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京东、美团等10家企业签约入驻“96315消费纠纷和解绿色通道”
2023-03-15 10:39:35
北京市消协今日上午举办“96315消费纠纷‘进入黑猫投诉’和解绿色通道”开通暨签约仪式，高德、去哪儿、美团、京东等10家企业成为首批签约入驻企业。
翼支付等10家企业入驻北京市消协“96315消费纠纷和解绿色通道”
2023-06-15 14:03:54
翼支付、内联升、菜市口百货、天虹商场、西单商场、长安商场、复兴商业城、牛街清真超市、新街口百货、国华商场等十家入驻企业由西城区消协推荐。目前北京市消协“96315消费纠纷和解绿色通道”入驻企业已增至20家。
京东、美团等10家企业入驻“96315消费纠纷和解绿色通道”
2023-03-15 10:12:45
根据和解规则，消费者在北京市行政区域内为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与北京市消协“96315消费纠纷和解绿色通道”入驻企业发生消费纠纷，方可通过绿色通道进行和解解决。消费者提交和解材料后，入驻企业需在24小时内作出受理回应。
美团民宿获天津市“滨海新区消费维权绿色通道优秀企业”荣誉
2024-03-19 20:52:47
3月19日消息，美团民宿近日获得天津市滨海新区市场监督管理局12315投诉举报中心颁发的“滨海新区消费维权绿色通道优秀企业”荣誉。2023年，天津滨海新区共培育在线消费纠纷解决企业48家，美团发挥信息网络技术优势，主动及时处理消费投诉，自觉履行企业消费维权主体责任，维护市场秩序，因2023年度ODR和解率高、处理效率快荣获该奖。
市场监管总局将推进在线消费纠纷解决（ODR）机制建设
2021-03-23 15:12:53
数据显示，2020年，全国12315平台共发展ODR企业万家，主动与消费者在线协商纠纷万件，ODR企业发展量同比增长倍，直接与消费者协商解决纠纷同比增长倍。与传统调解方式相比，ODR和解成功率提高，平均办理时长缩短天。据统计，2020年，参与联网核查的各电商平台联网核查3C认证证书共计6550万余次，涉及商家超过90万家。
市场监管总局推进在线消费纠纷解决（ODR）机制建设
2021-03-22 21:09:27
3月22日消息，从市场监管总局2021年第一季度例行新闻发布会上获悉，市场监管总局全国12315平台通过推进在线消费纠纷解决机制建设，指导各地市场监管部门积极将重点领域、重点企业引入ODR机制，并不断更新消费维权理念，突出地域特点，丰富建设内涵。
黑猫上线主播投诉专区解决电商直播消费纠纷
2021-03-25 10:42:07
3月25日消息，近日，黑猫投诉平台上线主播投诉专区，以此推进电商消费纠纷的解决。国家市场监督管理总局正式发布《网络交易监督管理办法》，针对社交电商、直播带货等网络交易新业态，明确了各参与方尤其是网络服务者的责任义务。此次《办法》的出台，将进一步提高违法直播带货的成本，提升监管震慑力，推动直播经济持续健康发展。
超400万美团用户使用公众评审体系解决消费纠纷
2021-09-27 16:55:04
自今年7月建成公众评审体系之后，已有超过400万用户在该平台上完成了“断案”，并在消费纠纷、差评争议等问题上，给出了自己的判断并投票。
永辉超市获评福建2023年十佳“在线消费纠纷解决（ODR）企业”
2024-03-19 15:43:20
在今年3·15期间，多家永辉超市也荣获省级放心肉菜超市、市级放心消费创建示范单位、市级消费维权服务站等荣誉称号。
永辉超市获评福建2023年十佳“在线消费纠纷解决（ODR）企业”
2024-03-19 10:54:36
3月19日消息，在福建省举办的“放心消费在福建共建共享优环境”2024年纪念3·15国际消费者权益日系列宣传活动暨“放心消费在福建”三年行动启动仪式上，福建永辉超市有限公司获选为2023年度十佳“在线消费纠纷结局企业”。
深圳消委会：春节期间共享汽车、生鲜配送消费纠纷投诉增多
2023-02-03 09:59:25
深圳市消委会官方账号公布2023年春节期间深圳市的消费投诉情况。
黑猫投诉平台上线主播投诉专区帮助解决直播电商消费纠纷
2021-03-25 10:49:30
