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阿里巴巴发布公开信：客户第一的初心不改
2021-09-11 10:02:05
9月11日消息，日前，阿里巴巴于其官方微信公众号发布全员公开信称，2015年，阿里巴巴集团管理团队决定，9月10日不仅仅是阿里的生日，也将成为阿里“客户日”。阿里巴巴表示，无论是过去的22年，还是未来的80年，“客户第一”的初心不改。同时，阿里巴巴向所有员工发出号召，拿出一小时，倾听客户真实的声音。
阿里巴巴张勇：为客户创造价值是阿里存在的意义
2021-09-11 15:03:34
日前，在阿里巴巴集团第七届“客户日”活动现场，面对现场客户代表和阿里员工，阿里巴巴董事会主席兼首席执行官张勇表示，为客户创造价值，是阿里巴巴存在的意义。以价值创造为基础的共同成长，是阿里感恩客户、回馈客户和社会的最好方式。
阿里张勇：为客户创造价值是阿里巴巴存在的意义
2021-09-11 15:17:52
9月11日消息，日前，在阿里巴巴集团第七届“客户日”活动现场，面对现场客户代表和阿里员工，阿里巴巴董事会主席兼首席执行官张勇表示，为客户创造价值，是阿里巴巴存在的意义。以价值创造为基础的共同成长，是阿里感恩客户、回馈客户和社会的最好方式。据了解，2015年，阿里巴巴集团管理团队决定，9月10日不仅仅是阿里的生日，也将成为阿里“客户日”。2020年，910从客户日升级为客户周。
湖南阿里客户体验中心为永顺县200名青年实现数字就业
2022-06-30 11:13:22
6月30日消息，今年4月25日，阿里巴巴客户体验中心式起站开线。据悉，该客户体验中心位于湖南省永顺县职教中心内，在县委县政府、县委统战部大力支持下，经过各方共同努力，站点的配套建设逐渐完善，整个办公面积约1590平方米，设置客服座席200个。据介绍，阿里巴巴（永顺）客户体验中心是湖南省的首个“客服县”项目。
阿里CCO推出智能外呼服务日均外呼量逾百万
2021-07-16 15:02:13
7月16日消息，近日，阿里巴巴客户体验事业群推出智能外呼服务。区别于智能在线客服，智能外呼服务会预判消费者可能遇到的问题，及时用语音电话的方式，提醒、帮助消费者。目前，阿里CCO智能外呼服务已应用于华为、欧莱雅、宝洁等3000多天猫商家，涵盖商超、旅行、医药等200+场景，日均外呼量逾百万。
阿里巴巴与越南航海银行达成合作加快进出口企业发展
2021-12-14 17:55:12
12月14日消息，据越南《投资在线》报道，越南航海银行公布，其已与阿里巴巴签订全面合作协议，旨在支持出口企业加快新常态下的发展步伐。据悉，MSB将向阿里巴巴客户提供产品目录以及如下多种服务：账号、银行卡、网上银行、存款、保险产品、理财产品、银行优先服务以及多种其他产品。在此基础上，阿里巴巴平台上的企业可以便捷地获得MSB的金融服务。
阿里巴巴发布《2021年双11淘系技术九大技术亮点》
2021-11-12 11:53:13
11月12日消息，在本年度双11落下帷幕之后，阿里巴巴发布了《2021年双11淘系技术九大技术亮点》。淘系产品技术&平台生态业务负责人汤兴表示，淘系未来会持续加大在多模态、3D XR、音视频、认知计算与知识图谱等技术领域的投入，将技术便利拓展至客户日常使用中的每一个环节。
中金：维持阿里巴巴跑赢行业评级目标价137港元
2023-01-10 10:05:24
1月10日消息，中金发布研究报告称，维持阿里巴巴“跑赢行业”评级，目标价137港元，较现价有24%上涨空间。该行预计，阿里巴巴客户管理收入同比下降9.5%，其中GMV和CMR同比降速扩大主要由于物流履约受影响下退货率上升。该行预计本地生活收入3QFY23同比增长9%，同比增速下调主要考虑到配送运力不足，以及21年9月季度抵扣收入的费用减少产生的基数效应在12月季度消除。该行判断随着疫情和宏观修复，2023年上半年度有望迎来收入端的逐步修复。
阿里CCO发布商家提效工具“移动工作台”
2021-05-15 11:22:44
5月15日消息，日前，阿里巴巴客户体验事业群正式发布一款为商家打造的提效工具“移动工作台”。据悉，去年9月，阿里CCO向部分商家推出移动工作台进行测试运营，客服可以通过移动工作台，直接将工单下发至对应处理人员的手机，售后处理时长缩短至3小时。截至目前，移动工作台已应用于淘鲜达、盒马、银泰、一达通、零售通、淘宝特价版等。1000多个零售通的小店店主、在淘宝特价版经营的工厂、品牌商等正在使用这项服务。
阿里CCO发布商家提效工具“移动工作台”
2021-05-15 11:23:07
