电商派
  1. 快手电商新增《大件类商品纠纷处理判责标准》 10月3日生效
    2022-09-26 16:43:47
    在纠纷处理标准方面，发货前，商户发货或消费者退货需要对方到指定地点提取的，应当事先征得对方同意，否则收件人有权拒签，拒收及后续物流费用由寄件人承担。买家在商品物流揽收前申请退款，商户应在取得买家同意后再发货，否则买家要求退货退款的，商户应向买家全额退款。
  2. 敦煌网修订交易纠纷处理和违规处罚规则 11月3日生效
    2021-10-28 09:21:05
    敦煌网公告称，为鼓励卖家在纠纷处理中积极主动的解决买家问题，和及时回复买家重要咨询，现对该两项规则进行了更新。
  3. 蘑菇街调整纠纷处理规则 3月3日正式生效
    2023-02-27 11:12:30
    针对本次调整《蘑菇街纠纷处理规则》，蘑菇街于2023年2月21日至2023年2月23日进行了意见征集，该规则将于2023年3月3日正式生效。
  4. 苏宁调整《生鲜类商品纠纷处理判责标准》 5月25日生效
    2021-05-18 17:00:24
    公告称，为更好地解决消费者与商户之间关于生鲜类商品纠纷处理，提升平台对消费者的服务保障，现将调整《生鲜类商品纠纷处理判责标准》规则。该规则调整于2021年5月18日公示，将于2021年5月25日生效。发生在本规则生效之日前的行为，适用当时的规则进行处理；发生在本规则生效之日后的，适用本规则。如商家的配送周期超出7天或超出双方约定时间的，消费者有权拒收商品，拒收后商家应为消费者办理全额退款。
  5. 快手电商修订发票问题纠纷处理判责标准 调高违约金最高金额占比
    2021-08-18 15:49:49
    快手电商宣布为提升商家服务水平，保护交易双方权益，提供更加优质的平台服务及消费者体验，对《发票问题纠纷处理判责标准》进行修订。
  6. 京东新增服饰类商品纠纷处理标准 9月25日生效
    2021-09-18 14:19:27
    京东平台9月18日发布《服饰类商品纠纷处理标准》，将于2021年9月25日生效。
  7. 快手电商修订《签收问题纠纷处理判责标准》
    2021-10-23 11:13:49
    本规则于2021年10月21日修订，于2021年10月29日生效。
  8. 顺丰公开“代收货款货运的纠纷处理方法”相关专利
    2022-03-22 18:01:08
    近日，顺丰科技有限公司申请公布一项“代收货款货运的纠纷处理方法、系统以及服务器”专利，该发明能够提供一种临时的纠纷调解机制。
  9. 快手电商修订《运费问题纠纷处理判责标准》
    2022-07-22 10:19:54
    快手电商宣布修订《运费问题纠纷处理判责标准》，新规将于2022年7月27日生效。
  10. 快手电商新增《大件类商品纠纷处理判责标准》
    2022-09-26 16:30:00
    快手电商《大件类商品纠纷处理判责标准》于2022年10月3日生效，适用于发布在或应发布在快手小店家装家具部分类目的商品纠纷。
  11. 快手电商修订《签收问题纠纷处理判责标准》
    2021-10-23 11:14:57
    10月23日消息，快手电商于近日发布公告称，为提升商家服务水平，保护交易双方权益，提供更加优质的平台服务及消费者体验，现对《签收问题纠纷处理判责标准》进行修订。本规则于2021年10月29日生效。此次修订的内容主要涉及签收问题的举证责任。
  12. 京麦新增不当使用他人信息纠纷处理规则
    2022-10-28 09:58:24
    10月28日消息，京麦商家中心发布消息称，为营造良好营商环境，保障消费者、商家等权益，现拟定《京东开放平台不当使用他人信息纠纷处理规则》。本规则已于2022年10月25日进入公示期，将于2022年11月1日生效。
  13. 快手新增《虚拟类商品纠纷处理判责标准》
    2022-11-21 16:31:36
    11月21日消息，快手电商今日发布公告称，为提升商家服务水平，保护交易双方权益，提供更加优质的平台服务及消费者体验，特新增《虚拟类商品纠纷处理判责标准》规则。本规则于2022年11月21日发布，于2022年11月28日生效。具体来看，交付前纠纷场景处理标准：非定制类商品或服务交付买家前的商品风险由商户承担；如此时买家申请退款，商户需同意买家退款诉求。
  14. 快手电商新增宠物活体类商品纠纷处理规范
    2021-10-12 15:44:19
    近日，快手电商发布《宠物活体类商品纠纷处理规范》新增公告。
  15. 快手电商新增本地生活售后服务及纠纷处理规定
    2021-12-15 11:22:25
    近日，快手电商宣布，为提升商家服务水平，保护交易双方权益，新增《本地生活售后服务管理规则》，并于2021年12月22日生效。
  16. 快手电商新增禁发商品问题纠纷处理判责标准
    2022-01-07 11:50:26
    今日，快手电商发布《禁发商品问题纠纷处理判责标准》公告。
  17. 快手电商新增宠物活体类商品纠纷处理规范
    2021-10-12 17:26:45
    10月12日消息，近日，快手电商发布《宠物活体类商品纠纷处理规范》新增公告。根据公告，该标准适用于快手小店宠物活体类商品纠纷。其中明确，若宠物在运输途中死亡或在买家收货后7天内死亡的，视为商户责任。若买家在收货后14天内宠物出现犬瘟、犬细小病毒病、猫瘟、传染性肝炎、冠状病毒、犬腺病毒、病毒性鼻气管炎、传染性腹膜炎等易死症状，则视为商户责任。该规则将于2021年10月19日生效。
  18. 敦煌网优化卖家纠纷响应流程
    2025-01-16 11:34:41
    1月16日消息，为降低卖家纠纷处理费力度并提升买卖家纠纷体验，敦煌网平台对卖家纠纷响应流程进行升级迭代。平台增加不退款的纠纷方案，即卖家在拒绝买家协议的时候，如选择不退款方案，退款金额显示为0，不可编辑。当买家开启原因为虚假运单号或者未收到货的纠纷时，如卖家拒绝买家协议，提交新协议的时候，纠纷方案只能选择仅退款、重发、不退款，不再展示退货退款方案。
  19. 淘宝新增鞋类商品争议处理规范 3月31日生效
    2021-03-25 09:19:29
    公告称，为了保障买卖双方的权益，维护市场秩序，帮助大家更好地解决鞋类商品交易过程中的纠纷，淘宝网将新增《淘宝平台鞋类商品争议处理规范》。此次规则新增于2021年3月24日进行公示通知，将于2021年3月31日正式生效。《淘宝平台鞋类商品争议处理规范》显示，本规范适用于发布在或应发布在天猫及淘宝网流行男鞋、女鞋、运动鞋new一级类目商品的交易纠纷处理。
  20. 快手电商修订生鲜类商品纠纷判责标准 主观因素不予退换
    2022-04-01 11:00:57
    4月1日消息，快手电商日前发布公告，对《生鲜类商品纠纷处理判责标准》进行修订，针对需要催熟的水果类商品，商家需在详情页对此类水果的催熟方法、催熟时间进行详细说明或随箱附赠纸质版相关催熟建议方法；消费者基于个人口感、审美等主观因素提出的退换货需求，平台可不支持退换货需求；活体类商品及冷冻食品，消费者主张变质、死亡或涨包等原因的售后申请，应在确认收货后的12小时内发起；经快递员电话与消费者确认放在自提