电商派
  1. Shopee泰国站：3月28日起更新“客户服务”和“店铺装修”模块
    2024-03-24 14:54:37
    在“客户服务”方面，Shopee将其更改为“聊天管理”。
  2. Infobip英富必最新报告指出,亚太地区客户服务支持和客户体验呈...
    2021-04-06 17:43:46
    以上数据表明，客户服务支持和CX的发展态势正在不断演变，并逐渐脱离传统渠道。在1到10分的评分范围内，受访者对CSS数字化的重要性和必要性平均打出了8分。当被问及过去一年疫情肆虐，客户服务团队面临的最大挑战时，67%的中国受访者表示，缺少数字化技术加持是首要挑战。这可能源于中国市场自身的复杂性，与消费者对数字化程度的更高要求。然而调查显示，CX行业当前似乎存在技能缺口。受访者的反馈收集于2020年12月21日至12月27日。
  3. 京东健康全新推出客户服务热线950619，提供“高考心理咨询引导服务”
    2021-06-03 18:40:17
    全新上线京东健康客服热线 950619热线开通后，京东健康所有健康实物与服务的权益咨询、订单情况、售后服务等相关问题，都可以通过它进行咨询。京东家医的签约用户在晚9点至次日早9点如拨打950619热线，通过手机号识别后，将由京东家医的健康管家直接接听。京东健康相关负责人表示，开通950619客户服务热线的目的，就是为了让用户能够获得更及时、更便捷的消费服务保障。
  4. 携程将再次升级客户服务理念为“HEAT”
    2021-06-17 12:58:13
    “我不知道酒店/机票/火车票的联系方式，他们说找携程就可以了”也成为2021年携程用户提出的高频问题。在客户投诉中，对机票退改签政策不满；退订火车票，但不愿承担退票费；要求无损取消“不可取消酒店”位列前三。据了解，“H-E-A-T”服务理念试运行5个月以来，携程客服收获好评次数同比提升约10%。据介绍，为了减轻一线客服员工的工作压力，目前携程服务平台已通过智能分配、自动语音语义处理等技术辅助客服工作。
  5. 京东副总裁穆恺：客户服务放在首位是每一个京东人烙在心中的印记
    2021-12-30 16:18:29
    近日，东东有鱼举办了 “投资有道，财富有余”东东有鱼2022年资产配置展望云盛典。
  6. 中通快运官方客户服务热线今起调整为95708
    2022-07-26 12:18:33
    7月26日消息，中通供应链管理有限公司今日发布公告称，自2022年7月28日起，中通快运官方客户服务热线调整为95708，原客服热线4000-270-270将停止使用。官网资料显示，中通快运是中通旗下快运品牌，聚焦数智物流新趋势，提供面向企业及个人客户的全链路一站式物流服务。中通快运致力于打造“科技引领、数据支撑、人才保证、智慧运营”的综合型物流服务平台。
  7. 中通集团客户服务与供应链管理中心举办“客户走进中通”活动
    2023-07-18 08:54:14
    7月18日消息，为“零距离”倾听客户声音，“面对面”解决问题，提高服务效能，中通快递集团客户服务与供应链管理中心举办“客户走进中通”活动，邀请14家客户代表参加，涵盖彩妆、体育、食品、快消、百货等领域，认真倾听广大客户的需求及建议，进一步提升服务能力与水平。
  8. 东航物流取得货运客户服务方法和系统专利
    2024-02-25 14:00:41
    2月25日消息，国家知识产权局近日发布公告，东航物流自主研发的“货运客户服务方法和系统”成功获得发明专利授权。截至2023年底，东航物流已取得54件软件著作权证书、3件实用新型专利证书、2件外观专利证书。
  9. 快麦小智企业级客户服务中台,订单通、商品通、会员通助商家增收
    2022-09-30 10:30:49
    9月27日,由阿里云主办的[云造未来·零售新机遇]聚石塔生态伙伴实操分享会在杭州举办,活动围绕会员营销、自动化云办公、智能客服等话题展开分享探讨。