3月25日消息，近日，黑猫投诉平台上线主播投诉专区。消费者如果在直播购物中遇到消费纠纷可直接投诉主播，便于消费者直接维权，避免消费者维权无门的情况发生；消费者也可以查看主播投诉处理红黑榜，直观了解带货主播在售后方面的服务情况。据悉，2018年3月14日，微博和新浪网联合推出消费者服务平台黑猫投诉，在其运营的三年时间里，接收到消费者有效投诉累计近400万，为数千万的消费者提供了消费安全保障。
朱剑桥：2020年消费投诉热点为疫情相关、网购等方面
2021-03-15 12:04:03
3月15日消息，据央视新闻报道，中国消费者协会秘书长朱剑桥表示，去年消费投诉的一个热点是卫生防疫用品方面等疫情相关的投诉，其投诉增加较快；另外，较为突出的还有一些退票退订费的问题以及预付式消费等一些传统老问题。朱剑桥还称，去年，消费从线下往线上转移的趋势明显，这也带来了线上消费纠纷的增加。“大数据杀熟”等问题投诉不断增多，互联网平台对算法技术的不当应用成为这些问题的核心。
中消协3C家电网上消费教育基地入驻京东
2022-03-02 14:35:01
3月2日消息，中国消费者协会在京召开“中消协3C家电网上消费教育基地入驻京东揭幕仪式”。据悉，“中消协3C家电网上消费教育基地”由中消协和北京市消协主办，由中国家电研究院提供技术支持，京东集团承办，并从即日起正式落户京东APP。通过该基地，消费者可以了解消协组织最新3C家电比较试验情况，获得选购使用3C家电的消费指导，知悉遇到消费纠纷后的维权途径等。
美团、智行等入选10月生活服务电商十大典型投诉案例
2021-11-08 17:36:06
近日，依据国内网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2021年10月受理的全国104家互联网消费平台纠纷案例大数据，网经社电子商务研究中心发布了《2021年10月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。
考拉海购排名电诉宝跨境电商有效投诉量第六位
2021-10-20 17:14:05
10月20日消息，据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示，考拉海购排名第六位，最新评级为“不建议下单”。此外，“电诉宝”受理用户维权案例中，考拉海购还涉嫌存在商品质量、发货问题、网络售假、售后服务等问题。
飞猪、美团等入选10月生活服务电商十大典型投诉案例
2021-11-08 17:01:21
11月8日消息，近日，依据国内网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2021年10月受理的全国104家互联网消费平台纠纷案例大数据，网经社电子商务研究中心发布了《2021年10月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告涉及了综合零售电商、生活服务电商、在线教育等领域。在生活服务领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，飞猪、美团、去哪儿、携程、智行、同程旅行等入选十大典型投诉案列。
中消协：盲盒经营者要遵守《电子商务法》等规定
2021-01-27 08:51:27
1月27日消息，日前，中消协针对盲盒市场发布消费提示称，商家过度营销、涉嫌虚假宣传、产品质量难以保障和消费纠纷难以解决等问题越发凸显。中消协还指出，盲盒经营者要切实遵守《消费者权益保护法》《电子商务法》《产品质量法》等法律法规的规定，必须承担法定的质量担保责任，也应确保商品质量信息真实，保障消费者知情选择。
12部门：建立健全社区电商领域市场准入规则，反对垄断
2021-05-31 09:18:25
加强规范和监管，维护公众利益和社会稳定，督促平台企业承担商品质量、食品安全保障等责任，落实社区团购“九不得”规定，维护线上线下公平竞争的市场环境。畅通投诉举报渠道，完善消费纠纷解决机制和消费者反馈评价机制。
黑猫投诉“投诉入口”上线电商行业定制化投诉模板
2022-04-14 11:40:04
4月14日消息，近日，黑猫投诉“投诉入口”上线电商行业定制化投诉模板。消费者发起投诉时可以同时选择电商平台和具体店铺或生产商，一次投诉多方触达，平台与商家合力为消费者解决消费纠纷。随后与其他投诉一样，填写消费纠纷相应的涉诉金额、订单号、投诉详情等信息后就可以进行提交。