5月15日消息，日前，阿里巴巴客户体验事业群正式发布一款为商家打造的提效工具“移动工作台”。截至目前，移动工作台已应用于淘鲜达、盒马、银泰、一达通、零售通、淘宝特价版等。1000多个零售通的小店店主、在淘宝特价版经营的工厂、品牌商等正在使用这项服务。
阿里CCO宣布推出“百分百计划” 全面升级淘宝天猫服务体验
2021-06-25 15:00:43
6月25日消息，今日，阿里巴巴客户体验事业群宣布推出“百分百计划”，全面升级淘宝天猫的服务体验。阿里CCO资深总监李多全介绍，未来，阿里巴巴将从“百分百专属”、“百分百响应”、“百分百放心”三个方面入手，持续迭代、升级各类权益、规则。据了解，首批推出的“百分百计划”升级权益有五项，分别针对“百亿补贴”和“天天特卖”两个频道。“天天特卖”频道则推出“发货从48小时缩短至24小时”、“买贵必赔”两大权益。
阿里巴巴启动川东北首家客户体验中心项目
2021-12-01 17:49:51
12月1日消息，日前，阿里巴巴苍溪客户体验中心项目签约仪式在四川省广元市苍溪县举行，现场签订了苍溪客户体验中心项目投资合作协议。阿里巴巴集团客户体验事业部战略合作总经理邹辉表示，阿里巴巴苍溪客户体验中心项目是阿里巴巴集团在川东北布局的第一家，也是集团客户体验事业部2021年的收官之作。
今日盘点：阿里巴巴公开信：客户第一的初心不改
2021-09-11 17:59:50
日前，阿里巴巴于其官方微信公众号发布全员公开信称，无论是过去的22年，还是未来的80年，“客户第一”的初心不改。
湖南首个阿里巴巴“客服县”项目落地永顺
2022-06-30 10:37:44
今年4月25日，阿里巴巴（永顺）客户体验中心式起站开线。
阿里CCO商家体验智能运营平台“客户之声”正式升级
2021-03-04 14:31:54
3月4日消息，阿里巴巴集团客户体验事业群旗下商家体验智能运营平台“客户之声”正式升级，全新迭代评价洞察体系，新增功能有评价分析、VOC统计、智能语义识别等。客户之声整合了平台用户的评价呈现给商家，有利于帮助商家改善商品体验。据悉，客户之声升级后，商家每周活跃度提升330%，截至目前，客户之声覆盖的天猫、淘宝、1688商家累计已超百万。
加码商家服务，淘系还将回归初心
2021-05-06 18:03:47
日前，阿里巴巴集团客户体验事业群对外透露，2021年计划整体扩招35% - 45%客服人才，服务淘宝、天猫商家。这与当时收费昂贵的eBay形成对比，后者因股东及公司营利需要，无法在第一时间做出应对措施。近一两年间，淘系不断升级功能服务，降低入驻门槛，尤其以天猫为主，出台多项入驻措施。对于入驻门槛过高的问题，天猫将从4月19日起在部分行业首次试点“天猫试运营期”。
阿里CCO：2021年计划扩招35%-45%客服人才
2021-05-06 11:24:00
5月6日消息，阿里巴巴集团客户体验事业群日前对外透露，2021年计划整体扩招35% - 45%客服人才，服务淘宝、天猫商家。据悉，4月1日至今，该部门已连续发布多条招聘信息，其中和商家服务相关的不在少数。据了解，淘宝天猫此前还曾在多地开设商家运营中心、简化新商家开店入驻流程、生意参谋部分功能免费等一系列措施。相关负责人表示，优化商家体验是阿里CCO今年的重点战略之一。
阿里CCO：2021年计划扩招35%-45%客服人才
2021-05-06 15:25:14
5月6日消息，阿里巴巴集团客户体验事业群日前对外透露，2021年计划整体扩招35%-45%客服人才，服务淘宝、天猫商家。据悉，4月1日至今，该部门已连续发布多条招聘信息，其中和商家服务相关的不在少数。招聘信息显示，阿里CCO商家服务岗位主要包括客户服务专员、服务体验专家、客户经理等。目前，招聘进度已完成70%左右。
阿里CCO：近8成天猫家电品牌已接入自助服务功能
2021-04-13 12:21:43
4月13日消息，近日，据阿里巴巴集团客户体验事业群透露，已有近8成天猫家电品牌接入自助服务功能。自助服务功能于2020年10月在部分天猫旗舰店灰测，去年年底率先向家电行业全量开放。根据预计情况，今年上半年将覆盖天猫、淘系全量商家。阿里CCO数据显示，目前自助服务功能已累计帮助商家节省百万级服务成本。
阿里CCO：近8成天猫家电品牌已接入自助服务功能
2021-04-13 17:22:26
4月13日消息，近日，据阿里巴巴集团客户体验事业群透露，已有近8成天猫家电品牌接入自助服务功能。自助服务功能于2020年10月在部分天猫旗舰店灰测，去年年底率先向家电行业全量开放。根据预计情况，今年上半年将覆盖天猫、淘系全量商家。另据阿里CCO数据显示，目前自助服务功能已累计帮助商家节省百万级服务成本。