电商派
  1. 黑猫投诉与中国信通院合作推进“云服务用户权益护航计划”
    2023-02-28 10:14:37
    “云服务用户权益护航计划——计费性能提升大会”近日在北京召开。会上黑猫消费服务平台与中国信通院就合作推进“云服务用户权益护航计划”进行了签约。
  2. 黑猫投诉与中国信通院合作推进“云服务用户权益护航计划”
    2023-02-28 11:22:58
    2月28日消息，由中国信息通信研究院 与中国通信标准化协会联合主办的“云服务用户权益护航计划——计费性能提升大会”近日在北京召开。大会现场黑猫消费服务平台与中国信通院就合作推进“云服务用户权益护航计划”进行了签约。此外，在此次大会上，中国信通院泰尔系统实验室发起了“云服务用户权益护航计划”典型案例征集活动，推动云服务计费标准的普遍应用，也欢迎更多云服务相关单位加入“云服务用户权益护航计划”。
  3. 黑猫投诉2021消费者权益白皮书：外卖餐饮行业投诉量呈上升趋势
    2022-03-14 14:31:16
    黑猫投诉与微博热点联合发布《2021年消费者权益保护白皮书》。
  4. 黑猫投诉：双11期间全网相关电商平台投诉信息量超150万条
    2021-11-26 12:05:41
    今天，新浪旗下消费者服务平台黑猫投诉与微热点研究院联合发布《2021年“双十一”消费投诉数据报告》。
  5. 黑猫投诉“投诉入口”上线电商行业定制化投诉模板
    2022-04-14 11:40:04
    4月14日消息，近日，黑猫投诉“投诉入口”上线电商行业定制化投诉模板。消费者发起投诉时可以同时选择电商平台和具体店铺或生产商，一次投诉多方触达，平台与商家合力为消费者解决消费纠纷。随后与其他投诉一样，填写消费纠纷相应的涉诉金额、订单号、投诉详情等信息后就可以进行提交。
  6. 黑猫投诉数据：2023年春节期间共收到有效投诉48678单
    2023-01-31 15:19:02
    1月31日消息，黑猫大数据中心联合黑猫投诉平台发布2023春节消费投诉数据报告，根据黑猫投诉平台数据显示，2023年春节期间共收到有效投诉48678单，从行业投诉量占比情况来看，娱乐生活行业占比最高为22.00%。与2022年全年数据对比发现，黑猫平台2023年春节期间娱乐、旅游出行领域的投诉占平台整体投诉的比例明显提升，这与今年春节整体消费市场，尤其是线下消费复苏呈现高度相关。春节期间的投诉用户中，男性占比63.21%，相较去年春节有所下降。
  7. 黑猫大数据中心618报告：快递延误成主要投诉问题
    2022-07-01 10:09:11
    618期间，购物平台、货运物流、数码家电、美妆服饰4个与618密切相关的行业有效投诉量达15万单，占总量的37.37%，其中美妆服饰环比增幅最大为39.29%，购物平台环比增量最多为1.6万余单。黑猫投诉平台的数据显示，618期间针对购物平台的投诉累计11万余单，较618前投诉量环比增加16.61%。618期间购物平台投诉问题主要集中在店家虚假宣传、发货慢、客服服务响应慢且态度不佳、退货退款难等方面。
  8. 黑猫发布《2022年“双十一”消费投诉数据报告》
    2022-11-30 10:06:02
    11月30日消息，黑猫大数据中心联合黑猫投诉、新浪微博数据中心、微热点研究院发布《2022年“双十一”消费投诉数据报告》，以2022年10月20日至11月20日为统计周期。根据统计，今年“双十一”消费投诉全网信息量较去年略有下降，信息高点为2022年11月3日和11月11日，信息走势与促销活动节奏有关，促销价格、发货周期、物流服务是消费者主要关注的问题。
  9. 爱奇艺、百草味、苏泊尔入选黑猫投诉“品质消费领导者组织”
    2021-07-06 16:09:29
    爱奇艺、百草味、苏泊尔凭借在各自领域的产品及服务方面的努力与提升，成功入选黑猫投诉“品质消费领导者组织”。
  10. 每日优鲜APP清空商品信息与用户余额
    2022-09-13 16:27:03
    9月13日消息，近日，有多位每日优鲜储值用户表示，自己在APP中的余额已被清空。针对此事，界面新闻向每日优鲜求证原因，截止目前暂无回应。而目前每日优鲜APP中次日达的商品信息也已经消失，所有品类下均显示无货。自7月28日起，黑猫投诉“投诉入口”平台上便开始集中出现与“每日优鲜退款”相关的投诉。截至发稿前，7月28日之后出现的与退款相关的投诉均处于“处理中”状态，未有一起处理完成。