  10. Wish与eDesk建立合作伙伴关系 增强客户服务能力
    2022-10-08 10:29:20
    Wish宣布与电子商务客户支持平台eDesk建立合作关系。
  11. 有赞将成立大客户服务部
    2023-07-12 14:41:13
    有赞创始人兼CEO朱宁在内部信中透露公司将成立大客户服务部。
  12. Uber正在开发人工智能聊天机器人 改善客户服务
    2023-08-03 09:53:46
    Uber首席执行官达拉·科斯罗萨西表示，聊天机器人的集成可能会扩展Uber的人工智能功能，对客户的查询进行个性化响应，促进APP内更自然和交互式的对话。
  13. 河北新华书店接入有赞大客户服务 “新华优选”商城全新上线
    2024-01-31 15:09:01
    河北省新华书店有限责任公司联合有赞大客户服务团队打造的“新华优选”商城全新上线。
  14. 有赞内部信：成立大客户服务部，不再设立专门“社交电商”业务线
    2023-07-12 14:25:11
    7月12日消息，有赞创始人兼CEO白鸦近日通过全员内部信对2023上半年有赞的经营情况做出了复盘，同时也介绍了公司接下来的调整计划。白鸦在内部信中透露，下半年目标包括：以签约更多大客户并重点帮助有潜力的好客户们做大GMV，同时也给我们自己带来更多增值收入为核心目标。不再设立专门的“社交电商”业务线，逐步实现各业务独立运转。
  15. 河北新华书店接入有赞大客户服务 “新华优选”商城全新上线
    2024-01-31 14:24:07
    1月31日消息，经过近一年的探索，河北省新华书店有限责任公司联合有赞大客户服务团队打造的“新华优选”商城全新上线。当用户进入商城时，将会看到千人千面的商品展示，以及基于消费偏好的推荐和优惠组合。除此之外，电子书和有声书商品也将在全新的小程序商城中上线，用户可以进入在线书架阅读和收听。在2021年，“新华优选”电商平台全网访问量达4000万人次，新增会员44万人，总会员量达135万人，销售额近一个亿。
  16. 鲸灵获评2024年中国客户服务节“最佳雇主单位”
    2024-05-22 16:16:43
    5月22日消息，2024 中国客户服务节CCSF近日在湖南省衡阳市召开，会上，鲸灵集团获颁“2024年中国客户服务节最佳雇主单位奖”。据悉，鲸灵集团首发私域行业首个AI语音机器人，运用AIGC技术赋能消费者售后体验，实现365×24h无间断客服响应，并以大数据赋能常规客服，大幅提升咨询响应速度。
  17. 南航物流正式上线白云物流客户服务平台
    2024-07-15 17:33:55
    南航物流近日正式上线“白云物流客户服务平台”。
  18. 南航物流正式上线白云物流客户服务平台
    2024-07-16 09:38:20
    南航物流贯彻落实《“十四五”现代物流发展规划》打造白云物流客户服务平台，具有卡车服务、报关服务、货物航空运输条件鉴定、特种车辆租赁服务等功能模块，为航空物流行业上下游的企业提供线上展示与交易桥梁。
  19. Lyft与Anthropic合作提供人工智能客户服务
    2025-02-07 15:52:40
    自部署以来，Lyft的客户服务AI助手已将平均客户服务解决时间缩短了87%，并且每天解决数千个客户请求。
  20. Lyft与Anthropic合作提供人工智能客户服务
    2025-02-07 15:53:53
    2月7日消息，Lyft与AI初创公司Anthropic达成合作，为该打车平台的客户服务增加人工智能工具。合作的第一阶段已在进行中，并为客户带来了成果。Lyft通过AmazonBedrock将Claude整合到其客户服务AI助手中，快速响应最常见的支持问题，并在需要更多实际帮助时将客户转介给人工专家。自部署以来，Lyft的客户服务AI助手已将平均客户服务解决时间缩短了87%，并且每天解决数千个客户请求。