电商派
  1. 阿里CCO发布商家提效工具“移动工作台”
    2021-05-15 11:22:44
    5月15日消息，日前，阿里巴巴客户体验事业群 正式发布一款为商家打造的提效工具“移动工作台”。据悉，去年9月，阿里CCO向部分商家推出移动工作台进行测试运营，客服可以通过移动工作台，直接将工单下发至对应处理人员的手机，售后处理时长缩短至3小时。截至目前，移动工作台已应用于淘鲜达、盒马、银泰、一达通、零售通、淘宝特价版等。1000多个零售通的小店店主、在淘宝特价版经营的工厂、品牌商等正在使用这项服务。
  2. 阿里CCO发布商家提效工具“移动工作台”
    2021-05-15 11:23:07
    5月15日消息，日前，阿里巴巴客户体验事业群 正式发布一款为商家打造的提效工具“移动工作台”。截至目前，移动工作台已应用于淘鲜达、盒马、银泰、一达通、零售通、淘宝特价版等。1000多个零售通的小店店主、在淘宝特价版经营的工厂、品牌商等正在使用这项服务。
  3. 阿里CCO：2021年计划扩招35%-45%客服人才
    2021-05-06 11:24:00
    5月6日消息，阿里巴巴集团客户体验事业群 日前对外透露，2021年计划整体扩招35% - 45%客服人才，服务淘宝、天猫商家。据悉，4月1日至今，该部门已连续发布多条招聘信息，其中和商家服务相关的不在少数。据了解，淘宝天猫此前还曾在多地开设商家运营中心、简化新商家开店入驻流程、生意参谋部分功能免费等一系列措施。相关负责人表示，优化商家体验是阿里CCO今年的重点战略之一。
  4. 阿里CCO：2021年计划扩招35%-45%客服人才
    2021-05-06 15:25:14
    5月6日消息，阿里巴巴集团客户体验事业群 日前对外透露，2021年计划整体扩招35%-45%客服人才，服务淘宝、天猫商家。据悉，4月1日至今，该部门已连续发布多条招聘信息，其中和商家服务相关的不在少数。招聘信息显示，阿里CCO商家服务岗位主要包括客户服务专员、服务体验专家、客户经理等。目前，招聘进度已完成70%左右。
  5. 阿里 CCO 宣布升级闲鱼智能服务 推出三大服务
    2021-01-15 12:09:00
    此次阿里推出违规一站式查询、智能申诉、一键催促三大服务，为闲鱼用户解决账号违规、交易安全、发货纠纷等多个场景的问题。
  6. 阿里 CCO 联合天猫医药等升级火箭成长计划
    2021-02-01 14:38:25
    阿里巴巴集团客户体验事业群、天猫食品生鲜、天猫3C数码、天猫美妆、天猫医药以及天猫生态共同推出火箭成长计划2.0版，预计1年内服务10万天猫新商家。
  7. 阿里CCO“客户之声”升级 商家活跃度提升330%
    2021-03-04 12:58:06
    截至目前，客户之声已累计覆盖超百万天猫、淘宝、1688商家，升级后商家每周活跃度提升330%。《电商报》获悉，客户之声成立于2015年年底，最初仅作为商家管理评价的页面。随着商家和平台对消费者购物体验重视程度增加，客户之声逐渐成为一个面向商家的智能运营平台。2018年阿里CCO服务评测体系“新灯塔”和客户之声融合；2020年客户之声推出商品诊断、大促报告、消费者洞察等功能，成为商家管理服务体验、商品体验的核心阵地。
  8. 阿里CCO：近8成天猫家电品牌已接入自助服务功能
    2021-04-13 12:21:43
    4月13日消息，近日，据阿里巴巴集团客户体验事业群 透露，已有近8成天猫家电品牌接入自助服务功能。自助服务功能于2020年10月在部分天猫旗舰店灰测，去年年底率先向家电行业全量开放。根据预计情况，今年上半年将覆盖天猫、淘系全量商家。阿里CCO数据显示，目前自助服务功能已累计帮助商家节省百万级服务成本。
  9. 阿里CCO升级淘宝天猫服务 推出“百分百计划”
    2021-06-25 11:38:35
    阿里巴巴客户体验事业群（阿里CCO）今日宣布推出“百分百计划”，全面升级淘宝天猫的服务体验。
  10. 阿里CCO推出“售后保”服务 将延长淘宝售后入口保留期限
    2021-07-30 13:54:16
    今日，阿里巴巴集团客户体验事业群（阿里CCO）宣布推出“售后保”服务，联动商家，为消费者延长售后入口保留期限，从原来的最长180天延长至与三包政策、商家承诺期限一致。
  11. 阿里CCO与麦乐多签署服务体验合作计划备忘录
    2021-08-06 15:39:50
