、售后产品及物流解决方案、营商环境等业务新举措。活动现场还将揭晓2024年度双11金牌售后店铺、年度五星体验店铺、年度金牌客服团队、年度天猫生态卓越服务奖等奖项名单。
阿里CCO“客户之声”升级商家活跃度提升330%
2021-03-04 12:58:06
截至目前，客户之声已累计覆盖超百万天猫、淘宝、1688商家，升级后商家每周活跃度提升330%。《电商报》获悉，客户之声成立于2015年年底，最初仅作为商家管理评价的页面。随着商家和平台对消费者购物体验重视程度增加，客户之声逐渐成为一个面向商家的智能运营平台。2018年阿里CCO服务评测体系“新灯塔”和客户之声融合；2020年客户之声推出商品诊断、大促报告、消费者洞察等功能，成为商家管理服务体验、商品体验的核心阵地。
天猫新生活研究所：高端威士忌或将成95后的新年货
2021-12-10 09:35:38
天猫新生活研究所发现，进入岁末之后，天猫威士忌消费高涨，囤一瓶酒，在家小酌，成为年轻人的新生活方式。
天猫新生活研究所：12月以来热红酒销售额同比增长5倍
2021-12-17 16:34:09
天猫新生活研究所发现，12月以来，热红酒在天猫的销售额同比增长了5倍。
天猫新零售与Yeelight易来签署战略合作协议
2021-12-31 14:27:00
今日，天猫新零售与Yeelight易来签署战略合作协议。
天猫新生活研究所：预制菜成年夜饭担当潮玩盲盒成新式年货
2022-01-19 10:49:43
天猫年货节项目组发现，95后在天猫置办年货更倾向于年货“新物种”。
天猫新生活研究所：上班第一周男士汉服销售额同比增长超400%
2023-02-06 16:42:05
天猫新生活研究所显示，上班第一周旅行箱销售额同比增长超260%，搜索量翻3倍，女士汉服销售额同比去年增长150%、男士汉服增长超400%。
天猫新生活研究所：今年情人节95后买走一半情侣款
2023-02-14 11:14:04
天猫新生活研究所发现，今年情人节95后、00后买走了一半情侣款，成为情侣款购买主力。
天猫新生活研究所：防晒衣近一月销售额同比增长超160%
2023-03-09 16:34:00
天猫新生活研究所最新一周趋势速递显示，新中式风、ABG辣妹风、小香风等数十个服饰新赛道，市场规模均已达10亿级。
天猫新生活研究所：2023年天猫上樱花相关产品成交规模已接近80亿
2023-03-24 16:54:32
近期樱花系列产品成交量同比2021年上涨超320%，频频登上淘宝热搜。
天猫新专利可跨设备加密发送短信验证码
2023-08-18 17:02:17
浙江天猫技术有限公司今日公开一项“一种短信验证码的跨设备输入方法、系统及相关装置”专利。
天猫新商双11加速计划上线推出6大商家专属举措
2023-10-08 11:01:44
天猫蓝星计划项目组针对新商家痛点、难点提供了专属的提效降本解决方案，共包含6大专属举措。
天猫新动作！多项百亿投入只为品牌确定增长
2024-04-02 16:56:38
TopTalk 2024天猫超级品牌私享会来了！
天猫618开卖3天 200个新商家成交破百万
2024-05-24 16:03:04
天猫新商家开局即爆发。
天猫新生活研究所：威士忌或将成为95后新年货
2021-12-09 17:58:16
12月9日消息，天猫新生活研究所发现，进入岁末之后，天猫威士忌消费高涨。在即将到来的春节，高端威士忌或将成为95后的春节“气氛组”和新年货。据天猫洋酒小二醉乐介绍，自2020年开始，大型国际烈酒集团开始将限量款、珍稀款放在天猫首发，有的还为中国味蕾打造专属酒款。今年双11期间，干邑白兰地、单一麦芽威士忌等高端洋酒的销售额增长率均超过150%，已成为酒水行业的黑马。