  11. 花小猪司机：乘客逃单不付款，自身权益难保障
    2021-02-22 11:35:41
    2月22日消息，《电商报》获悉，近日，多名网约车司机向媒体表示，在花小猪打车平台上完成订单时，遇到了乘客拒付款，司机收不到车费的情况。此外，还有来自河南的王女士也表示一项于1月2日完成的订单，乘客至今仍未付款。王女士甚至提出过直接与客户沟通的想法，但被平台以不方便为由拒绝。值得注意的是，在黑猫投诉平台上“花小猪打车”条目投诉量达2694条，其中大部分都是由收不到车费又寻求客服帮助无门的司机所发出。
  12. 黑猫投诉2020年购物平台行业红黑榜：得物APP红榜第一
    2021-03-10 11:43:46
    3月10日消息，今日，黑猫投诉发布2020年度购物平台行业红黑榜。此外，在黑猫投诉2020年满意度榜单中，神通卡、全球购骑士特权、省点花锦鲤卡、亚马逊、趣多省爵士卡分别位列前五。数据显示，黑猫投诉去年关于购物平台的有效投诉58万余单，占平台整年度有效投诉单，全年投诉单整体回复率。其中，拼多多，淘宝，京东，得物的有效投诉总占比超过五成。
  13. 黑猫投诉公布2020年度共享出行行业红黑榜
    2021-03-10 12:06:05
    3月10日消息，今日，黑猫投诉平台重磅发布2020年度共享出行行业年度红黑榜，包括“红榜年度榜单”、“黑榜年度榜单”、“满意度榜单”三大榜单。2020年共享出行行业的有效投诉占黑猫投诉平台整年度有效投诉单比例为。值得一提的是，2020年全年黑猫投诉平台共收到消费者有效投诉240万余单，从2018年上线截至2020年12月底平台累计有效投诉量超过330万单。
  14. 黑猫投诉2020年红黑榜：得物、途虎养车、苏宁易购入围红榜
    2021-03-10 12:59:33
    3月10日消息，今日，黑猫投诉发布2020年度红黑榜榜单，其中包括“红黑年度榜单”、“满意度榜单”、“红黑风云榜”、“有效投诉增长榜”、“潜力榜”。此外，黑猫投诉表示，受疫情影响，旅游出行、住宿行业投诉量占比上涨到。同时，有效投诉增长榜中，拼多多以103673的增长排名第一，淘宝排名第三，去哪儿网第六，蛋壳公寓第七，京东商城第八。其中，拼多多领现金活动引发了大量投诉。
  15. 黑猫投诉2020年度旅游出行住宿行业红黑榜
    2021-03-10 14:14:23
    3月10日消息，今日，黑猫投诉平台重磅发布2020年度旅游出行住宿行业年度红黑榜。旅游、出行、住宿行业的主要投诉诉求集中在“退款”，“快速处理”。年初受疫情影响，退款难、不到账成了行业主要投诉问题，下半年疫情有所缓解，各大航司推出的“随心飞”也相继引发投诉。据了解，2020年全年黑猫投诉平台共收到消费者有效投诉240万余单，从2018年上线截至2020年12月底平台累计有效投诉量超过330万单。
  16. 黑猫投诉发布2020年度金融支付行业年度红黑榜
    2021-03-10 14:30:55
    3月10日消息，今日黑猫投诉平台发布2020年度金融、支付行业年度红黑榜，包括“红榜年度榜单”、“黑榜年度榜单”、“满意度榜单”三大榜单。根据榜单显示，微众银行、闲聊、懒财金服入选“黑榜年度榜单”前三。合利宝、浦发信用卡、分期易、裕福支付和翼支付位列满意度榜单前五。
  17. 黑猫投诉：618物流行业投诉量同比增127% 顺丰有效投诉量超千件
    2021-07-08 18:28:20
    2021年618期间，货运物流行业投诉量对比去年同期上涨127%，其中物流行业总有效投诉单达8100余单，对比往年同期上涨134%。
  18. 黑猫投诉发布2021年618消费投诉数据报告，购物平台投诉同比增长近80%
    2021-07-08 18:31:05
    黑猫投诉平台发布《2021年618消费投诉数据报告》，报告以618期间黑猫平台投诉数据为依托，综合分析和总结电商平台、物流等网购相关行业在618期间的整体消费舆情情况。
  19. 黑猫投诉平台有效投诉量突破500万
    2021-07-20 15:46:47
    2021年7月18日黑猫投诉平台有效投诉量突破500万。
  20. 9月黑猫投诉综合电商领域红黑榜：京东、拼多多、淘特等上榜
    2021-10-13 14:37:25
    黑猫投诉数据显示，截至2021年9月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超过582万件，9月有效投诉超35万件。