    江苏麦乐多科技有限公司（简称：麦乐多）与阿里巴巴集团客户体验事业群签署《2021年度服务体验合作计划备忘录》。
  12. 阿里CCO宣布升级闲鱼智能服务
    2021-01-15 14:38:57
    1月15日消息，据猎云网报道，今日，阿里巴巴集团客户体验事业群 宣布升级闲鱼智能服务，并联合平台治理部推出违规一站式查询、智能申诉、一键催促三大服务，为闲鱼用户解决账号违规、交易安全、发货纠纷等多个场景的问题。据了解，自2020年9月开始灰测至今，三大服务已经覆盖全部的闲鱼用户。
  13. 阿里CCO商家体验智能运营平台“客户之声”正式升级
    2021-03-04 14:31:54
    3月4日消息，阿里巴巴集团客户体验事业群 旗下商家体验智能运营平台“客户之声”正式升级，全新迭代评价洞察体系，新增功能有评价分析、VOC统计、智能语义识别等。客户之声整合了平台用户的评价呈现给商家，有利于帮助商家改善商品体验。据悉，客户之声升级后，商家每周活跃度提升330%，截至目前，客户之声覆盖的天猫、淘宝、1688商家累计已超百万。
  14. 阿里CCO：近8成天猫家电品牌已接入自助服务功能
    2021-04-13 17:22:26
    4月13日消息，近日，据阿里巴巴集团客户体验事业群 透露，已有近8成天猫家电品牌接入自助服务功能。自助服务功能于2020年10月在部分天猫旗舰店灰测，去年年底率先向家电行业全量开放。根据预计情况，今年上半年将覆盖天猫、淘系全量商家。另据阿里CCO数据显示，目前自助服务功能已累计帮助商家节省百万级服务成本。
  15. 阿里CCO宣布推出“百分百计划” 全面升级淘宝天猫服务体验
    2021-06-25 15:00:43
    6月25日消息，今日，阿里巴巴客户体验事业群 宣布推出“百分百计划”，全面升级淘宝天猫的服务体验。阿里CCO资深总监李多全介绍，未来，阿里巴巴将从“百分百专属”、“百分百响应”、“百分百放心”三个方面入手，持续迭代、升级各类权益、规则。据了解，首批推出的“百分百计划”升级权益有五项，分别针对“百亿补贴”和“天天特卖”两个频道。“天天特卖”频道则推出“发货从48小时缩短至24小时”、“买贵必赔”两大权益。
  16. 阿里CCO推出智能外呼服务 日均外呼量逾百万
    2021-07-16 15:02:13
    7月16日消息，近日，阿里巴巴客户体验事业群 推出智能外呼服务。区别于智能在线客服，智能外呼服务会预判消费者可能遇到的问题，及时用语音电话的方式，提醒、帮助消费者。目前，阿里CCO智能外呼服务已应用于华为、欧莱雅、宝洁等3000多天猫商家，涵盖商超、旅行、医药等200+场景，日均外呼量逾百万。
  17. 麦乐多科技与阿里CCO达成深度合作
    2021-08-06 15:43:56
    8月6日消息，今日，江苏麦乐多科技有限公司与阿里巴巴集团客户体验事业群 签署《2021年度服务体验合作计划备忘录》。按照计划，双方将在消费者体验领域展开深度合作，加速企业服务数字化转型，包括使用自助服务、店小蜜等智能工具。具体来说，阿里CCO客户经理会为麦乐多旗下7家天猫店铺的客服人员提供专业培训，并根据店铺消费者满意度做服务诊断。
  18. 阿里推出火箭成长计划2.0版 一年服务10万天猫新商家
    2021-02-01 14:40:58
    据悉，升级后的火箭成长计划将由阿里CCO制定服务标准，阿里云teambition提供协作工具，天猫食品生鲜、天猫3C数码、天猫美妆、天猫医药、天猫生态联合支持，为新商家免费提供在线教学，7*16小时在线答疑等服务。
  19. 淘宝推出智能外呼服务 已应用于3000天猫商家
    2021-07-16 14:37:21
    近日，阿里巴巴客户体验事业群（阿里CCO）推出智能外呼服务。区别于智能在线客服，智能外呼服务会预判消费者可能遇到的问题，及时用语音电话的方式，提醒、帮助消费者。
  20. 阿里巴巴商家人工服务量上升40%
    2021-05-08 17:12:00
    阿里此前也多次表示，提升客户服务体验是建设健康平台环境的重中之重。一个月前，有媒体报道称，阿里CCO正试运营“一号专线”商家服务专项，由客户经理主动向商家提供店铺经营类服务。对此，上述负责人表示，一号专线尚处于摸索阶段，未来覆盖的商家数量会进一步增加。随着今年阿里客服进一步扩招，一号专线客服人数预计将翻倍增长。此外，阿里CCO近期还推出了“未解决问题主动回访”服务。