瑞士网购退货率居欧洲榜首，卖家直呼崩溃

一、退货率最高

作为全球的红海电商市场，欧洲的网购退货率也是出奇的高。

最近，包裹服务提供商Geopost发布了《2023线上消费者晴雨表》。报告显示，欧洲市场的平均网购退货率为14%，而瑞士几乎是平均水平的两倍，其网购退货率高达28%，是2022年欧洲网购退货率最高的国家。

除了瑞士，其他退货率较高的欧洲市场还包括比利时和荷兰，这两者退货率均超过20%，分别为27%和23%。退货率最低的为葡萄牙，为6%。

具体来看，时尚品类是瑞士消费者退货最多的品类。在过去一年，由于通胀走高，物价上涨，消费者消费行为更加谨慎，许多消费者在网购时会选择多个不同尺码或颜色的商品，最后收到货时只留下一件，然后将其余的退回。

报告还指出，瑞士的网购退货率并不是一直都那么高。在2017年，其退货率为8%，略高于欧洲市场的平均水平。而从2017年起，瑞士的网购退货率开始飙升，到2022年已经增加了两倍多。

显然，电商红利导致线上购物激增并不完全是推动网购退货率的主要原因，退货方式的便捷性实际上也是原因之一。数据显示，38%的消费者不再使用邮政快递进行退货，越来越多的消费者使用取货点或自动包裹机寄出商品，并且大多数时候还可以免费退货，这让一众零售商伤透脑筋。

二、出招应对

众所周知，退货问题不仅影响商品后续的销售，还会加大卖家的成本压力。面对着居高不下的退货率，各大零售商们也开始想尽办法来缓解退货率问题。

由于免费退货一定程度上会使消费者退货更加大胆，部分零售商开始对退货收取费用。例如，快时尚巨头H&M制定了一项政策，非会员每次退货需支付1.95欧元的退货费用，而会员则是免费的。另一时尚巨头Zara从去年夏天也开始对线上退货收取1.95欧元的退货费，费用从退款中扣除。不过，如果消费者将商品拿到门店进行线下退货，仍然是免费的。

此外，比普通商品更让卖家头疼的是定制商品的退货，因为定制商品一般都是带有特定logo或是具备特殊意义的，在退货后卖家基本无法对其进行二次销售。

针对这一现象，亚马逊欧洲站此前宣布，从2023年2月15日开始，在亚马逊上购买的定制和个性化产品将不再符合退货条件，买家在购买后不能申请退货，买家也无需手动授权退货请求。这就意味着，卖家退货率能得到一定缓解。

随着消费者对商品各方面要求越来越高，退货问题可能在短时间内无法得到缓解，卖家的利润空间也会因此受到挤压。目前，降低退货率已经迫在眉睫。卖家还需要了解当地消费者的消费习惯，根据消费者喜好来布局产品，同时还要提高产品质量，完善售前售后服务。